陈文杰
“吃一顿饭，竟要扫3次码，关注两个公众号！”如今，扫码点餐几乎已成为各大餐饮店的指定动作。然而，扫码点餐带来便利的同时，因扫码而引发的各类问题没有得到收敛，反而有变本加厉之势。
既能节约人力成本，又能提高点餐用餐效率，单从科技创新而言，扫码点餐毫无疑问是进步的。尤其是处于疫情防控的特殊时期，无接触点餐，也更符合防疫要求。而且，从个人体验来看，扫码点餐确实是快多了。前不久，曾有脱口秀演员模仿“点餐慢”顾客，如何硬生生地将“快餐店”变为“慢餐店”。这一吐槽形象生动，让人捧腹大笑之余，恰恰间接地反映了部分现代人的通病——轻微社恐、选择困难。而这些问题在扫码点餐面前，却能迎刃而解。只要找个桌位、低头扫码、付款结账，整个流程可以不用多说一句话，安安静静地吃完饭就走，这在从前不敢想象，如今却已成习惯。
问题是，这个切中了消费者痛点的扫码习惯，在一些商家看来，不只是便利，更可以获利。常见的做法就是，在扫码点餐时，跳转到商家的公众号，需要消费者关注方可点餐。这固然会有人反感，但相信将此当成常规操作的消费者也不是少数。商家也由此获得一个稳步增长的推广群体，而且还是免费的。而关注公众号还算是“文明”的，有些扫码点餐更像是“社交达人”，一上来就问你的姓名、电话、生日等各种信息；有的更是“霸道总裁”范，非得让你开通几类权限才能使用。如此赤裸裸地收集个人信息，很难让人相信它只是一个点餐工具。
其实，扫码点餐问题并不难解，只要其回归本质，一切问题都不成问题。说到底，扫码点餐只是一个服务顾客的工具，选择权在顾客。作为工具，它就应该纯粹些。事实上，现有的技术完全可以做到“只点餐不关注，只付款不跳转”。关键在于如何引导规范，管住那些“爱加戏”的商家。这一方面，需要相关职能部门督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉查处侵害消费者权益的不法行为，形成震慑。另一方面，不妨出台相关行业规定，对扫码点餐作出更为细致的规范。如禁止强制或变相强制消费者关注商家公众号，收集消费者信息需遵循合法、正当、必要性原则等。让扫码点餐有规可循，违规必究，它才能规规矩矩，安心当个点餐工具。
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