在淘宝天猫中,宝贝评价是消费者考虑是否购买该产品的一个参考依据,同样,对于卖家而言,也是网店运营中非常重要的一个环节。那么,宝贝评价情况对排名有什么样的作用呢?
举例来说,假如卖家得店铺销售了一些产品之后,有一些差评,这在淘宝天猫系统看来,该卖家的售后服务很可能就有问题,或者产品质量不行。试想在这样的情况下,淘宝天猫还会给这个卖家更多流量吗?假如给这个卖家更多流量,消费者看到在淘宝天猫里搜索出的产品有那么多差评,这对整个平台同样也会有影响的。
所以,卖家要如何处理好店铺宝贝的评价问题呢?
实际上,搜索引擎在判断产品的评价率指标时,店铺的前期评价率会起到重要作用。为此,在进行搜索引擎优化时,要特别留意产品前期的评价情况。
一般来说,卖家在经营网店时,最好建立一个老客户的名单,鼓励老客户提意见和评价,必要时,还可以给老客户一定的优惠,从而逐渐累积一定的好评量。
在实际运营中,不好店铺采取了“好评有礼返现”等活动,也就是说,客户购买产品后,若能在规定时间给予好评,店铺会对客户予以返现奖励。一般来说。店铺采取类似“好评有礼返现”的活动时,一定要用心做好服务,不要让客户觉得就是一种简单的好评交换。
另外,淘宝天猫上还有追评功能。比如,天猫规定,交易成功后的15天内,买家可以评价。若超过15天,双方则无评价。买家首次评价后,可以在180天内再追加评价1次。因此,加入卖家售后服务有问题,或者产品质量不够好,很可能会有客户追加差评,所以,卖家一定要耐心给客户做好合理的解释,从而尽可能的避免差评。
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