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2012.08.27
自2012年8月1日零时起,原中国铁路客户服务中心信箱12306@12306.cn停用。同时,启用新设客、货运业务信箱。
信箱kyfw@12306.cn,受理铁路客运客户服务业务;
信箱hyfw@12306.cn,受理铁路货运客户服务业务。
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