对于没穿过西装的人而言，传递太多专业的词汇往往适得其反。
在销售一套定制西装时，经常出现的一个场景是：请问您选平驳头还是枪驳头？里面的线用撞色线吗？口袋要不要用双牙兜？等等。
在一个行业呆久了，随着对行业知识的掌握越来越多，会很容易发生一个误区：
把客户当成专业人士看待，假设客户也懂得或者需要懂一些行业内知识。
部分原因是因为定制店和专业人士谈话总是要容易的多，因为如果客户有“专业度”，会避免一些沟通成本。纱支、克重、开斯米尔、塔克赛多、约克等专业名称，一说都懂。
但事实是：可能大部分客户都是小白客户，他们对服装一窍不通。面对文初提到的问题，他们往往会需要花费一些时间来学习和了解这些知识。但这个过程，可能会意味着不适。
面对小白客户，定制店往往需要换一种方式交流才行得通。虽是他们是定制店的“潜在客户”，但是他们“不专业”，若仍用“专业术语”谈话，恐怕会适得其反。
很多定制店习惯用合体来强调定制的优势，这个优势对常穿西装的“专业人士”而言，无需强调，他们很清楚什么叫合体。
而对于没穿过西装的人，压根就没有合体的概念，在他们的脑中，能把衣服套身上，袖子不影响手指活动，裤子不拖地就算合体了吧，因此强调合体对“新手”而言，意义不大。
对于一个平时衣服都懒得手洗，脏了就扔进洗衣机的人而言，好料子意味着洗了不皱。对于一个一套衣服穿一年的职员而言，好料子意味着耐脏，耐磨。对于一个动作幅度过大的人而言，好的做工意味着裤子不容易开档，扣子不容易掉。对于一个没穿过西装的人，过分强调优质的材料和做工，意义也不大。
最后，没穿过西装的人，平时常穿的品牌衣服的价格，往往会作为他决定是否消费的参照标准，定制店如能了解客户平时的消费场所和习惯购买衣服的方式，对于提供合适定位的服务就显得格外重要了。
没定制过西装的人，往往以成衣作为参考标准，面对这类“非专业人士”，定制店千万不要用自己的视角，去强调产品的好，即便你能说服一个平时花500元买一套衣服的人，定制一套50000的衣服又如何，如果不是中了彩票，他以后能再来才奇怪呢。
既然不能站在定制店的角度来推荐定制产品，就只能站在用户的角度，去思考定制这回事了。
对于第一次购买西装，甚至第一次购买西装就选择定制的用户而言，如果没有外界刺激，是很难做这样的定制决定的，因此，一定要用使用者的视角，优先思考使用需求。
首先，考虑使用场所，大多数“非专业”消费者第一次选择定制西装，往往都有非常具体的使用目的，比如在结婚场合上穿着。毕业要开始面试找工作了，或者在某类型公司上班，公司强制要求的着装规范等等。
其次，强调标准，关于介绍着装标准的文章、书籍、杂志、影片、明星等非常多，就不在此赘述了。总之，定制店要强调自己是“专业的”、“权威的”、“有经验的”，这样才能令人信服，关于衣服的标准问题，不要什么都问消费者，那只会让他他觉得你不专业，直接告诉他结果最方便。
最后，提供搭配建议，如果定制店同时也出售鞋、领带、腰带、包、眼镜、袖扣等其他配饰品，当然也可以同时为客户推销一下。即便不卖，也可以帮用户提一些着装搭配的建议，这样既方便他去选购其他物品，也可以加强用户粘性。
上面第二点所述，虽然在强调定制店的专业性，这对于留住客户很重要。但千万不要忘了本文的主题，这群用户是“非专业的”。定制店在与之沟通时，还有一些忌讳，若能避免，也会更容易让消费者产生信服感。
首先，第一条规则是忌讳过度热情。或许很多人疑惑，做服务难道不是越热情越好吗？面对熟客当然是这样，但面对的若是“陌生的客户”，你们之间的关系还没有那么“熟络”时，你的热情只会吓跑他。此时尽量少说、多听、多问，对客户了解越多，越容易提供相应的服务。
其次，忌讳过度谈衣服，尽量多谈消费者本人。消费者由于不专业，必定急于了解衣服是否适合自己，衣服的面料和做工等，但定制店若不假思索的把自己所知一股脑的全说出来了，即使中间说错了，自己也不会知道。而消费者却可能从众多话语中，筛选出自认为不适合自己的点，从而拒绝继续谈下去。
最后，忌讳过度谈价格，非要谈论价格时，简单明了，快刀斩乱麻，不要停留太久。不给消费者留太多思考时间，倒不是怕他反悔，而是对于任何一个“不专业的人”而言，花钱都不会是一件令人感觉痛快的事，快速决定是为了减少消费者的痛苦而已。
总的来说，定制店若接待的是“没穿过西装的非专业客户”，最好不要一开始就用所谓的“专业”，去瓦解消费者的“价值观”。对他们而言，穿西装的目的和仪式感，有时比了解西装专业知识本身更重要。
对于非专业客户，宜采用简单的流程，快速帮助他们做决策，解决他们的核心需求：我只是买一套/件衣服而已，越快，越简单越好。
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