营销技巧:高情商打动客户内心的话,您看自己会几招
营销高手之所以会成为绩优人员,从来都不是花里胡哨的,都是是真本事的,他们在跟客户沟通的过程中,从来都不是含含糊糊的,都是简单直接,句句都能说进客户的心里去,直击客户内心的柔软处,说出来的,都是客户感兴趣的,都是客户好奇的,想知道的,别人苦口婆心说了大半天都没啥感觉,可高手们三言两语就能把客户说心动了。
要想把话说进客户的心里去,需要符合这样四个核心原则,一是走心,所谓走心,就是指上心,用心,如果你能让对方感觉到你走心了,你就能拉近双方的距离,让对方放下戒备,愿意听你讲下去。二是共情,所谓共情,就是设身处地,就是分享和理解他人的感受,并且对他人的处境做出适当反应的能力,懂得共情的人,是能够接纳对方,是能够说出让对方感觉很舒服的话来的。三是专业,这个容易理解,谁都愿意跟专业的人打交道,希望通过别人的专业来弥补自己的知识盲区。四是听得懂,这一点非常重要,你再专业,再懂得共情,再用心,如果你说的话,对方听不懂,一切努力都是白费。下面就来举几个在销售工作中遇到的实际问题来探讨,希望能够带给大家一些启发和帮助。
当客户认为你的价格有点高时,您可以这样回复:
王总,市场竞争这么激烈,就算我再傻,也不可能跟自己的业绩过不去吧,又怎么会傻到故意报高价格把您往别处推呢,但凡价格能够再低一点,我绝对不会吝啬的,您想想看,报高了价格,我自己又得不到任何好处的,您说是不是这个道理。
当客户还想比较一下再作决定时,您可以这样回复:
市场这么大,同行这么多,我相信您身边肯定不缺像我这样的销售员,但是口碑这个圈子却很小,传播的速度非常快,您能选择的肯定不止我一个,我又怎敢自毁招牌呢。以后我会加倍努力做好自己的服务,也是为了您能够在给自己的朋友推荐的时候,更有面子,因为跟专业且靠谱的人打交道,会让您非常自豪,很有成就感的。
当客户很想要,但是还是犹豫不决时,您可以这样回复:
我知道您现在还在犹豫,说明您还有顾虑没有解决,我知道您是一个非常谨慎的人,您是担心自己做错了决定,将来会后悔,其实,拿走您的担忧,让您安心,是我每天都在做的工作,请您放心,我不想做一锤子买卖,也不想做景区生意(只做一次),更不想让您在买完以后回来抱怨我,我只想通过做好自己的工作,收获您对我的认可,让您觉得我还是一个靠谱的人。
当客户告诉你别人怎么承诺他时,您可以这样回复:
好听的话谁都会说,但负责任的事,不是谁都能做到的,我可能说的没有别人满嘴好听的,不是我不会背那些话术,而是因为我在这个行业里做了十多年了,服务了几百个像您这样的客户了,而且我还会把这份工作当成是自己的终身事业去做,在我看来,真正做到,让客户放心,让客户满意,远比空口承诺要更加实在。
跟客户沟通,需要你在沟通的过程中加入走心、共情、专业、听得懂这几个核心要素,把话说进客户的心里去,打动他,拿走他的担心,让他安心,让他放心,这样你才会有机会。
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