作者:吴建雄
我喜欢把每次飞行当成概率事件:你旁边的人是女的还是男的?你的飞机是晚点还是准点?下飞机的一刻是下雨还是晴天?一直以来,我都对带有博弈性质的概率事件无比着迷。
我经常在上飞机前玩的一个游戏就是:假设在飞机上遇见一个和我一模一样的男人,我坐在靠窗的位置,他坐在靠过道的位置,中间是我喜欢的那类姑娘,那么,我会和那个和我一样的人怎么较量?我要通过怎样的方式才能赢得那个姑娘的芳心?
如果你是个热衷概率的人,你会发现这个游戏的关键在哪里。
总时间是固定的——一次飞行的时间,各自的时间分配是此消彼长型,而两个外表相同的人的基础假设,也摒弃了外形相貌的区别。在这样的假设中,你会怎么办?
我曾经拿这个问题问身边的朋友。有人说,直接表白,用十国语言表白;有人说,直接问她要联系方式;也有人说,从见面第一眼就开始和她说话,滔滔不绝,不给对手机会。
那么,作为这道问题的提出者,我的回答是怎样的呢?
首先,利用“先天优势”和女孩调换座位,这样排列顺序就变成:她靠窗,我在中间,另一个人靠近过道。这样,对手的时间就没有了。
其次,不和女孩说任何话,而是下飞机后,帮她搬运行李,在那个过程中,问她要联系方式。
这样做,一是改变了局势,二是改变了自己的角色——从一个萍水相逢的乘客,转化为一名友好的乐于助人的绅士。这两点,对于企业竞争来说很重要,不仅体现在时间差上,还体现在定位的区别上。
接着,我们进入另一个游戏。
假设你是一个在理疗机构服务的盲人按摩师,机构里一共有5个人,这时一个客人来了,他要在你们5个人当中挑选一个为他服务。他拿不定主意,这时他开口要求你们介绍一下自己。你会怎么吸引他的关注,让客人选你为他服务呢?
我身边朋友的回答如下:
“我会和他说我服务过的明星,这样他会更放心,也觉得很尊贵。”
“我会和他说我家里有重病父母,我需要他的同情。”
我的答案是:“先仔细听他的声音,判断他来自哪里,用他熟悉的家乡话问候,并且和他说,您的家乡一定是个很美的地方,如果可以,在我为您服务的时候,和我分享一下它。”这样一种感官互通的共鸣,最终会引发人们莫大的同情心。
以上两个游戏,其实都是在说一个道理:角色的变换往往会化劣势为优势,而在角色的变换中,出现“剩余价值”。
乘客的“剩余价值”是一个帮你拿行李的朋友,按摩师的“剩余价值”则是一个安静的聆听者。那么,如何能在现代社会的竞争中生存下去呢?我总结出简单的一句话:发现需求,并且否定一切已形成固定认知的事物,将不相干的东西联系在一起。
充分发挥你看似荒诞的想法:例如苹果,不是吃的,是空气清新剂或除蚊器,有没有可能?又如,钥匙扣不仅是钥匙扣,还是个跟踪器,可以给阿尔茨海默病患者和5岁以下的儿童使用。再如,电视不是电视,是一个皮肤抗衰老理疗仪……通过大胆的假设,寻找创新的智慧。
当然,一旦你掌握这个创新的技巧,你就会成为物品“剩余价值”的创造者。
我认识一个出租车司机,他就是一个“剩余价值”的创造者。他人品好,有固定的客户,从来不在道路上“趴活”。他会准时叫醒第二天有重要会议的客人,甚至他会给客人准备早餐(为了让客人多睡10分钟);他有效地记录各个客人的信息,成为“社会活动专家”,为不同客人介绍有可能需要的朋友……他整合了身边的所有资源,虽然每天他还在开出租车,但他在海南已经有了两块土地的储备。
人一旦找到自己的“剩余价值”,财富会来找你。
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