<走进养老机构系列>杨浦篇
概况：
海阳集团是一个拥有20多年服务行业经验的企业，成立于1993年，拥有3227名员工。自2007年起关注为老服务领域，2009年12月注册成立专业为老服务民非单位——上海海阳老年事业发展服务中心。2012年起，整合多类养老服务项目、集合多种养老服务功能的海阳养老服务综合体先后在江苏、北京、宁夏、四川、安徽落地，其在展示先进养老服务产品的同时也开创了社区养老服务新模式，为老年人的晚年生活带去了一抹亮色。在江苏已覆盖苏州、扬中、大丰、启东、常熟、太仓、泰州等地。2014年3月19日，海阳成立“上海市老龄科学研究中心智慧养老研究所”，拥有包括来自大陆、台湾、日本的近20位知名专家，为科技助老、智慧养老提供足够的研发力量支撑。2014年5月8号，自贸区企业海阳养老服务(上海)有限公司也正式成立。
目前，海阳养老平台覆盖全国7个省市，服务老人270万，终端设备用户约5万，其中上海服务了九个区， 40万用户。包括独居老人、纯老家庭、孤寡老人、五保老人、失独家庭、优抚对象、军烈属、离休干部、军休干部、退休教师、残疾人士等等。其中一半以上为非政府补贴的普通自费人群。
(海阳集团)
企业特色
海阳既拥有一般软件公司、信息技术公司的优势，又更多关注养老落地服务，且根据实际服务需求来设计平台系统功能和流程。在大规模员工团队的招聘、培训、日常管理方面有多年实践经验。在平台搭建完成后，能迅速地建立起服务队伍，并通过一系列培训和管理措施，逐步提高队伍能力和水平。
业务类型(多元化，相关联)
海阳的业务类型涵盖为老服务、家政服务、康复护理、医疗照护、保安、保洁、医院护工、配送、配餐、绿化、人事管理等，内容多元化，涉及服务行业多个系统，且业务之间存在相互关联。
(海阳集团)
创新为老服务举措
1、理念和运营管理架构
海阳在国内较早探索了“互联网养老”的全新业态，创建了“CBO”智慧养老服务模式，以云计算、大数据和线下服务链接系统功能和用户需求。同时建立了“三大平台、七大系统、四大中心”的管理运营架构，三大平台分别是：智慧养老服务平台，智慧生活服务平台，紧急援助服务平台。七大系统分别为：“老年人紧急援助系统、独居老人主动关爱系统、居家养老服务系统、老年人健康档案管理系统、康复护理系统、电子商务系统、费用结算系统”。四大中心则是：“接警中心、呼叫中心、指挥中心、健康信息管理中心”。另随着2014年7月与中国银行达成双方长期战略合作，海阳对于“金融养老”也有了进一步的探索和尝试。2015年10月，海阳养老着手最新CCHC(持续照料社区)模式研究和实践，并逐步与海外养老机构进行商务接洽。
2、信息化平台
创新居家养老服务信息应用机制。信息化管理是做好现代养老服务工作的重要手段。实施养老服务信息化，一是开发养老信息服务综合管理平台，把老年人数据库、居家养老服务费用结算、居家养老热线呼叫、机构养老、日间照料、助餐点服务与管理全部融合于一个平台，实现养老服务信息共享、实时动态统计。目前，海阳的老年人数据库已拥有270万老人;二是使用两卡两机结算系统，为所有养老服务需求的老年人办理“养老服务综合卡”，每月为享受政府援助和补助的老年人以虚拟化的方式打入相应的资金(自费老人可以自行充值资金)，老人凭卡可以在养老服务组织享受刷卡服务，服务的项目、时间和服务费等情况都能当场记录，并能通过信息系统即时汇总统计，服务中心也将及时跟踪检查服务质量，实现了一卡在手、养老无忧。
3、管理团队
海阳养老管理团队年轻化，其中有来自复旦、交大、同济、中医大、上外、东华等各大高校的研究生、本科生，也有海归，平均年龄32岁。
而在基层团队中，海阳吸收两类人群，一类是退休的社区管理人员，他们拥有丰富的社区管理经验，缺点在于现代化信息设备的使用能力较差。一类是毕业不久的年轻人，他们拥有充分的学习能力，能很好地使用现代化信息设备进行工作，缺点是社会经验较差。海阳将这两类人群进行整合搭配，能充分满足社区工作的需求，同时建立梯队，培养年轻的社区服务骨干。
(海阳的服务)
上海海阳老年事业发展服务中心介绍
上海海阳老年事业发展服务中心成立至今不断引进国外先进的养老服务理念和管理经验，秉持“关爱老人，服务社区”的宗旨，因地制宜，坚持探索，持续创新，已建立了机构养老、社区养老、居家养老等多种养老服务模式。
为了让社区卫生服务得到延伸，让老人足不出户便可获得专业康复护理服务，真正贯彻为老服务的“医养结合”精神，上海海洋老年事业发展服务中心设立了多加护理站，组建了一支由资深护理师、专业护士、养老护理员及康复治疗士构成的专业团队;此外，机构结合多年护理站设置经验和完善的医疗评估管理体系，依据老人实际情况，安排康复护理人员上门为老人提供基础护理、临床护理、康复护理等服务，让老人更便捷、更高效地获取专业康复护理援助，为老人居家医疗护理、居家康复保健提供支持和保障。
截至目前，机构在政府医保部门的支持下，先后在上海设立了“医保定点单位”——海阳护理站和海亿达护理站。护理站建立至今，累计服务老人17000余人次;静安、嘉定、普陀、常熟、太仓、扬中护理站日前也在筹建中。海阳下属护理站始终遵循“中心在社区、服务在身边”的理念，让老人既能身处于自己所熟悉的环境，又能享受到专业规范的生活照料和医疗保健服务，真正体现“老有所依、老有所养。老有所乐”的理念。
(海阳的服务)
海阳“十助”居家养老服务项目详情
海阳康复护理服务项目
护理服务收费标准
"96890 智慧居家养老"服务平台
"96890 智慧居家养老"服务平台，打造了一个"智能化、数字化、虚拟化"的智慧社区，为老人提供"全天候、全方位、一站式"为老服务，破解了"空巢独居老人在家突发情况、生命受到威胁无人知晓"的社会难题，被国家民政部作为典范向全国推广。
96890社区服务平台本着“便民利民”的服务宗旨，“以人为本”的服务理念，“有求必应”的服务目标，利用物联网技术，打造“智能化，数字化，虚拟化”新型社区，力求为社区居民及老人提供“全天候、全方位、一站式”的优质服务。
96890通过在线服务、呼叫中心、远程定位监控，形成了全方位、立体化的社区服务网络，并建立了“三大平台、七大系统、四大中心”的管理运营架构，三大平台分别是：智慧养老服务平台，智慧生活服务平台，紧急援助服务平台。七大系统分别为：“老年人紧急援助系统、独居老人主动关爱系统、居家养老服务系统、老年人健康档案管理系统、康复护理系统、电子商务系统、费用结算系统”。四大中心则是：“接警中心、呼叫中心、指挥中心、健康信息管理中心”。坚持规范化、程序化、标准化、系统化的管理平台。同时，配备了一支经过专业培训的高素质年轻化服务团队，打破过去一对一、人盯人的传统服务模式，通过一个呼叫平台，一个网络在线平台以及智能化的GPS定位手机、失智老人定位器、老人跌倒主动报警器、煤气探测器、人体感知仪等先进用户终端，开启全新的居家养老服务格局，使每一位居家老人得到关爱，热线中心还拥有数量庞大的后期服务人员，为老人提供上门助洁、助乐、助学、助餐、助行、助急、助聊、助医、助安、助浴等项目化服务，以满足各类老人多形式、多样化服务需求。
资质荣誉：
海阳获得有“医疗服务许可证”(全国仅在上海试点，上海目前仅有少数几家单位拥有此资质)，“保安服务许可证”(2011年底开放，海阳为全国第一批取得资质的企业之一)，“国家物业管理二级资质”，以及20多项科技专利等。
(海阳服务的老年朋友)
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