克服倾听问题
第一课:阻碍倾听的因素
1. 倾听问题会对公司造成何种影响?
2. 阻碍倾听的因素有哪些?
3. 阻碍倾听的第一个因素是什么?
4. 阻碍倾听的第二个因素是什么?
5. 阻碍倾听的第三个因素是什么?
6. 阻碍倾听的第四个因素是什么?
7. 阻碍倾听的第五个因素是什么?
8. 阻碍倾听的第六个因素是什么?
9. 阻碍倾听的第七个因素是什么?
第二课:提升倾听技巧
1. 提升倾听技巧的第一条指导方针是什么?
2. 提升倾听技巧的第二条指导方针是什么?
3. 提升倾听技巧的第三条指导方针是什么?
4. 提升倾听技巧的第四条指导方针是什么?
5. 提升倾听技巧的第五条指导方针是什么?
6. 提升倾听技巧的第六条指导方针是什么?
7. 提升倾听技巧的第七条指导方针是什么?
8. 提升倾听技巧的第八条指导方针是什么?
9. 提升倾听技巧的第九条指导方针是什么?
10. 提升倾听技巧的第十条指导方针是什么?
11. 提升倾听技巧的第十一条指导方针是什么?
第三课:做笔记
1. 内容简介
2. 标准概要式是什么?
3. 摘要和段落摘抄式是什么?
4. 做笔记的指导方针有哪些?
5. 做笔记的第一条指导方针是什么?
6. 做笔记的第二条指导方针是什么?
单元内容
克服倾听问题
第一课:阻碍倾听的因素
倾听问题会对公司造成何种影响?
倾听问题会对公司产生很多负面影响,如导致员工浪费时间和精力,或者造成经济损失。无效的倾听会导致员工判断力低下,创造力贫乏以及人际沟通不畅,并且会破坏他们之间的人际关系。
阻碍倾听的因素有哪些?
· 倾听者的注意力不集中
· 倾听者打断说话者
· 倾听者缺乏自信
· 倾听者过于关注细节
· 倾听者任由自己分心
· 倾听者心存偏见
· 倾听者不重视信息
阻碍倾听的第一个因素是什么?
倾听者受到内部或外部因素的干扰而无法集中注意力,这是最常见的阻碍倾听的因素。当您疲倦时,胡思乱想时,或是对说话者所传递的信息不感兴趣时,您都很难集中注意力。
阻碍倾听的第二个因素是什么?
倾听者打断说话者也是阻碍倾听的因素之一。在回应说话者之前,您应该先让他把话说完。对说话者缺乏耐心甚至粗鲁地打断他们,这是对说话者本人及其信息不尊重的表现。
阻碍倾听的第三个因素是什么?
倾听者缺乏自信也是阻碍倾听的因素之一,这是因为缺乏自信会令倾听者产生紧张的情绪,而这种情绪一旦占据了他的思维,就会使他无从把握说话者所传递的信息。也正是为了掩饰这种紧张情绪,许多倾听者总是在应当倾听时擅自发言,打断说话者。
阻碍倾听的第四个因素是什么?
阻碍倾听的另外一个因素是倾听者过于关注细节。如果您尝试记住所有的人名、事件和时间,那么您就会觉得倾听“太辛苦”了。这种紧紧抓住信息中的细节而不抓要点的做法非常不可取,这样做您就可能完全不能明白说话者的观点。
阻碍倾听的第五个因素是什么?
阻碍倾听的因素还包括倾听者任由自己分心。在倾听时,您应该尽可能消除噪音或其他会令您分心的因素。电话铃声、邮件提醒或是其他人的打扰都会让您无法专注于倾听。另外,倾听时任由自己分心也是不为说话者着想和不礼貌的表现。
阻碍倾听的第六个因素是什么?
倾听者心存偏见会在很大程度上阻碍倾听。偏见让您无法对说话者所传递的信息保持开放和接纳的心态。这是因为,偏见使您在倾听之前就已经对说话者或他所传递的信息做出了判断。
阻碍倾听的第七个因素是什么?
最后一个阻碍倾听的因素是倾听者不重视信息。鲁莽地认为某个信息枯燥乏味,产生“不在乎”的情绪,并且拒绝花费时间和精力去评估这个信息,这些行为都表明您不重视说话者所提供的信息。这样做您就可能失去许多掌握重要信息的机会。
第二课:提升倾听技巧
提升倾听技巧的第一条指导方针是什么?
倾听时,您应该保持开放的心态,这是提升倾听技巧的指导方针之一。这样做不但使您能考虑到事情的各个方面,还能减少您与说话者之间的防御意识,而这种意识会极大阻碍你们之间的良好沟通。回应说话者时,即使您不同意他的观点,也应对其信息保持积极的态度。做到这一点,您应该采取以下行动:
· 将每一次倾听都视为学习的机会
· 提醒自己,并非一定要同意说话者的观点
· 讨论之前,提醒自己保持开放的心态
提升倾听技巧的第二条指导方针是什么?
提升倾听技巧的另一条指导方针是让自己对主题或说话者产生兴趣。这样做有助于您以积极的态度进行倾听。倾听时,您的目标应当是从每个说话者那里获取知识,但如果您对他们不感兴趣,就很难集中注意力。因此,您应当消除自己对主题或是说话者的偏见,使自己对其产生兴趣。
提升倾听技巧的第三条指导方针是什么?
倾听时,您不应该过于关注说话者的相貌衣着或表达方式,这是提升倾听技巧的第三条指导方针。您应该关注说话者提供的信息,而不是他们的外表、性格或是说话方式,不要因为这些因素而对他们加以定论,应该根据他们提供的论据来判断信息的价值。另外,也不要仅仅因为说话者的出色表达就立即对他们做出肯定的判断。出色的表达并不意味着说话者传递的信息有价值。因此,您应该等到说话者完整地传递了信息之后,再做出判断。
提升倾听技巧的第四条指导方针是什么?
倾听时,如果您没有调整好生理和心理状态,或缺乏相应的知识,请不要佯装倾听,这也是提升倾听技巧的指导方针之一。这种行为只会掩盖您缺乏兴趣的事实,无益于实现有效的沟通。您应该谨记以下三点,避免佯装倾听:
· 明智的说话者能识别哪些人在佯装倾听
· 提醒自己,佯装倾听只会令自己失去学习的机会
· 尽可能多提问,积极地与说话者进行互动
提升倾听技巧的第五条指导方针是什么?
要提升自己的倾听技巧,您还应该特别关注自己不熟悉的信息。如果在倾听时遇到此类信息,您就更需要高度集中注意力。因为如果您不这样做,就有可能抓不住信息中的重点。当说话者传递的是您不熟悉的信息时,您应当遵循以下三个原则:
· 不要因为信息复杂而气馁
· 使自己对学习产生兴趣
· 提问以确认说话者的观点
提升倾听技巧的第六条指导方针是什么?
为了提升自己的倾听技巧,您必须认真看待倾听。要做到这一点,您不但要在倾听时集中注意力,还要积极地进行倾听。而积极地倾听则意味将注意力集中在说话者身上,并评估他们所提供信息。如果您能通过学习成为积极的倾听者,那么您不但能更深入地理解说话者所提供的信息,还能判断这些信息对您和您的公司来说有多重要。
提升倾听技巧的第七条指导方针是什么?
提升倾听技巧的另一条指导方针是在倾听时抵制令自己分心的因素。您必须抵制令自己分心的因素,诸如暖和的屋子、外界的噪音和自己厌倦的情绪,以便自己能专注于说话者所传递的信息。另外,倾听时您还应当注意获取潜在或是前后矛盾的信息,并着重体会说话者的言外之意,以便自己能更加专注于说话者本人和他所提供的信息。
提升倾听技巧的第八条指导方针是什么?
要提升自己的倾听技巧,您在倾听时就不要过早下结论。当您不同意说话者的看法时,最自然的反应就是立即不再理会他所传递的信息,尽管您不需要同意说话者的所有观点,但是在下结论之前,您还是应该听完他的话。只要您听完了全部的信息,您就可以彻底地检验并公正地评估说话者的观点、论据和论证过程。
提升倾听技巧的第九条指导方针是什么?
倾听时,您不应该过于拘谨,这也是提升倾听技巧的指导方针之一。倾听者在倾听时过于拘谨使倾听变成了一种被动行为,此时,倾听者绝不会表达自己的观点,他们根本不参与交流,常常只是以“很好”和“我明白你的意思”之类的话来回应说话者。倾听者在倾听时过于拘谨可能是因为害羞,也可能仅仅出于不想给说话者带来麻烦,无论是什么原因,他们的行为都会阻碍有效的沟通。要避免在倾听时过于拘谨,您应当遵循以下原则:
· 乐于表达自己的想法
· 通过提问参与对话
· 回答问题要干脆
· 与说话者进行眼神交流
提升倾听技巧的第十条指导方针是什么?
倾听时,您可以专注于说话者的主要论点,这也有助于提升您的技巧。您不需要记住细枝末节,只需要专注于说话者的主要论点。因为只要您理解了信息的主要论点,您就能轻易地回忆起说话者用以支持其论点的论据和事实。
提升倾听技巧的第十一条指导方针是什么?
提升倾听技巧的最后一条指导方针是复述说话者所传递的信息。通过复述,您可以确定自己是否完全理解了该信息。复述时,您可以 用自己的话 向说话者概括信息的主要内容,这样能减少您对信息的误解和错误的推测。
第三课:做笔记
内容简介
· 标准概要式
· 摘要和段落摘抄式
标准概要式是什么?
标准概要式是人们做笔记时最常用的方法。使用这种方法时,您应该记录说话者的主要观点并以罗马数字标明。当说话者阐述主要论点的时候,您应该记录每个主要论点下的分论点,并以大写字母标明,再记录用以支持分论点的具体内容,并用数字标明。
摘要和段落摘抄式是什么?
写下一系列的短句,以对说话者的主要论点进行简要总结,这称为摘要和段落摘抄式。使用这种方法时,倾听者会先用两三分钟集中精力倾听说话者所传递的信息,然后写下摘要。然而,摘要和段落摘抄式有一个缺点:使用这种方法做笔记时,您会发现自己很难跟上说话者的语速。
做笔记的指导方针有哪些?
· 笔迹要易于辨认
· 笔记要简约
做笔记的第一条指导方针是什么?
做笔记时您的笔迹要易于辨认。如果您无法辨认自己的笔迹,那么您做笔记所花的时间和精力就白费了。
做笔记的第二条指导方针是什么?
倾听技巧(二)
为沟通而倾听
第一课:倾听的风格
1. 什么是倾听风格?
2. 人们的不同倾听风格有哪些?
3. 心不在焉的倾听风格是什么?
4. 妄下判断的倾听风格是什么?
5. 消极被动的倾听风格是什么?
6. 积极主动的倾听风格是什么?
7. 目的明确的倾听风格是什么?
第二课:鼓励他人倾听
1. 如何要求不专心的倾听者认真地倾听?
2. 如何鼓励他人倾听?
3. 鼓励他人倾听的第一条指导方针是什么?
4. 鼓励他人倾听的第二条指导方针是什么?
5. 鼓励他人倾听的第三条指导方针是什么?
6. 鼓励他人倾听的第四条指导方针是什么?
7. 鼓励他人倾听的第五条指导方针是什么?
8. 鼓励他人倾听的第六条指导方针是什么?
单元内容
为沟通而倾听
第一课:倾听的风格
什么是倾听风格?
基本上,倾听的风格包括了人们倾听他人说话的方式,表达自己的想法和情绪的方式,以及他们在倾听过程中的某些行为。通过了解人们的不同倾听风格,倾听者可以识别自身的倾听风格,并能明白自己的倾听技巧在哪些方面还有待改进。
人们的不同倾听风格有哪些?
人们一共有五种不同的倾听风格。前三种会妨碍有效的沟通,后两种则会促成有效的沟通:
· 心不在焉
· 妄下判断
· 消极被动
· 积极主动
· 目的明确
· 心不在焉
心不在焉的倾听风格是什么?
倾听者的心不在焉是妨碍有效倾听的因素之一。说话者往往会发现,与心不在焉的倾听者进行沟通是最有难度且最令人沮丧的。在沟通时,这样的倾听者也许就坐在或者站在说话者的面前,但是他的心思却在别处。心不在焉的倾听者不是坐立不安、走来走去,就是姿势不端正、东张西望,有时甚至会突然说些与主题无关的话。如果您认为自己可能是心不在焉的倾听者,您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧:
· 无论是坐着还是站立,背部都应该挺直
· 与说话者进行眼神交流
· 专注于当前谈话的主题,避免自己的注意力被别的事物分散
· 对说话者所传递的信息表现出兴趣
妄下判断的倾听风格是什么?
在面对妄下判断的倾听者时,说话者往往会觉得很不舒服。尽管在有些场合中,倾听者应该进行评判型倾听,但是有的倾听者对说话者所提供的信息却过于吹毛求疵了。妄下判断的倾听者太专注于每一个具体的细节,以至于往往会忽略信息的总体。另外,妄下判断的倾听者不会花时间与说话者进行交流,而会使用简洁的话语向说话者提问。而且,在说话者还没有回答完毕时,他们就会不耐烦地打断说话者,并将注意力集中在某部分的信息上,然而,该部分的信息并不像他们认为的那么重要。妄下判断的倾听者通常会做大量的笔记,所以他们极少会跟说话者进行眼神交流。当他们在记录的过程中抬起头来时,他们的脸上通常都会带着蔑视的表情,表明他们轻视说话者所传递的信息。如果您认为自己可能是妄下判断的倾听者,您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧:
· 跟说话者聊天
· 关注信息的总体内容,而非小的方面
· 让自己耐心一些
· 对说话者所传递的信息表现出兴趣
· 不要做出蔑视的表情,而应该微笑
消极被动的倾听风格是什么?
倾听者的消极被动也是妨碍沟通取得成功的因素之一。消极被动的倾听者往往很羞涩,他们总是不愿意表达自己真实的想法和感受。由于此类倾听者的倾听方式过于消极被动,因此说话者很难了解他们将如何对信息做出反应。消极被动的倾听者很少说话,而且通常很害怕受到别人的批评或指责。即使不同意说话者的观点,他们也不愿意表露出来,而可能会不再理会说话者所传递的信息,并开始想自己的事情。但他们可能还是会佯装倾听,使用“我明白”或“很好”之类的话来附和说话者。如果您认为自己可能是消极被动的倾听者,您就应该遵循以下指导方针来提升自己的倾听技巧:
· 提出自己的观点
· 说话时自信、果断一些
· 向说话者提问
· 更加密切地注意说话者所传递的信息
积极主动的倾听风格是什么?
积极主动的倾听者可以有效地倾听说话者所传递的信息。在沟通的全过程中,积极主动的倾听者都会参与谈话。他们会负起自己应负的责任——提出问题以澄清要点,与说话者进行眼神交流,以及向说话者提供语言和非语言的反馈,以此来促成与说话者的成功沟通。
目的明确的倾听风格是什么?
目的明确的倾听者也可以有效地倾听说话者所传递的信息。他们会密切注意说话者的需求和意愿,这样他们就能尽力满足说话者。他们可以提出问题以澄清要点,并复述说话者对问题的回答以确保自己正确地理解了说话者的意思。目的明确的倾听有助于倾听者和说话者达成共识。
第二课:鼓励他人倾听
如何要求不专心的倾听者认真地倾听?
即使您是个优秀的倾听者,在您说话时,您树立的好榜样也不一定能促使他人有效地倾听。如果您发现自己面对的是不专心的倾听者,那么您可以礼貌地要求他认真地倾听,这是解决方法之一。很多人并不了解自己的倾听风格,他们也没有意识到自己的举止不当甚或粗鲁。这时,除非您礼貌地让他们意识到这一点,否则他们将继续保持这种不好的倾听习惯。根据不同的情形,您可以采用不同的措辞来要求他人认真地倾听:
· “我觉得您好像没有在听我说话,当然,我的感觉也许并不正确。”
· “我要说的话很重要,所以我希望您能在此次对话中集中全部的注意力,这样我才能确保您听到并理解我所传递的信息。”
· “如果您能听我说话,我将不胜感激。”
· “当我发觉您没有在听我说话的时候,我觉得我的话对您来说似乎无足轻重。”
· “我将重复一遍我刚才所说的话,因为这是此次讨论的关键内容,所以我要确保您能听到这些信息。”
如何鼓励他人倾听?
除了直接要求他人倾听您所传递的信息,您还可以通过遵循以下六条指导方针来鼓励他们倾听:
· 对他人所说的话产生兴趣
· 让自己的话生动有趣
· 要实话实说
· 让自己耐心一些
· 说话要简洁明了
· 感觉要敏锐
鼓励他人倾听的第一条指导方针是什么?
鼓励他人倾听的指导方针之一是让自己对他人所说的话产生兴趣。否则,他们也不会对您所说的话感兴趣。这关系到倾听者和说话者之间的相互尊重,如果您希望他人有礼貌地倾听您所传递的信息,那么您也必须这样对待他们。
鼓励他人倾听的第二条指导方针是什么?
鼓励他人倾听的另外一条指导方针是让自己的话生动有趣。如果您能在谈话开始时谈些生动有趣的话题,那么人们往往能更好地倾听。说话时,您不应该使自己的声音听起来单调乏味,而应该使之热情而清晰。如果您的声音听起来无精打采,那么倾听者也会觉得无趣。
鼓励他人倾听的第三条指导方针是什么?
实话实说是鼓励他人倾听的重要指导方针。如果倾听者感觉到您在夸大其词或者隐瞒事实,那么他们很快就会不再理会您。所以,不要说些与事实不符的话来掩饰自己的真实想法或事情的真相。实话实说能让您很从容地面对自己,倾听者也会感觉到您的从容,他们会非常欣赏您的诚实和率真。
鼓励他人倾听的第四条指导方针是什么?
作为说话者,如果您想鼓励他人倾听,您就应该让自己耐心一些。您可以概括性地向倾听者介绍您将要讲述的内容,这有助于他们做好倾听的准备。有些人需要时间想一想您所传递的信息,然后才能做出回应。如果您能耐心一些,倾听者就会很放松,他们也就更愿意听您说话。
鼓励他人倾听的第五条指导方针是什么?
如果说话者所传递的信息简洁明了,那么大多数倾听者都会愿意倾听。因此,您应该总是使用简洁明了的语言,以确保谈话继续进行。如果您把自己所知的每一则信息都传递给倾听者,那么倾听者不但会不堪重负,他们对谈话的兴趣也会被扼杀。因此,您应该简洁地阐述自己的新观点,使用清晰明了的语言进行描述,并运用比喻的手法生动地描绘事物。
鼓励他人倾听的第六条指导方针是什么?
鼓励他人倾听的最后一条指导方针是让自己的感觉敏锐一些。传递信息之前,您应该先了解倾听者的生理和心理状态。如果您要传递的是坏消息,那么您应该考虑到倾听者的感受,使用较为体贴的方式来讲述这则信息。您还可以在谈话中提及倾听者的名字,以此来展现您敏锐的一面。在谈话中听到自己的名字时,倾听者会觉得谈话与自己有关,从而更倾向于参与谈话。您也可以要求倾听者表达观点或做出反馈,以便让他们融入到谈话中。您对倾听者需求的敏锐把握会鼓励他们以积极的态度倾听。
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