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1. 什么叫情绪？
2. 情绪能不能管理？
什么叫情绪？一般人想到情绪总是往负面的方向想。你看，又闹情绪了。好象情绪都是不好的。其实不是这样的。
情绪本身没有什么好坏，它是我们对环境的一种反应。那什么叫环境？大多数人只知道外界的是环境，比如事物、山水、风云等等。其实这也是错误的，我们自己对自己也是一种环境。比如，我们的心情变动也会影响到我们的情绪。
所以，我们现在要扩大范围。看得见的，看不见的，外在的，内在的，任何的变动都会使得我们有一种反应，而这种反应就叫做情绪。
当你看到好吃的东西，你的肠胃的蠕动，甚至会流口水，你很想去有所动作，那就是情绪。但是，这种反应无所谓好坏。
那么，情绪能不能管理？很多人认为不能管理。我就是这个脾气，没有办法，想改都改不了，这种话我们听得太多了。其实这是不正确的，情绪不但可以管理，而且比起管理其他的事情，你的自主性更高。因为它跟别人没有太多的关系，完全是你自己在决定。
这杯茶要泡得怎么样，那是别人在决定；这个电脑要怎么打字，也是别人在决定。情绪不一样，它是你自己的一种反应，是你可以控制，可以管理的。这些观念，我们以前的认知都不太正确，需要慢慢调整。
中国人跟全世界的人一样，都有情绪的起伏变化。情绪为什么会起伏？因为外界的环境，内在我们的感受随时都在变化。但是全世界人情绪的起伏都没有中国人这么大。
我们最容易生气，最容易感觉到不对就要发泄出来，很难忍耐。这样大家才知道，为什么全世界都没有我们中国人这么重视修身，原因就在这里。面对同样的情形，可能外国人的变化并不大，而中国人就差得很远。所以，中国人特别强调要修养，要修身，要修己，主要原因就是针对我们情绪变化特别大的状况，来做一些改善。
另外，我们还有一个更可怕的，就是生气的时候完全不讲理。可以这样说，中国人是天底下最讲道理的民族，这句话没有人会否认，所有的道理都被中国人讲完了。但是中国人有一个时候是不讲理的，就是你惹得他生气的时候。一个人平常很讲理，突然间不讲理，你问他怎么不讲理，答案只有一个：你把我气成这个样子。
中国人就是这样，不生气很讲理，一生气就不讲理。但是，中国人几乎24小时都在生气，所以永远不讲理，这点很多人一辈子都没有搞通。中华民族是世界上最重视道理的民族，最后却不讲理，就是情绪管理没有搞好。
换句话说，中国人情绪稳定的时候比谁都讲理，情绪不稳定的时候比谁都不讲理，你拿他根本没有办法。中国人很好商量，但是有时候很难商量，就是他情绪不好的时候，天王老子都没有用。
所以，为人处事最要紧的就是把情绪管理搞好，也就是我们现在做一切事情之前，都要把“情绪管理”这4个字放在第一优先的位置。
这样大家才知道，中国人见面都不太谈正经事，因为谈了也没有用。我们都在寒喧，说什么你最近脸色越看越好，衣着漂亮得体等等，那就是情绪管理，这是很多人不了解的。
想办法让对方情绪稳定之后，再来谈事情，才有效。单刀直入见面就讲，对方就很火大，那你再讲什么都没用。现在，很多人不了解中国人，认为见面不谈工作，不是浪费时间吗？这是我们跟西方不一样的地方。
西方人是工作导向的民族，一见面就谈工作，中国人像我一见面都不谈工作，谈工作没有用，根本没有人听。比如，你碰到一个人问他那个表填好了没有，他会有什么反应？我希望大家首先要了解，中国人嘴巴讲的其实都不算数，他心里想的才是真的，嘴里讲的都是假的。
你那么表填好没有，他嘴巴讲好好好，但是心里头都想，你自己不会填，一定要我填，我手疼你不知道啊，他心里一肚子不满意。在这种情况之下，我们要特别小心，先把情绪稳定下来，大家什么话都好谈，否则是没有用的。
为人处世，最需要的就是情绪管理，一旦情绪管理不好，那就什么都不要说了。我们做任何事情，先把自己的情绪处理好，再说其他的，这样就有效果，否则都是白忙一场。
我们说，人生就是修己安人的过程。所以，我们一方面把自己的情绪处理好，另一方面还要有办法让对方的情绪稳定，你就了不起。
中国人很多事情都跟情绪有关，情绪好大家都讲道理，很好商量，很快就能达成默契，事情就很好办。情绪不好的时候，你讲什么人家根本听不进去，还建立什么共识？
所谓修己安人，修己就是把自己的情绪稳定，安人就是让对方情绪稳定，大家都稳定，将力量集合起来，就可以把事情做到尽善尽美。
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