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关于门店会员制,我总结的3点心得|方法论

一些轮胎门店采用了会员制,并以此作为营销的主要手段,这种形式也越来越普及。通过会员制度,门店可以建立起与客户之间的良好关系,并且提升客户对门店及其产品和服务的认知度,在关系进一步巩固之后,门店还可以通过会员制,挖掘出客户的持续消费能力。

然而,会员制营销的成功率并不是百分之百,甚至有时候操作不善,还会引起会员们的反感。比如一些门店,给予会员的权益种类非常单一,譬如会员折扣、积分兑换等活动,这些仅仅流于会员制的表面,并未发挥出会员制更多的积极作用,看起来反倒是有些类似于价格战,对于建立起客户的忠诚度没有任何的帮助。

另外一些门店,则不懂得如何将客户转换为会员,在要求客户办理会员的时候,往往用错了方式方法,引发了客户的抵触,这样也是不可取的——会员制营销目的关键,就在于会员的好感度和忠诚度,决不能在一开始,就陷入了错误的泥潭。

如何通过会员权益获取会员

会员制度的核心竞争力,就在于会员权益——门店必须要让客户知道,成为会员需要付出什么,能够得到什么,当你给出的条件具备足够吸引力的时候,客户自然会想要加入你的会员体系。因此,门店可以为会员提供多样化的权益,来让会员认识到加入会员的价值。

值得一提的是,为了丰富权益种类,这些权益可以是门店自有的,也可以是来自外部合作商家的资源。

以下这些会员权益,可供轮胎门店参考:

(1)积分体系。对于全体会员,门店定期向会员赠送积分,或者在产生消费后,赠送相应额度的积分,然后根据一定的比例,规定积分与人民币的兑换比例,可以在店内兑换产品或者服务。下面是某网站客户积分体系的简单汇总表,可做参考。

某网站客户积分体系的简单汇总表

(2)关怀体系。会员的关怀很重要,门店可以根据会员留下的联系方式,在会员生日当天发送祝贺短信或贺卡。另外,及时更新车主的车辆信息,在车主的爱车保险到期、车辆违章、需要进行年审等时间段,及时通知车主,将关怀做到无微不至。以下为某车企的客户关怀体系,可借鉴。

某车企的客户关怀体系

(3)轮胎相关免费服务。针对会员,门店可以免费提供一些高频次、低成本的轮胎服务,例如四轮定位、胎压监测、一年提供一次免费补胎等,成本既低,也能让会员更加喜爱。

(4)汽车美容、修理相关服务。店内可以向会员提供汽车美容、钣金喷漆、定期保养等服务,会员可享受专属折扣。如果轮胎门店不提供这些服务,则可以与商圈内可提供服务的后市场门店合作。

(5)会员活动。每隔一段时间,门店可以举办会员集体活动,例如车主自驾游活动、爱车知识讲堂等,都能够极大地提高会员的黏度。

(6)会员等级体制。为会员制定不同的等级,如银卡会员、金卡会员、钻石会员等,每个等级享有不同的优惠折扣或高等级会员可以享受其他额外权益。会员定级可以综合会员的消费能力、车型价格、消费频次、活跃程度等因素考虑。下表为某会员体系的会员等级与权益表,可借鉴。

某会员体系的会员等级与权益表

(7)其他附加权益。门店可以同商圈内其他商户合作,并不局限于后市场门店,可以拓宽到餐饮、娱乐、出行、住宿等多个领域。譬如,会员持卡可以在附近的某快捷酒店住到特价房,可以在某汽车影院特价购票、附近某餐厅就餐享受折扣等,都属于附加权益。,这些附加权益往往能起到较好的引流效果。

如何通过宣传获取会员

当我们拥有了足够多、足够丰富的各项权益后,就拥有了招揽会员的资本和基础。这时候,就可以开始推广门店的会员权益了,从而刺激更多的客户办卡成为会员。

常见的推广渠道有如下三种:

(1)细分客户,进行精确推广。门店可以利用店内的CRM数据库,将客户进行细分,按照各类标签进行归类,如针“30岁—40岁”、“汽车价格在30万元以上”、“车辆已经超出质保年限”的车主群体等。针对不同的人群,提供符合其需求的短信邀约,提醒客户办理免费会员卡,并点明会员可以享受的各项服务及会员权益。以下是某门店对目标客户进行的细分表,可套用。

某门店对目标客户进行的细分表

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