大型家电为啥宁换不肯修

       谭敏

　　说到家电维修，很少有人不闹心。不仅名目繁多，陷阱重重，有的花了钱也修不好，反复折腾好几天，如果正好碰上大热天空调出了问题，那就更是遭罪了。所以，不少人家电坏了，宁可换也不想修。

　　售后服务乱、维修难是家电行业的老大难。事实上，这个行业的痛点不解决，不仅对消费者造成不便，也会影响家电行业自身发展。

　　消费升级时代，消费者看中的不仅仅是产品本身，体验、环境、情感和服务等已成为决定消费者购买意愿的重要参考指标。从某种意义上来说，家电行业只有更好地满足消费者的服务需求，才能在激烈的行业竞争中行稳致远。这也是许多消费者为什么更愿意选择大品牌家电的原因，大品牌往往意味着售后服务更有保障。企业如果能抓住这一行业痛点，提供更有保障的延伸性服务，不仅将为消费者提供便利，对企业也大有好处。

　　换个角度来看，“痛点”就是发力点，也是市场的赢利点。比起在产品技术研发、更新换代上投入，提供有保障的售后服务的目标更简单直接，也更容易达成目标，满足需求。事实上，抓住家电维修的市场需求，的确大有可为。目前，多家电商平台都推出了自己的家电维修服务体系。运用“互联网+”手段，提高了收费的透明度，减少因维修信息不对称带来的不确定性，对于家电维修行业规范发展起到了很好的带动作用，也有很好的经济效益。