随着数字化进程的推进,各行各业正在不断拓宽数字技术的应用范围,以电子商务为例,十年前,中国的零售电商交易额不到全球总额的1%,如今占比已超过40%,超过法、德、日、英、美五国的总和。
这一波数字化浪潮也给化妆品行业带来了翻天覆地的变化,社交电商平台的大量崛起,大数据的广泛应用,让分享经济、社群经济、网红经济成为当下主旋律,新营销、新玩法的大量出现,也推动了整个CS渠道的变革与思考。
11月22日,在“2019中国化妆品零售峰会·成都站”现场,和奕创始人/和君零售事业部负责人/云海肴联合创始投资人丁昀、澳希亚集团培训中心总经理曲鹤、有赞学院院长闫冬、吉艾知妆优普创始人谢谦等多位大咖悉数到场,就行业面临的机遇,以及化妆品店突围的战术问题展开了热烈讨论。
品观APP创始人邓敏
品观APP创始人邓敏谈到,市场是有周期的,今天企业家面临的最难考验,其实是穿越周期的能力。这是危机也是机遇,正如中国的市场足够大,没有一个统一的标准答案,从业者可以通过不断拓宽自己的认知宇宙,找到更多的价值可能。这个过程中,行业也应该放下对流量的焦虑,回归对流量的深耕,做化妆品行业的手艺人——以最纯粹、最本质的初心应对已经到来的新零售和新消费时代。
和奕创始人丁昀
丁昀同样认为,零售没有新旧之分,零售还是那个零售,经营者客流的本质没有改变,基于商品为消费者创造价值的模式本质上没有改变,能够变化的是新消费时代下,创造价值的效率,即从供应链层面的价格效率,变为以消费者为核心的价值效率!
在这一趋势下,卖场只做单一空间将越来越难以生存。丁昀谈到,消费者需求层次分为:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要,不同的需求层次对应了不同的消费主张,正是这种个性化的消费主张,引发了备受行业关注的消费分级现象,也让卖场所面对的消费者分为社群、会员、人流三个不同圈层。一般人流聚集的门店,它们的受众会越看重商品有无、价格等基础信息,而社群消费者则更看重店铺和品牌传达的价值主张。
曲鹤在演讲中谈到,目前行业受数字技术驱动明显,消费升级和消费分级在中国市场同步发生,产业向全球化转移,化妆品消费向乡镇市场下沉——一系列变化标志着产业进入了大变革时期。
澳希亚集团培训中心总经理曲鹤
但巨大动荡背后也蕴藏着巨大机会,于品牌而言,只有围绕消费者展开全渠道业务协同,才能快速抓住新零售的风口,实现“心商品”“心体验”“心服务”的全面升级,找到更容易被现代年轻消费接纳的沟通方式;于门店而言,也需要主动把握机遇,从商品升级入手,慢慢渗透到体验、服务升级,在服务这一代消费者的同时,也助力自身实现零售突围。
有赞学院院长闫冬
实现零售突围的关键在于,借助数字化的工具和模式,以及平台的赋能打造私域流量。闫冬认为,私域流量一定是品牌方零售商可运营、可触达、可连接、可识别的。他同时谈到,当今流量的竞争,更像是资本的竞争,但盲目竞争而来的流量也并非精准用户,这就要求商家要认准平台。
从京东为代表的电商平台到以抖音短视频为主的社交电商的演化,其实是“中心化”向“去中心化”的形式过渡,也是流量竞争到客单经济的模式转变。对于有赞而言,微信、支付宝、百度等一切能够带来流量和增量的渠道,都是需要布局的渠道,也因此,有赞后台能够帮助商家高效、低成本地做好不同渠道的运营。
吉艾知妆优普创始人谢谦
谢谦在分享中提到,零售商很难通过售卖单一商品,来满足消费者,同时又提升自己的效益,但是通过有效的品类管理,不仅可以实现两者之间的平衡,同时还可以改善和提升店铺的坪效。
所谓坪效就是指,每平方米可以产出的营业额。它是国内目前最通用的衡量店铺经营效益的指标,同样也是衡量品类管理有没有做好的基本指标。然而影响坪效的因素有很多,比如顾客进店率、成交率和连带率等,作为门店老板要时刻关注这些数据,并根据这几组数据反馈的信息,不断优化商品组合,这样才能提高门店与顾客之间的黏性。
最后谢谦强调,虽然科技的进步带来了花样百出的销售方式,但始终不会改变“消费者始终认可优质的商品”的事实。那么化妆品店如何才能做到持续给消费者提供优质商品,吸引更多会员的加入呢?11月22日下午,品观APP开启零售峰会下半场,携手更多行业专家,就门店的选品攻略、会员运营等问题展开更深入的讨论。
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