8.3 物流服务差异化策略

一、物流服务差异化
    物流服务差异化是指物流企业以某种方式、手段改变基本物流服务形态，以满足不同用户的需求，并以此来挖掘更多的客户源泉。
    物流服务差异化是物流企业占领市场争夺客户的一个重要策略，物流企业控制市场的程度取决于物流企业使自己的服务差异化的成功程度。可以说，物流企业拥有这种服务差异化就可以在竞争中拥有绝对的优势，使其在提供物流服务的过程中，形成足以能够区别于其他同类产品来吸引市场中服务需求者的特性，从而导致需求者对本企业服务的忠诚和偏好。利用这种物流服务差异化不仅可以增大外部进入者的壁垒，而且还可以在同一市场上使本企业和其他企业区别开来，从而达到以这种差异化为基础争夺市场竞争的有利地位。由此看来，实行这种服务差异化是物流企业取得成功的关键所在。
二、物流服务差异化策略
    1.物流服务差异化思路
    主要集中于两大方面：一是提升自身服务水准；二是有效地使得物流服务需求者认可并接受物流企业的服务，即将自己的服务成功推介出去
    2.物流服务差异化策略
    ⑴提升服务水准策略
    ⑵细化客户群策略
    ⑶促销策略
    ⑷品牌策略