章老师告诉那些准备成长或者正在扩张的企业家学员,中国企业只有先做流程再复制。
在课堂分享的阶段,大家争先恐后地发言,十分珍惜这次难得面对面交流的机会。
虽然我们的学员都是企业家以及公司高管,但是认真做笔记的势头绝不比一个任何高考生弱。
看到你们有所收获,才是我们最喜闻乐见的事情。
下午,为了让同学们振奋一下精神,古老师特意让学员们重温了一下北大课堂特色——眼保健操。
课间十分钟也是学员忙碌的时候,看,不是在和古老师沟通外资交流的事情,就是在咨询小伙伴课程的问题。
第一单元 再造卓越基因
一、章老师的个人观点
1、未来企业不靠能人靠团队,不靠经验靠系统,对下属的管理要从“管控”变为“影响”;
2、一个优秀的企业必须同时具备两力——创造力和复制力;
3、一个企业不能复制人才和培养人才,那一定是系统有问题;
4、人是不好管的,应该用流程武装他的行为,用文化武装他的灵魂;
5、优秀的企业第一代领导人一定优秀,一定具备可传承的优秀基因
6、员工犯错了不是用制度来惩罚他,而应该用流程来辅导他;
7、两只狗打架,输的那只欺负猫——对员工少用制度惩罚,多用流程辅导;
8、所谓规范化管理就是:1‰的制度与99.9%的流程;
9、企业价值观建议:
第一顾客满意;
第二员工成长;
第三追求卓越;
第四变革与发展;
10、章老师的家庭价值观:
第一健康;
第二快乐;
第三学习成长;
11、公司未来节约成本的方式是改善流程,让一个员工做三个人的事,拿两个人的薪水;
12、读书可以增强男人的生命厚度,读书可以改变女人的容颜;
13、一个人未来的发展一看遗传,二看教育,三看环境;
14、不和顾客接触的部门或员工也可以帮助顾客,也需围绕为客户满意而开展工作;
15、说你所做,写你所说,做你所写,成功的骑士往往骑的是最好的马;
16、在企业经营管理过程中,制度是用来“管人”的,而流程是用来“做事”的,是规范化管理的基础,决定了做事的5W3H,如招聘,如“导航”;
17、改革有多难,就看领导人有没有决心,领导的决心在变革中起到了70%的作用;
18、让平凡的人做不平凡的事就是流程的魅力;在麦当劳岗位的升迁由员工自己决定,员工能自发地工作——优秀流程的作用与魅力;
19、建议在公司经营理念设计方面注重客户最关心的,在管理理念设计方面注重员工最关心的;
20、家庭不是讲理的地方,而是讲爱的地方。
二、企业成长阶梯
第一阶段——人治
第二阶段——法治
第三阶段——心治
第四阶段——无为而治
三、系统的力量
1、企业强弱看基因——欲得果,先修因;知识影响思维,思维影响系统;
2、三流企业卖产品,二流企业卖品牌,一流企业卖系统(流程);
3、未来的领导者,70%时间关注系统,30%时间关注团队;
5、MBA课程班的学习应该是一个系统:比重分别为10%听课、20%规划、70%行动,即“一堂课、一本书、一次研讨、一个改善项目目标、一个改善项目行动计划”;
6、流程做好后,企业90%以上的训练应该是操作系统的训练。如军队=流程+军魂。
四、中国企业的硬伤
1、中国企业:追求规模、浮躁、没有完善的流程,企业管理无序再动手做流程,领导者思想保守,知识结构跟不上;
2、外资企业:专注优质基因、非常有耐心、有超群的智库,都是先专注做好流程再去复制,这样企业越来越繁荣。
3、中国企业的小农意识强烈,战略不专注、公司治理结构、规范化程度低、无法复制人才、政策保障不力、价值观差异;
4、轻资产发展并没有错,但是要去培养那些看不见的软实力,为流程投资,是企业成长中的必经阶段;
5、领导者的痛:问题总是重复出现;讨好能人,怀疑能人;无休止地忙碌;企业不大不强不久。
第二章 流程的设计
一、有关流程的界定
1、流程就是一系列对顾客有价值的活动组合;
2、流程本身是有缺陷的,人要有驾驭流程的能力;
3、系统思维:供应商输入(原材料、人力、设备等)→流程(各工艺流程、验收流程、贴标签流程等)→输出(汽车、酸奶、香烟)→消费者;
4、凡是重复性的工作,都值得做流程。
二、流程设计
1、一个宗旨:客户满意。
2、两个前提。
3、三大黄金准则。
4、辅导问题下属的流程:
第一步,开门见山
第二步,描述问题
第三步,积极倾听
第四步,同意原因
第五步,寻求解决方案
第六步,让员工总结
5、简单的事情重复做是专家;重复的事情用心做是赢家;
6、案例麦当劳接待人员的“欢迎顾客”流程:
第一步,微笑;
第二步,目光接触;
第三步,身体前倾;
第四步,标准话术;
7、案例麦当劳岗位流程展示:
第一部分,岗位名称和编号;
第二部分,岗位存在的意义;
第三部分,岗前准备;
第四部分,主流程;
第五部分,特殊情况处理;
第六部分,鉴定登记;
8、企业管理者不要在附加值低的环节做流程,要在研发新产品和品牌推广上花重金做流程。
三、流程开发四环节
1、本企业最优:恰当的方式;考虑流程接口。
2、本行业标杆:向标杆企业学习什么,考虑战略差异;
3、跨行业学习:杂交优势;开阔视野;
4、挑剔的客户:顾客访谈;客户投诉。
四、设计流程的5种突破性思维模式
1、系统思维(面面俱到)
2、简单思维(突破复杂)
3、逻辑思维(顺序展开,包括特殊情况处理)
4、换位思考(客户为尊)
5、开放思维(学习同行)
五、设计6步法
1、第一步:成立设计小组;
2、第二步:问题书面化;
3、第三步:岗位观察、研讨;
4、第四步:提炼SOP,先培训,再鉴定,最后才能上岗;
5、第五步:岗位验证;
6、第六步:专家审定。
六、写流程的注意事项
1、不要把流程看的高深莫测,流程要经过不断的锤炼和经过高人指点才会有质量;
2、由只懂技术的人来写流程导入是很难成功的,还需要领导的参与,因为流程要落地实施需要政策的支持;
3、企业流程成熟后,要让任何人都可以做这个岗位,如此为了增加工作的趣味性和培养多面手,建议员工可以适当调岗;
4、客户投诉最多的地方就要企业流程需要改善的地方。
第三单元 流程如何落地
一、流程为什么难以落地?
1、流程难以落地的原因:保守的观念和习惯、流程品质、员工执行力培训不到位、领导力、公司文化、配套政策支持、外部资源、科学规划的战略、缺乏专业人员等;
2、企业导入流程的良机:组织发展的阶段,组织情绪,变革的紧迫感,中高层的意愿;
3、如何化解阻力:提前沟通和教育;让抗拒者参与变革;承诺支持,减少恐惧;谈判和协议;操纵和拉拢!
4、Styles领导风格:强势不霸道;最忌讳犹豫不决;率先垂范;督导。
5、Execution执行力:给予训练;给予激励;培养价值取向、信念;
6、Policy公司政策;
7、Culture文化(;
8、Recognition认可:落地早期——主管要花40-50%的时间在一线走动;领导巡视——不断地认可,带着礼物去巡视。
9、流程导入步骤
第一步——制造紧迫感;
第二步——建立变革指导团队;
第三步——建立变革目标;
第四步——诊断现有流程;
第五步——流程设计;
第六步——流程贯彻;
第七步——巩固变革成果。
10、群体决策开会流程:会议是解决问题的,而解决问题的主体是下属
第一步——抛出此次会议的议题;
第二步——议题的扩展;
第三步——议题的回收;
第四步——议题达成共识;
第五步——提出解决方案;
第六步——议题结束。
11、流程执行一定要纳入员工绩效考核,如麦当劳的绩效考核权重为客户满意25%、员工发展25%、流程执行25%和财务指标25%。
二、流程贯彻三步骤
1、第一步:流程僵化;
2、第二步:流程优化;
3、第三步:流程固化;
4、无意识有应用的行为是流程落地的最高境界;
5、流程不会影响到企业创新,所有的产业都可以做流程;
6、所有的企业都应该做产品开发流程,做好了一个流程就可以带动其它流程。
第五单元 有效执行7步骤
一、有效执行的7步骤
1、目标“精”(专注);
2、计划“细”;
3、沟通“明”(5W2H)
4、工具”简”;
5、控制“准”(过程追踪);
6、反馈“透”(纠偏)
7、奖惩“公”。
二、综合案例:撞钟,谁之过?
三、主动性的五层次
1、第一层次:等候被告知;
2、第二层次:询问做什么;
3、第三层次:提出建议行动;
4、第四层次:主动行动,立即汇报;
5、第五层次:主动行动,定期汇报。
时间 | 课程(活动)名称 | 地址 |
3-5日 | 林健安三天两夜 《管理者的四个核心能力》 | 苏州 |
9-10日 | 协鑫“中青班”开学 徐沁《总经理人才战略》 | 协鑫大学 |
10日 | 外企中方高管与北大学员现场目视化管理交流会 | 苏州 |
17-18日 | 北大(姑苏)高级工商管理课程班2班 章义伍《共赢领导力》 | 北京大学 |
22-25日 | 北大(协鑫)高级工商管理课程班 施俊琦《决策与授权管理— —管理中的决策与判断》 | 北京大学 |
28日 | 张黎《中国转型环境下的市场营销与品牌构建——策略、组合、客户需求与服务改善》 | 北大(江苏)高级工商管理课程班5班北大开学 |
汤敏《宏观经济形势分析》 | ||
29日 | 张黎《中国转型环境下的市场营销与品牌构建——策略、组合、客户需求与服务改善》 | |
30日 | 北京协同创新研究院参访 |
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