小红书在电商领域能够杀出重围,在电子商务产品中排名第九,这与其良好的社交 电商的模式分不开,本文作者从产品设计逻辑及运营推广模式对其进行了分析。
当今,在淘宝、京东这些普通电商流量达到天花板的情况下,拼多多们这类社交电商平台以其特有的流量裂变方式,在电商领域突出重围,成为电商界的新宠。同时,市场也普遍对社交电商的前景持乐观态度。在这种情况下,社交电商的产品模式值得探讨学习。
艾瑞2018年3月数据显示:
小红书(社交电商)在电子商务产品中排名第九,月度使用人数达到1980万人,环比增长38.4%,增幅远高于其他产品。
这与其良好的社交 电商的模式分不开,同时其背后的产品设计逻辑及运营推广模式值得探讨。
产品名称:小红书
体验人:Demi
版本号:小红书v.5.13.0
硬件环境:VIVO X7 Andriod版本 5.1.1
二、产品定位三、用户分析由艾瑞2018年3月数据显示:
1.小红书APP的用户,男女比例为1:9,女性用户占绝大多数;
2.同时用户年龄段主要集中在25-35岁有一定消费能力,且追求品质的年轻女性;
3.用户人群主要分布在东部沿海,经济较为发达的地区。
由此可以总结小红书主要用户特征为:生活在经济发达地区,受教育和经济水平较好的年轻女性,这类人往往对外貌和商品品质追求较高,同时有追求时尚和分享自己的欲望。
这些特质都为小红书的原始用户积累和UGC内容生态构建提供了先天条件。
四、功能逻辑分析上图是小红书的功能逻辑示意图。小红书在产品呈现上主要分为以下几个页面:
首页:
主要功能是搜索和发现,目的是引导用户查找自己感兴趣的内容。附带有关注和设置这两个功能:关注即用户关注账号更新内容,而设置下面又设有我的关注、收藏、订单等栏目。商城:
主功能是搜索、购物车和订单,这三者是满足用户购物需求的必要功能。辅助功能有banner、活动栏目、编辑等等,更多这一功能也在这个页面给予呈现。写笔记:
笔记可分为照片、小视频和闪拍的形式。滤镜功能的加入迎合的主流用户——女性群体的虚荣心。消息:
用户可以在这个栏目查看客服、私信、获赞数、关注数以及笔记评论。我的:
主要功能是个人资料、笔记专辑、设置,并带有分享功能,供用户向朋友圈分享自己小红书账号。总的来看:小红书的功能模式是美妆版的微博
总结小红书功能设计的优点:
小红书作为电商平台,在很多方面的设计上还很不友好:
建议小红书应该对功能做出以下改进:
1.小红书作为基于UGC社区的电商平台,主要盈利模式是依靠优质UGC内容聚集的用户裂变,主要模式是B To C的电商平台。
目前小红书为了保证品类的多样性,除了自营外也引入了商家入驻。但就目前来看,小红书的主要盈利模块——电商环节,功能还不太完善。如何丰富商品品类、加快物流配送速度、扩大仓储以及完善售后服务都是小红书要解决的。
这也是提高网站成交量,加快流量变现的必要条件。
2.其次包含丰富用户喜好的数据也是其未来盈利的主要来源:
小红书作为“美妆版的微博”,在运营和推广这一块的投入是巨大的,除了使其在拉新和增加用户黏性上有较好表现外,也在不断塑造一个“高逼格有品位”的产品形象,极大满足了小红书用户的虚荣心和自尊心,这对于产品推广有重大意义。
接下来将分别从用户运营、活动运营和明星效应三个方面介绍小红书的运营策略。
6.1用户运营用户运营主要:黑卡会员、用户成长体系两块内容。
黑卡会员:
黑卡会员可享有顺丰包邮、提前抢购、七天保价退、黑卡专享价、专属客服及尊贵包装等六大服务,区别化的待遇满足了都市女白领追求品质和服务的需求。
同时左上角的弹框不断提醒“XX刚刚加入了黑卡会员”,利用了用户乐于模仿攀比的心理;而下方的“黑卡会员们怎么说”则利用用户的同理心,为用户的消费行为提供“合理”理由。
而开通黑卡会员的用户则更容易在小红书持续购买商品,用户黏性得到保证。同时通过提供差异化服务,满足用户的虚荣心。
用户成长体系:
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