马云说，人类经济社会进入5G时代，很多企业或许仍然将停留在3G、4G时代，永远都过不去了，这里边就可能包括BAT等著名的互联网企业。
品牌100分无法说清马云做出这样判断的前提是什么。但从品牌100分的理解来看，这不是BAT等传统互联网公司对于5G人工智能时代的技术创新不够，跨不过去的门槛是，5G人工智能时代消费者的变化——品牌是否能够与新生代消费群一同实现年轻化，才是问题的关键所在。
企业创造价值与顾客创造价值
著名营销专家菲利普·科特勒在谈到营销和顾客价值时，有过这样一段表述：“营销涉及满足顾客的需求和欲望。任何商业的任务都是从顾客价值中获取利润。在一个高度竞争的经济市场中，随着理智的顾客越来越多，他们有更多的选择。公司获胜的关键是很好地调节具有更高价值的传递、选择和传播过程。”
这一段便是描述市场营销思维当中企业创造价值的核心内容，而企业创造价值想要有效地转化为企业所期待的利润，就必须把它转化为商业任务从顾客价值中获取。科特勒先生已经意识到，顾客将会拥有越来越多的选择，因此，企业将面临非常严峻的竞争态势。但他没有意识到，人类经济社会进入到移动互联网甚至即将迈入5G万物互联人工智能时代，企业和品牌所面临的竞争几乎已经处于透明状态，这就是我们所称的“对称营销”。在《对称营销》一书中，作者这样阐述对称营销的概念：
对称营销，是在菲利普·科特勒提出的Marketing3.0时代即创意营销传播浪潮之下诞生的新营销理论，针对新营销时代的新生消费人群和新媒体传播的品牌营销新战略，旨在通过创建系统市场营销对称模型，突破市场营销时间、空间概念，快速有效地建立竞争优势和品牌定位，快速实现转型升级，快速拓展市场空间，避免时间上的后进劣势，超越竞争对手，进而成为市场领导者。
这时，品牌营销便由企业创造价值转换到顾客创造价值阶段。
顾客创造价值又称为引入消费者创造价值，对于B2C的消费者市场，我们常常用C2B的表达作为引入消费者创造价值的缩写。迈克尔·兰宁在《传递利益价值》一书中也明确提出，企业必须开发一种具有竞争力的卓越价值计划和卓越价值传递系统。满足传统产品基本功能的需求的时代已经结束，取代的将是满足顾客深层次的需求、为顾客创造价值，这就是新环境下企业经营的本质。
至于什么是迈克尔·兰宁所认为的“满足顾客深层次的需求”？其实就是消费者价值创造和价值实现的问题。但由于受到时代的限制，兰宁仍然认为这个卓越价值传递系统是由“选择价值——提供价值——传播价值”的过程，但不得不说，兰宁的这套理论体系，在上世纪末本世纪初，为品牌企业和营销者创造了非常巨大的市场机会，使得诸如苹果、丰田、奔驰、西门子、沃尔玛、可口可乐等世界级跨国品牌在全球范围内的市场上兴风作浪，取得了品牌营销上的巨大成功。
然而，这价值创造过程仍然没有能够达到“满足顾客深层次的需求”的目标。上面提到的苹果智能手机、可口可乐饮品、沃尔玛零售、丰田汽车、奔驰汽车等仍然面临着非常严峻的市场挑战，而引入消费者创造价值的华为、小米、特斯拉、比亚迪、拼多多、Costco等品牌在追逐品牌年轻化和消费者创造价值方面走在了前列。
品牌年轻化和消费者创造价值
凡是能够保持长盛不衰的品牌，它每天与之奋斗的对象便是年轻化的问题。我们通常用“某某后”来表达一种心智状态下的人群组合，这个周期是十年，即从***0年到***9年出生的人群，比如我们常说的70后、80后、90后、00后，现在随着移动互联网的发展和5G万物互联时代的来临，这个时间周期缩短至5年，10年的人群划分周期已经不足以表现一个群体的心智状态和价值认同。
现在营销上有一个比较笼统的概念，就是新生代消费群，这个群体随着时间的推移瞄准不同的消费人群，这个大概跨度在20年的人群，便是目前消费者市场上的主力消费人群。比如，当下的新生代消费群是85后到05后之间的人群，他们是市场上的主力消费群。
锁定新生代消费群之后，就要在市场营销活动当中形成与之的互动、沟通、交流、共鸣。美国营销专家艾·里斯和杰克·特劳特曾经说过，移动互联网时代的新生代消费群，最担心的是品牌企业的自以为是。因为所有的新生代消费群都是生龙活虎的个性化时代，尤其是互联网和移动互联网的“原住民”的90后和00后，他们所展现出来的个性和性格特征，常常会令年长者认为“自以为是”，如果品牌企业也想当然地表现出“自以为是”，两个“自以为是”碰撞在一起，产生的肯定不是交易，而是反感和抵触。
因此，我们看到，包括可口可乐、麦当劳、宝洁、丰田等这些世界级大品牌无时无刻不在关注着品牌年轻化的问题，可口可乐甚至早在几年前，就在不断尝试如何切入新生代消费群的心智，推出卖萌装，以期拉近与新生代消费群的距离。我们看到，印在可口可乐包装瓶上的词汇全部来自网络热词——女汉子、高富师、白富美等。
国内新生代年轻白酒品牌江小白更是把引入消费者创造价值发挥到极致。其实，早在本世纪初，很多白酒业者和营销专家就发出担忧，白酒消费的中老年化趋势越来越明显，如果不能让更多的年轻人喜欢并尝试白酒产品消费，那么中国白酒产业将面临非常严峻的挑战，尤其是清廉反腐之后。确实，在5年前，白酒整个产业遭遇到一个比较严重的低谷期。不过，就在这个低谷期里，却成长出与茅台、五粮液等传统白酒品牌格格不入的年轻白酒品牌——江小白。
江小白之所以能在年轻人中获得成功,共鸣就是关键。在品牌初期江小白以暖心的话语敲开了年轻人的心门。白酒作为一款情绪“饮品”,能够激发年轻人的情感就足够能获得成功。而随着市场的发展,江小白开始做起新青年文化项目。“江小白YOLO音乐现场”、“江小白Just Battle 国际街舞赛事”、“JOYBO 街头文化艺术节”、动漫《我是江小白》。这次江小白从情绪共鸣升级到了通过文化符号,通过文化共识与年轻人产生更高阶的共鸣体系。
当然品牌年轻化也并非完全的年轻人化，所谓的品牌年轻化，是要具有深沉时代感的品牌步伐，切不可“穿新鞋走老路”，这是形式主义的品牌年轻化，不要以为你的包装上加个动漫形象，你就能够站队品牌年轻化？这只是年轻人化，更重要的是品牌所追求的时代感、时尚感、新品味、新生活、新情调、新文化、新价值观。否则我们就无法将品牌年轻化应用于中老年消费品市场，更无法将品牌年轻化应用于养老产业、医疗产业等。
总结一下，品牌年轻化不是要打造一堆充满时尚感浓妆艳抹的“小鲜肉儿”，而是要让那些经历过多年风雨的品牌历久弥新成为当代倍受推崇的“老戏骨儿”。这就像电影市场一样，中国的传统神话故事哪吒同样也能够通过年轻化的思维理念，打造成为倍受人们喜爱的电影传奇。
消费者创造价值的五个价值导向
有的人老了，他却很年轻；有的人年轻，他却真的老了。有的品牌老了，它却很年轻；有的品牌年轻，它却真的老了。
企业必须学会认真检视一下自身品牌的年轻化程度，千万不要以为穿上几身花外衣（看似时尚的包装）就认为自己已经走上品牌年轻化的道路。也有一些品牌，虽然经历了时间的磨砺，企业和品牌在运营上仍然很守旧，但其品牌却是年轻的，充满活力的。这与品牌企业所处不同的行业产业领域有关。
我们举个例子，老干妈这一国民品牌，本身很多品牌就极少触及“老”字，可它却偏偏叫个这么个老气横秋的品牌名字，国内市场上恐怕也只有王老吉敢于与其媲美了。与此同时，老干妈很少在媒体上做宣传，即便在自媒体如此发达的时代，也很少能听到老干妈的声音，只有前一阶段厂房大火才见到老干妈的新闻。然而，为什么我们却说老干妈品牌仍然处于年轻化状态呢？恰恰是它不同寻常的品牌塑造，使得它始终能够给各个年代的年轻人以温暖和亲切，并得到不同年代新生代消费群的推崇。同时，它的不上市、不贷款、不欠款、品质如一等的标志性特征，却极度迎合了新生代消费群的价值认知。老干妈虽然已老，但她仍然年轻！就是这个道理。但如果把老干妈的策略放在其他行业产业，或许企业不知要死过多少回。
那么，消费者创造价值的五个导向是什么呢？总结起来我们称为5VO价值导向，即组织价值、顾客价值、社会价值、自然价值和道德价值等五个导向，不论品牌商品所针对的目标消费群是哪个层级，它所带来的价值导向都可以让品牌保持年轻化。
所谓的组织价值，并非仅仅是帮助组织或企业创造价值，当然，创造价值非常重要，如果一个企业没有创造价值的能力，就谈不上为消费者和顾客创造价值了。它还有另外一个更重要的理解层面，就是组织创造价值的能力——这个能力表现在很多方面，比如企业技术研发，比如企业产品和服务创新，比如企业的竞争环境，等等。华为、小米等品牌之所以受到推崇，原因就是其创造价值的能力，正是因为它们拥有这样的能力，顾客和消费者才希望购买其产品和服务，助力品牌企业创造更大的价值。消费者购买华为小米的商品，不仅仅是满足需求的简单目的，而是承载了民族产业崛起与复兴的希望。
另外其他四个价值，包括顾客、社会、自然、道德价值都是来自于企业外部的价值认知，上面我们曾经提到企业是否具备能力满足来自外部的价值认知非常重要。
最基本的层次，品牌企业要能够引入顾客价值创造企业价值，这需要深刻的解读和洞察。其实，进入到移动互联网时代之后，顾客价值也呈现出多样性，满足消费需求的色彩越来越淡，营销者可以参照马斯洛需求理论向上追溯，来判断、总结并及时引入消费者创造价值，抓住消费者的关注点来做品牌营销。
再一个层次就是品牌社会价值，它包括着异常复杂的多层面内涵，尤其是在国际化和全球化背景下，品牌社会价值显得尤其重要。福耀玻璃的董事长曹德旺先生，就是这个企业和品牌的代言人，它的社会价值感和社会责任感超强，从骨子里透出来的，并非刻意为之。也正因如此，近日一部纪录片电影《美国工厂》才能在全球范围内为福耀做了一个价值数亿美元的广告，更多的体现福耀这个品牌的社会价值，当然它的社会价值的源泉来自于曹德旺。
再一个就是自然价值，绿水青山，金山银山，我相信绝大多数品牌和企业家都会赞同这样的观点。
最高层次就是企业的道德价值，这不仅仅体现在企业和品牌的商业道德层面，而是体现在品牌从道德层面的精神境界。比如近日马云与马斯克所讨论的AI人工智能及火星的问题，这是企业家和背后品牌所承载的人类至高无上的精神境界，引起人们普遍关注便不足为奇。再比如华为品牌所体现的全球性未来精神的道德价值观，其创始人任正非在讲话中所体现出来的关注人类经济社会发展和科技进步的执著精神，都是品牌在道德层面所追求的。
破旧立新总难免要经历一时的混沌
有的时候，我们把事情看错了，反说它欺骗我们。这个世界最难判断的便是年轻与衰老、价值与不值，品牌何偿不是如此？在规律无法打破之时，你需要有足够的勇气顺势而为，破旧立新，总难免要经历一时的混沌，甚至还要经历痛苦磨难，然而，我们讨厌一成不变，才能活得更加精彩。品牌如人，时光易逝，精神犹存。
联系客服
