一句“新年好”收费让人恼

      作者：庹亚男

　　日前，有顾客去餐馆吃饭时发现，结算账单上多出一项“新年好”的收费，标价为10元。餐馆表示，春节期间人员工资为平时的三倍，每桌只加收10元服务费，已是“良心价”。（2月7日《正观新闻》）

　　古有一个字赏赐千金，今有三个字收费十元。只是前者多少开了文章尽善尽美之先河，后者却是闹出一场风波，影响了餐厅自身声誉不说，还有可能助长不良风气，实在不值得提倡。其实，顾客之所以不满餐厅做法，并非碍于要多出10元服务费，而是餐厅这项收费收得有些莫名其妙。

　　一是餐厅并没有明示用餐需付服务费，但在结算时却在账单上加收，这本就让人有些意外，关键是餐厅又假借了“新年好”这样的名头，如果顾客买单时并没有仔细对照，岂不是就要为这莫须有的“新年好”买单。这一操作很难不让人怀疑餐厅是否有欺骗消费者之嫌疑。二是餐厅给出的回应也难以服众。春节期间，各项成本有所增加导致餐厅收费有所上涨本在意料之中，所以即便“金樽清酒斗十千”，也浇不灭人们“斗酒十千恣欢谑”的热情。事实上，人们对逢年过节适当涨价的市场行为是基本理解且包容的。但该餐厅不明智的地方在于以此为借口，莫名收费，未免有些“吃相难看”。这不仅影响自家口碑，甚至可能助长不良行业风气，得不偿失。

　　推扩而言，不少涉及服务的行业都曾有模糊不清或不合理的收费现象。比如，景区停车费、酒店硬性消费等。严格来讲，不明码标价、不合理的消费限额……都有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益，只不过我们文化基因里流传的包容理解等美德，为这些不太合理的行为划出了一块相对合情的空间，这才有了大事化小、小事化了的尺度。

　　所以，这件事情看起来只是10元服务费的小事情，背后折射的却是经营者与消费者之间的合法权益的大问题。从法律层面来看，《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规之中已经明确规定了两者的权益划分，商家与顾客都应该合法行事；从道德层面看，君子爱财，取之有道。商家切勿只顾眼前微利而“不择手段”。况且，从长远看，唯有尊重消费者，以诚相待、专注业务，才能收获真正的口碑与利益。