花式自救要强化用户思维

       刘琛

　　如今，国内旅游市场正在有序恢复。然而，疫情还未结束，有媒体记者调查发现，一些旅行社在不同程度上面临着业务减量、人员流失甚至即将关门的考验。直播带货、跨界卖房、私人定制……旅游从业者纷纷转型“花式自救”。不止旅行社，各大航司也通过“不限次飞行”“白菜价机票”等“花式自救”新举措，吸引旅客、“回血”部分现金流。

　　受到疫情影响，全国的人流、物流等被限制，的确给旅游业带来了不小的冲击。在这样的背景下，各旅行社和航司推出“花式自救”举措，或转型发展，或吸引客流，这值得肯定。毕竟，疫情之下，旅游业生态要在短期内恢复还是比较困难的，想出更多方法自救是当务之急。

　　旅游业自救必须有用户思维，把用户需求摆在首位。比如，有航司推出的“随心飞”套餐就被一些旅客吐槽，看似可“薅羊毛”的“随心飞”产品用起来并不随心，有很多限制条件。消费者之所以愿意选择“随心飞”套餐，正是因为其实惠和便利，但倘若机票套餐总是抢不到，又有诸多限制条件，那岂不是形同鸡肋，又怎能吸引客流呢？

　　拿当下的旅游市场需求为例，随着人们消费观念、思维方式的变化，传统的旅游线路和组团模式越来越不受待见，个性化、差异化的私人定制游方兴未艾。各旅行社也要抓住这个机会，在服务上朝着专业化、精细化方向发展，推出各种类型的主题游、定制游、短途游产品，比如养生型、度假型、旅居型等旅行产品，满足消费者的多样化需求。

　　除此之外，跨界联合也是不错的尝试。说起直播带货，大家都不陌生，旅行社也可以探索直播与旅游的结合，比如，直播介绍网红景点，直播带货当地景点的优质商品和土特产等，通过“旅游+生活”的模式激活人们的消费需求。再如，各航司也可以联合热门旅行目的地，推出联合优惠套餐，扩大到住宿、餐饮、门票等相关领域，组合式优惠，吸引力自然会更大。

　　疫情总会过去，市场恢复和产业振兴需要更多旅行社积极应对，相互助推、共渡难关。尤其要不断加强产品创新，升级服务，提升用户体验，如此才能提升市场竞争力，赢得发展空间。