CRM是电子商务企业不可缺少的管理工具，当然一个成熟的电商企业不仅仅具有CRM还有OA、ERP、SCM等其它管理系统，基中CRM、SCM、ERP是所以企业运用最多的三大的管理系统，三者之间都有着互相依赖的关系，企业运用CRM的方法和策略会影响到SCM的效率结果。
电商企业整合CRM与SCM，让企业供应链无缝连接，这一目标在未来将会列入电商企业的战略目标之列。
和CRM系统不一样，SCM的基本概念是供应链管理，通过对销售和营销方面的渠道研究以及协调，在生产与分销整个供应链当中起到控制和分配作用，通常情况下传统企业的销售流程当中包含了很多环节，每个环节还会涉及到资金流信息，计划与执行是SCM的关键管理流程和功能，公司对市场的信息收集和有着一定的需求，根据收集来的信息进行分析得出各种预测数据结果。
供应链的管理就是优化和提升销售渠道的运用效率，其过程是满足分销商的需求来提高竞争力，供应链运用的到的信息主要包括交货、运输、分销、原料等，利用网络来实现智能决策能力，引导需求方面的平衡，达到产品从起点开始在更短的时间内被销售到终端客户的手里。
与CRM客户关系管理系统不同，供应链管理只需要实现集成和协同两个重要技术即可，在这两个基础之上需要运用到三个技术分别是信息传播、通讯技术、过程监督，在过程当中主要以企业的实际效率为标准来部署实施SCM，对于计划的安排需要更高的要求。
CRM与SCM之间的关系已经非常地明显，SCM的设计主要是针对那些生产型的企业，这类企业有着较长的供应链，从形式上看SCM是个典型的B2B应用软件，主要强调商与商之间关系管理维护，让销售渠道之间更加紧密没有任何断点（目前市场上整合CRM与SCM的优质服务商有智云通、纽带线等）。
（1）提升销售、采购业务流程效率
（2）缩短销售、采购往来管理周期
（3）优化管理流程、降低运营成本
（4）改进客户服务，提高客户满意度
（5）客户、供应商业务、资金往来一体化管理
（6）企业经营信息高效决策，增强市场竞争力
供应链就像电商企业的脊梁，连接企业的经济命脉。整合CRM与SCM，打造电商企业供应链无无缝连接，这是CRM企业的目标之一，也是未来电商企业的一大战略。希望商电企业能够与CRM企业紧密合作联系，挖掘更深的需求及CRM潜力，创造完美的电商行业
CRM解决方案，让工具为企业带来更大的价值。
来源：http://www.zyunt.com/News/Detail?uid=1a5582b7-29d2-4acd-86ae-fad066c0e543
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