红领巾、大队长……由福爱驿站养老(专业)机构集聚共享服务平台、上海交通大学继续教育学院主办的养老机构经营管理创新论坛暨福爱驿站全国养老机构院长见面会在上海交通大学（长宁校区）再次迎来一群充满活力、“潮气蓬勃”的养老实干者。
▲第四届福爱驿站线下交流峰会部分战友合影
“作为一名为老服务者，我正式宣誓：我自愿成为为老服务者并以这个职业为荣；我将尽我所能，为长者带来健康和幸福……”（《为老服务——希波克拉底誓言》）
▲乌丹星老师带领学员在峰会现场宣誓
200多位来自全国各地的与会战友大多是有着多年养老院运营管理经验的一线院长，在第四届福爱驿站线下交流峰会，他们被注入新鲜“血液”，重新充电，仿佛回到入行之初。
诚如福爱驿站创始人刘长松先生创办福爱驿站的初衷，“厚德、务实、创新、聚合”，为广大从业者提供经验分享、模式分享、学术交流、咨询指导、运营指导、项目推荐、认证评估、委托管理、推广宣传、带教帮学、专业培训等服务，帮助每一个需要帮助的人，抱团取暖、优势互补。福爱驿站对于众多一线从业者来说，俨然已经成为一种信任和情感。
我们现在的工作给老人带去福和爱，未来的年轻一辈养老人会在我们年老时继续我们的事业，将同样的福和爱给予我们。
▲第四届福爱驿站线下交流峰会部分战友在上海交大合影
▍ “养老从业人员职业化、专业化建设”
——乌丹星老师
职业？VS 专业？
职业：谋生手段、经验积累、社会概念、共性规则、人人遵守。
专业：个性资源、个人特质、特殊技能、经过训练、经过认可。
职业素养？VS 职业习惯？
类似于酒店经理人，有六大职业素养：
1、养成职业化习惯；
2、有规矩才能成方圆；
3、关注工作细节；
4、以身作则，说到做到；
5、把赞美当成一种习惯；
6、自我管理、自我约束。
有三大信念：使命感、责任感、坚定意志
禁忌：
1.居高临下；
2.自我炫耀；
3.短话长谈；
4.口若悬河；
5.随意插嘴；
6.节外生枝；
7.心不在焉；
8.言不由衷；
9.动作过大；
10.争论不休。
职业素养&职业习惯50条：
例如着装得当，注重握手礼仪，守时守约，写邮件/发短信规范，及时应答（回应），随手记录，公共区域用品及时归位、增补，公司文件/资料保密，正确接受工作任务，量力而行，不轻易议论别人，高效的执行力，有序工作，有效沟通，规律生活、注重个人健康、拒绝恶习、坚持运动、少抱怨，终身学习，怀揣远大理想……
▲峰会现场，乌丹星老师做分享
职业能力？VS 职业空间？
职业能力：文案能力、表达能力、沟通能力、组织能力、执行能力、抗压能力、学习能力、动手能力。
职业空间：一线员工、组团负责、基层主管、院长助理、正副院长、区域总监、公司总裁、集团总裁。
职业培养？VS 职业积累？
职业培养：能力培养、习惯培养、自觉自律、终身受用
职业积累：动笔记录、案例积累、数据统计、综合分析
需要掌握哪些专业知识？
构建基础理论体系：产业经济学、卫生经济学、工商管理学、营销学、管理学、老年医学、老年护理学、老年心理学、老年康复医学、老年商业、老年金融
专业知识包含应用实践＋操盘能力
学习转为商业价值的体现是什么？
“劳动力”视角的养老人：“职业型”视角、“研发型”视角、“通才型”视角、“潜力型”视角。
“轻资产”输出：
输出什么——体系；
含金量——职业价值；
体系构建——是否完整？
别人获得后是否有用？
产业发展不同阶段：
起步阶段：“刚需”产品1.0
成长阶段：“享受”产品2.0
成熟阶段：“机器人产品”3.0
养老需要哪些创新？
创业阶段，执行力非常重要；但成熟阶段，突破天花板，创新就变得尤为重要。
诸如：
服务创新——创造个性化服务；
管理创新——实行“赋能”机制；
客户创新——开展“用户自治”
营销创新——开展“用户体验”
晋升创新——实施“破格”机制
环境创新——营造“家文化”
合作创新——打造“利益共同体”
……
动手，是一种习惯；做事，是一种生活。依赖会使人懒惰。
养老人，需要动手、动嘴、动身、动心联动成长。
需要培养自己的终身学习能力，其中阅读是基础。
需要培养定位/目标管理能力。
需要培养时间管理能力，把有限的时间用到极致，日积月累终成果。
（以上为乌老师演讲要点精选）
▍ 养老机构营销策划及开展
——杨朔（郑州安睿福祉企业管理咨询有限公司创始人）
营销只是做广告吗？显然不是！
营销包括：
市场调研、市场定位、产品价格、展示、营销推广、营销接待、客情维护。
营销推广&渠道：
营销推广要确认需求、收集信息、评估产品、决策购买。
一般有以下几个渠道：
互联网推广：例如百度推广、自媒体平台、论坛平台、问答平台、百科平台、地图平台、行业平台、新闻源平台、官方微博博客。
内部渠道：包括员工、家属、老人、义工、参观者。
营销接待：
电话接待：要注意不报价格，避免客户进入廉价区和昂贵区；约定时间，记录在册，更新维护，约见时间一般建议下午，因为下午时间较长，且大脑偏向感性，周六下午更佳，电话里必须了解的信息包括老人年龄、身体状况、客户需求点和时间点。
接待流程：在新客户迎接上要注意简化登记，大致了解老人和家属的状况，带领参观讲解时要发现客户的兴趣点、异议点，然后再次入座实质沟通，浅谈合同，缴纳定金，送客。
客情维护：
要做透铁三角。即：
1.定时定点定制发送养老机构的动态消息
2.三大攻心术（攻本人所需、攻直系亲属所需、攻增值服务）
3.赠送小礼物
（以上为杨朔演讲要点精选）
▍ “委托管理/委托经营”实操案例解析
——孙志超（江苏安康企业管理有限公司总经理）
如何找项目？
1.采购网站定制招标信息
2.项目所在地市、区民政部门
3.养老同行交流
如何跟踪项目？
1.确定项目主管部分，获得政府支持；
2.了解项目全盘信息，包含规划、设计、施工、采购、验收、运营招标、运营确定等事项，越早接触，对后期项目中标及运营帮助越大；
3.参与项目招标书设计；
4.为政府部门提供2种运营合作方案。
案例：
项目一：
1.公建民营，带资合作，每张床位1万元成本（400床）；
2.总计运营亏损及投入约400万元；
3.盈利部分4-6成；
4.5年免租金；
5.项目开业前改造；
6.18个月营运收支平衡；
7.残联补贴、养老运营补贴每年约50万。
项目二：
1.公建民营，带资合作，每张床位2万元成本（600床）；
2.总计运营亏损及投入约1000万元；
3.24个月营运平衡；
4.残联补贴、养老运营补贴每年约100万；
5.4年免租，以后每年租金60万。
项目运营注意事项：
1.第一阶段打造政府公益品牌、团队配置齐全；
2.打造养老服务品牌；
3.协调政府各级部门关系，为项目服务；
4.申请各类荣誉，如示范养老机构；
5.申请各类政府购买服务，如公益创投项目、居家社区养老项目、残疾人之家项目、助餐点项目；
6.每年提交项目运营总结报告，积累各级政府参观、媒体宣传、荣誉等素材。
（以上为孙志超演讲要点精选）
▲第四届福爱驿站线下交流峰会与会战友大合影
峰会还就一线院长感兴趣的养老机构增值服务如何开展，怎样将“被动服务”引导到“主动服务”，养老机构风险防控、认知症评估、养老机构服务质量管控、护理人员工作班制合理安排及带教培训等话题展开分享。
上海交通大学老年行业研究所所长张乃子老师也会战友们带来了认知症老人日常照护经验分享。
主办方更是在峰会第一日晚创意性地让平时辛勤付出的一线实干者们走进上海音乐厅，聆听音乐会，放松心情，感受高雅艺术。
▲第四届福爱驿站线下交流峰会与会战友聆听音乐会
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