随州住房公积金管理中心业务大厅（营业部）内部管理细则（试行） 时间：2011.09.02

为进一步增强服务意识，引导办事大厅工作人员立足本职岗位、弘扬良好的职业道德，营造舒适整洁的工作环境，提升中心对外形象，特制定本实施细则。

一、严格履行服务公开承诺

1、实行“首问负责制”。第一个接待来人来电的工作人员即首问责任人，应主动热情接待来访人员或来电，负责答复并为其解释相关提问，引导来访人办理业务。属责任人本职范围内的业务要及时解答和办理，不属于责任人经办的业务则负责联系和协调；

2、实行“一次性告知制”。对前来咨询住房公积金业务的单位经办员和职工个人，工作人员必须准确地、全面地一次性告知办事程序、规定和要求；

3、实行“限时办结制”。工作人员应遵守公积金服务公开承诺要求，按时按质办理业务。

二、规范员工出勤纪律

1、业务大厅工作人员要增强考勤意识，执行考勤制度；

2、所有人员须先到单位签到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导批准，未经批准的，按迟到或旷工处理；

3、员工外出办理业务前须进行出行登记，说明外出原因及返回时间。

三、加强内部环境卫生管理

1、办公区域环境卫生由业务大厅内人员自行清理，具体包括:个贷科、归集科办公室，业务大厅及大厅走廊。

2、环境卫生的基本标准及要求：

（1）办公室：周一至周五每日全面清理1次。

（2）业务大厅及大厅走廊：周一至周五每日下午下班前全面清理1次。

（3）室内废纸篓：每日集中清理1次，并将废弃物自行带出丢弃在室外垃圾桶内。

（4）门窗、室内隐蔽部位：每月清理1次。清理时间为每月第四周的周五下午下班前。

（5）室内办公家具、办公设备、桌上物品：要有序摆放，临时放置物品、非常用物品要入柜存放。

3、办公区域、公共区域卫生按公共环境卫生值日表（附一）实行每日清洁工作。每周由大厅负责人和综合科人员对各环境卫生区域的卫生情况进行抽查检查。

四、提高办公安保意识

1、各科室员工下班离开前应关闭所用电器电源开关，关好门窗。最后离开大厅的员工应在切断大厅电源总开关并锁好大门。

2、各科室应注意保存重要文件资料。