Windows 10 中的恢复选项

如果你的电脑有问题，下表可帮助你决定使用哪个恢复选项。有关黑屏或蓝屏错误的帮助，请参阅黑屏问题疑难解答或蓝屏错误疑难解答。 

问题	请参阅本部分
你的电脑性能不佳，并且你最近安装了应用。	从系统还原点还原
你的电脑性能不佳，并且你最近安装了更新。	删除已安装的 Windows 更新
你的电脑性能不佳，并且已有一段时间未安装应用、驱动程序或更新。	重置电脑
电脑无法启动，并且你已创建恢复驱动器。	使用恢复驱动器还原或重置电脑
你的电脑无法启动，并且你未创建恢复驱动器。	使用安装介质还原或重置电脑
你的电脑无法启动，恢复驱动器尚未创建，并且重置电脑不起作用。	使用安装介质重新安装 Windows 10
你想要重新安装之前的操作系统。	回退到以前版本的 Windows

单击下面的恢复选项之一，然后按照步骤尝试解决问题。

全部显示

从系统还原点还原

此选项将你的电脑带回到较早的时间点（称为系统还原点）。当你安装新应用或驱动程序时和当你手动创建还原点时，将生成还原点。还原不会影响你的个人文件，但会删除生成还原点后所安装的应用、驱动程序和更新。

1. 在任务栏上的搜索框中，键入“控制面板”，然后从结果列表中选择“控制面板”。
2. 在“控制面板”搜索框中，键入“恢复”。
3. 依次选择“恢复” > “打开系统还原” > “下一步”。
4. 在还原系统文件和设置框中，选择“下一步”。
5. 在结果列表中选择你想要使用的还原点，然后选择扫描受影响的程序。
    
   注意：

   • 如果你看不到想要使用的还原点，请选择“显示更多还原点”复选框，以查看更多还原点。
   • 如果你未看到任何还原点，这可能是因为未打开系统保护。以下是查看方法：
     1. 在任务栏上的搜索框中，键入“控制面板”，然后从结果列表中选择“控制面板”。
     2. 在“控制面板”搜索框中，键入“恢复”。
     3. 选择“恢复” > “配置系统还原” > “配置”并查看是否选中了“启用系统保护”选项。
        • 如果未选中启用系统保护选项，则未打开系统保护，且没有任何还原点。在此情况下，你将无法使用系统还原点恢复你的电脑，并将需要使用此页面上列出的其他恢复选项之一。
        • 如果选中启用系统保护选项，继续执行第 6 步。 
6. 如果删除此还原点，你将看到要删除的项目列表。如果确定删除，请依次选择“关闭” > “下一步” > “完成”。

删除已安装的 Windows 更新

如果你最近安装了 Windows 更新，请卸载该更新以尝试解决问题。

1. 选择“开始”按钮，然后依次选择“设置” > “更新和安全” > “Windows 更新” > “查看更新历史记录” > “卸载更新”。
2. 右键单击要删除的更新，然后选择“卸载”。

重置电脑

重要提示

如果你的设备已加密，你将需要使用 BitLocker 密钥初始化电脑，如果你不知道你的 BitLocker 密钥，请查看查找我的 BitLocker 恢复密钥。

重置会重新安装 Windows 10，但会让你选择是否保留文件还是删除它们，并将重新安装 Windows。你可以从设置、登录屏幕上，或使用恢复驱动器或安装介质重置你的电脑。

从设置重置你的电脑

1. 选择“开始”按钮 ，然后选择“设置” >“更新和安全” >“恢复”。
2. 在“重置此电脑”下，选择“开始使用”，然后从下表中的选项和/或设置中进行选择。 

选项	作用
“保留我的文件”>“更改设置”>“预安装的应用”开	重新安装 Windows 10 并保留你的个人文件。 删除你安装的应用和驱动程序。 删除你对设置所作的更改。 如果电脑附带 Windows 10，则还原电脑制造商安装的任何应用。
“保留我的文件”>“更改设置”>“预安装的应用”关	重新安装 Windows 10 并保留你的个人文件。 删除你安装的应用和驱动程序。 删除你对设置所作的更改。 删除你的电脑制造商安装的任何应用。
删除所有内容	重新安装 Windows 10 并删除你的个人文件。 删除你安装的应用和驱动程序。 删除你对设置所作的更改。 删除你的电脑制造商安装的任何应用。（如果你的电脑附带 Windows 10，将重新安装你的电脑制造商提供的应用。） 注意：“删除所有内容”>“更改设置”为你提供了两个选项。 打开数据擦除会删除文件并清理驱动器。如果你打算捐赠、回收或出售你的电脑，请使用此选项。这可能需要一或两个小时的时间，但也会让其他人难以恢复你删除的文件。 关闭数据擦除仅删除文件。此设置花费的时间较少，但安全性较低。
还原出厂设置	重新安装电脑附带的 Windows 版本（Windows 8 或 Windows 8.1 中的任意一个），并删除你的个人文件。 删除你安装的应用和驱动程序。 删除你对设置所作的更改。 重新安装你的电脑制造商在电脑上安装的任何应用。 此选项并不适用于所有电脑。

注意

“设置”中回退到以前版本的 Windows 的选项在升级后仅在有限时间内可用。

从登录屏幕重置你的电脑

如果无法打开“设置”，可以从登录屏幕重置电脑。操作方法如下：

1. 按Windows 徽标键 L 以转到登录屏幕，然后按住Shift键，同时依次选择屏幕右下角的“电源”按钮 > “重启”来重启电脑。
2. 在 Windows 恢复环境 (WinRE) 环境中，你的电脑将重启。 
3. 在“选择一个选项”屏幕上，依次选择“疑难解答” > “重置此电脑”，然后在前面的表格中选择其中一个选项。
   
   
   

使用恢复驱动器或安装介质重置你的电脑

如果无法转到登录屏幕，请使用恢复驱动器或安装介质重置电脑。有关详细信息，请参阅此页面的'使用恢复驱动器还原或重置你的电脑'或'使用安装媒体还原或重置你的电脑'部分。

使用恢复驱动器还原或重置电脑

重要提示

如果你的设备已加密，你将需要你的 BitLocker 密钥使用恢复驱动器还原或重置电脑，如果你不知道你的 BitLocker 密钥，请查看查找我的 BitLocker 恢复密钥。

如果你的电脑无法启动，可以使用恢复驱动器从系统还原点还原或重置电脑。有关如何在正常运行的电脑上创建恢复驱动器的信息，请参阅创建恢复驱动器。 

1. 连接恢复驱动器并打开你的电脑。
2. 按Windows 徽标键 L 以转到登录屏幕，然后按住Shift键，同时依次选择屏幕右下角的“电源”按钮 > “重启”来重启电脑。
3. 在 Windows 恢复环境 (WinRE) 环境中，你的电脑将重启。
4. 在选择一个选项屏幕上，选择“疑难解答”，然后选择以下两个选项之一。（如果你未看到”选择你的选项“屏幕，你的电脑可能未设置为从驱动器启动。有关如何更改电脑的启动顺序的信息，请查看你的电脑制造商的网站。）

• 若要从系统还原点还原，请依次选择“高级选项” > “系统还原”。这不会影响你的个人文件，但将删除最近安装的应用、驱动程序和更新，它们可能会导致你的电脑出现问题。
• 若要重新安装 Windows 10，请依次选择”高级选项“ >  “从驱动器恢复”。这将删除你安装的个人文件、应用和驱动程序以及你对设置所作的更改。

注意：

如果要在已升级到 Windows 10 的电脑上使用 Windows 8.1 恢复驱动器，则选择“恢复电脑” > “否”或“重置电脑” > “否”，保留现有分区将不起作用。

请尝试改为依次选择“重置电脑” > “是，对驱动器重新分区”。如果你在创建恢复驱动器时选择不复制恢复分区，则“重置电脑” > “是，对驱动器重新分区”选项将不可用。

使用安装介质还原或重置电脑

重要提示

如果你的设备已加密，你将需要你的 BitLocker 密钥使用恢复驱动器还原或重置电脑，如果你不知道你的 BitLocker 密钥，请查看查找我的 BitLocker 恢复密钥。

如果你的电脑无法启动，并且你未创建恢复驱动器，请下载安装介质，并使用它从系统还原点还原或重置电脑。

1. 在正常运行的电脑上，转到 Microsoft 软件下载网站。
2. 下载 Windows 10 介质创建工具，然后运行它。
3. 选择“为另一台电脑创建安装介质”。
4. 选择语言、版本和体系结构（64 位或 32 位）。
5. 按照这些步骤创建安装媒体，然后选择“完成”。
6. 将你创建的安装媒体连接到你的不能正常工作的电脑，然后将其打开。
7. 在初始设置屏幕上，输入语言和其他首选项，然后选择“下一步”。如果你未看到设置屏幕，你的电脑可能未设置为从驱动器启动。有关如何更改电脑的启动顺序的信息，请查看你的电脑制造商的网站，然后重试。
8. 选择“修复计算机”。
9. 在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。在此处，你可以：
   • 通过依次选择“高级选项” > “系统还原”从系统还原点还原。这将删除最近安装的应用、驱动程序和更新，它们可能会导致你的电脑出现问题。从还原点还原不会影响你的个人文件。
   • 选择“重置此电脑”以重新安装 Windows 10。这将删除安装的应用和驱动程序以及你对设置所作的更改，但你可以选择保留或删除你的个人文件。

使用安装介质重新安装 Windows 10

在按照以下步骤进行操作前，请尝试使用安装介质重置或还原你的电脑。如果这不起作用，你可以使用相同的安装介质来重新安装 Windows 10（也称为执行 Windows 的全新安装）。

警告

这将删除你的所有个人文件、你安装的应用和驱动程序、你的电脑制造商提供的应用和自定义以及你对设置所作的更改。

1. 在正常运行的电脑上，转到 Microsoft 软件下载网站。
2. 下载 Windows 10 介质创建工具，然后运行它。
3. 选择“为另一台电脑创建安装介质”。
4. 选择语言、版本和体系结构（64 位或 32 位）。
5. 按照这些步骤创建安装媒体，然后选择“完成”。
6. 将你创建的安装媒体连接到你的不能正常工作的电脑，然后将其打开。
7. 在初始设置屏幕上，输入语言和其他首选项，然后选择“下一步”。如果你未看到设置屏幕，你的电脑可能未设置为从驱动器启动。有关如何更改电脑的启动顺序的信息，请查看你的电脑制造商的网站，然后重试。
8. 选择“立即安装”。
9. 在“输入产品密钥以激活 Windows”页面上，输入产品密钥（如果有）。如果你已免费升级到 Windows 10 或已从 Microsoft Store 购买和激活 Windows 10，请选择“跳过”，Windows 将在以后自动激活。有关更多详细信息，请参阅 Windows 10 中的激活。
10. 在“许可条款”页面上，选择“我接受许可条款”（如果同意这些条款），然后选择“下一步”。
11. 在“你想进行何种类型的安装?”页面上，选择“自定义”。
12. 在“要将 Windows 安装在哪里？”页面上，选择分区、选择格式化选项（如有必要），然后按照说明进行操作。
13. 完成格式化后，选择“下一步”。
14. 按照安装说明的其余步骤完成 Windows 10 安装。

回退到以前版本的 Windows

在升级到 Windows 10 后的有限时间内，你可以回退到以前版本的 Windows，方法是依次选择“开始”按钮 ，然后选择“设置” > “更新和安全” > “恢复”，然后选择“回退到以前版本的 Windows 10”下的“开始使用”。这会保留你的个人文件，但会删除升级后安装的应用和驱动程序，以及对设置所做的任何更改。在大多数情况下，你有 10 天回退时间。 

若要回退，需要满足以下要求：

• 在升级后保留 windows.old 和 $windows.~bt 文件夹中的所有内容。
• 删除升级后添加的任何用户帐户。
• 知道你用于登录到 Windows 7 或 Windows 8.1 的密码（如果你使用过）。
• 具有用于升级到 Windows 10 的 USB 驱动器（如果你使用过）。

注意

如果回退到 Windows 8.1，Windows 附带的某些应用（如“邮件”和“人脉”）可能不再有效。若要修复应用，请从 Microsoft Store 中重新安装它们。

如果无法回退

• 查看是否可以将电脑还原到出厂设置。这将重新安装你的电脑附带的 Windows 版本并删除安装的个人文件、应用和驱动程序以及你对设置所做的任何更改。选择“开始”按钮，然后选择“设置” > “更新和安全” > “恢复”。在“重置此电脑”下，选择“开始” > “还原出厂设置”。
• 如果你有以前版本的 Windows 的产品密钥，请针对 Windows 8.1 或 Windows 7 使用介质创建工具，然后执行干净安装。

Windows 预览体验成员适用信息

如果你是预览体验成员却无法使用当前预览版，请选择“开始”按钮，然后选择“设置” > “更新和安全” > “恢复”。在“回退到 Windows 10 的上一个版本”下，选择“开始使用”。这不会删除你的个人文件，但会删除最近安装的应用和驱动程序，并将设置更改回其默认值。

返回到较早版本不会将你从预览体验计划中删除。当下一个预览版准备就绪时，它将安装在你的电脑上。