每一天都是新的开始，学会享受生活才能快乐的工作。我现在入职有一年半，下面是我在这里的一些感知感悟。
我也是从一名什么都不懂，在犯错中成长起来的小客服，正所谓经历过风雨才能见彩虹，这一年多的磨砺，锻炼成长让我有了很多的经验，作为一名合格的客服，服务是我们的宗旨。把简单的事情做的不简单。
我觉得首先要做好的是设置好我们的快捷，这是我在新员工身上发现的一个问题，刚开始她们找不到自己的快捷在哪里不会使用，快捷自己整理不好，到时候会用错，放错地方随手一发会带来很大的问题。一般常见存快捷分成常用快捷和店铺快捷，常用的快捷可以设置在单个字母或两个字母和这个问题最接近最让你想到:
例如跟单在g，问候语z，补偿的短语在bc就是根据自己个人习惯。
店铺快捷的设置一般放在双字母，比如我的一个店铺名字是娜美，设置在mm开始设置往下排列，这样店铺的快捷不会放混，也不会发错，根据店铺的名字设置最接近的字母上简单容易记，看到哪个店铺就知道。
我们工作的第二点是保持好我们心态，客服最重要的精神就是服务，服务好每一位顾客是我们的宗旨，服务的热情才能下单，为我们创造业绩。只有对这份工作的喜爱我们才能长久的坚持下去，让我们当做一种兴趣，很多新人坚持不下来，是因为他们没有认识到这份工作对她们的吸引，对这个没有深入的了解，只是抱怨顾客怎么样，但是有的时候经过你的努力促使顾客下单，不是应该高兴么？我有的时候和顾客聊着聊着就会不经意间哈哈大笑，他们会带给我们快乐，遇到难缠的就是发一下牢骚，要学会分享给身边的人，学会沟通。我们是顾客和店铺之间的纽带和桥梁，我们要始终保持认真，负责，乐观，热情的态度去接待每一个顾客，拥有良好的心里素质及时沟通和应变的能力，不懂就问，这样才会融入到我们的工作，不会觉得枯燥乏味。
第三点回复时间的提高。回复速度快，影响着我们的转化、业绩和对顾客的服务，接入的顾客响应越快，成交就越高。怎么提高速度，打字，和常用的快捷，反应速度都息息相关，在工作中学会自己思考，摸索其中的窍门，自己总会有适合自己的一套方法，看自己会不会去做，不要一味的回复，自己努力一点，收获就会多一点的。
最重要的一点是转化率的提高，怎么样去让顾客下单，达成交易。在回复的时候，网上接待顾客就和我们平时人和人交流一样的，只是换成另一种工作的方式。我们能从聊天当中感受到顾客下一步要做什么，摸清楚顾客的心理，根据她的需求来服务这样才能促使顾客下单，在接待的时候顾客就会问你怎么知道我来是要问什么的，顾客就像是让我们看透了她的心思，知道她想要的，咨询过后就会很痛快的下单的。
我们提高转化率并不是一味的发跟单话术，最后结尾并不一定是跟单的短语，比如当天发货的，店铺有优惠券的，或其他的活动的，都可以去给顾客说的。要把店铺里最有利顾客下单的信息发一下，例如当天发货的，可以提醒顾客5点之前的当天发货，提醒一下她会看一下时间，顾客一看还可以发货的会下单。有优惠券的，顾客不问优惠我们可以提醒顾客优惠券可以领取，想着有优惠的客服真热情让我主动领取的。很多时候我们催付，整个页面都是那几句跟单的，顾客看到会烦，我们看到也不会好看的，换一下方式跟单，会有不同的效果的。
在工作中不断地去探讨和思索，会给我们不同的收货，学会借鉴和学会运用的，会创造更多的佳绩。自己不努力，没有人会同情。希望的田野，需要我们付出汗水，辛勤的劳作，加油每一天。
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