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【2012春运·情暖回家路】火车票网上购票流程详解

作者：shufang　　　发布时间:2011-12-26 16:20

2012年春运，火车票迎来了“网络秒杀”时代。如何才能快速无误地“抢”到自己的那一票？不妨看看火车票网购全攻略。

目前，铁路部门唯一的购票网址是http://www.12306.cn/。旅客在该网站实名注册后，即可购买“C、D、G、Z、T、K”开头的以及车次为1000至5000普通快速列车的车票。需要特别注意的是，在网上预订完车票后，需要在30分钟内进行网上支付，否则车票将自动释放给其他旅客。购买后，只要在火车开车前去火车站或者代售点取票即可。

开售时间：5∶00-24∶00

预售期：高铁车票是10天；普速列车是5天，不晚于列车开车前2小时的车票都能选择

张数与席位：最多可订5张，不能选择铺位

取票途径：凭证件即可换取纸质车票（京沪高铁不需换票），可到车站取票，也可以到代售点取票（5元手续费），动车组可在自动售票机上“刷”二代身份证取票。

可使用的证件：有4种，分别为：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内陆通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。

张数与席位：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票(但使用同行成年人的有效身份证件信息购买儿童票的除外)。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。另，网上购票多次取消订票，当日不能继续购票。

火车票网上购票流程

火车票网上购票步骤图解

第一步：登陆

登陆铁路客户服务中心的官网http://www.12306.cn/。进入网页，在网页中间“最新动态”下面，有一个红字标注的“根证书”字样，需要点击并下载安装。再在网页左边会看到“购票”一栏，点击进入网页后，就可查询剩余车票情况。

如果想网上订票，必须先注册。在网页右上方，有“注册”“登录”两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。提醒：点击“购票”链接后，网页有时出现空白情况，需要刷新或重新打开网页即可。

第二步：车票查询

完成注册后，即可登录和预订车票。点击页面左上角的“车票预订”后会出现“车票查询”项，可选择出发地、目的地和日期。

第三步：车票预订

在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。

身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。

第四步：订单确认

旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。

第五步：网上银行选择

选中具体网上银行后进入网银界面。

第六步：支付成功

退票须知：

在网上购票，如果要退票或改签，并不是以窗口出票时间为准。《办法》规定，在12306网站购买铁路电子客票，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。

网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时。旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

乘客身份信息被抢注可举报

申请人在12306.cn网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，可重新确认所提供的信息准确、完整。如果还不能被注册，可准确、完整填写 “铁路客户服务中心用户身份核对申请表”有关内容，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰特别是面部)，以电子邮件形式发送到[e-mail]邮箱，12306.cn网站接收后，处理结果将回复至邮箱。表格在网站“网上购票常见问题”第八条中。