数字化转型可以分为自上而下，自下而上两种类型，自上而下是建构性思维，自下而上是演化迭代思维。现实中没有泾渭分明与主义之争，更多是融合与因地制宜的选择。
产品与市场层面的数字化，常常成为企业数字化转型破局点、起点，因为它们打开了数字化局面然后再调整商业模式、组织架构、战略方针。这是典型演化自下而上型数字化转型。
产品与市场面的数字化转型如何下手？是从新技术特性下手，还是行业问题下手？
我认为起点是行业的问题下手，再去嫁接创新的数字技术，让技术为我所用。这是站在传统企业家角度。
如果站在数字技术拥有者，革命者而言，他们需要思考路径是如何找到应用场景与行业将技术规模化、商业化，货币化。
企业就是个价值交付体系，产品是企业与世界发生关系互动的主要媒介。数字化转型的一切努力与结果都会在产品与服务上体现出来。
产品的数字化核心逻辑是：找到用户的高频、刚需与痛点，通过数字科技及相关资源来创造性满足客户。不去凭空想象（技术性感），以问题贴地飞行，时刻不忘创造顾客价值初心。
先从服务业数字化转型标杆案例贝壳找房谈起。当其他中介公司还在关心的问题是：怎么互相抢客户、怎么互相抢房源？链家地产左晖及团队已经在思考：“地产中介行业会不会出现一个像滴滴和美团那样的线上平台，来整合所有线下中介？如果我来当这样的一个颠覆者，我需要解决行业里的哪几个根本矛盾，我才有可能成功地颠覆了行业？”
链家地产团队数字化转型从一个灵魂问题出发，开始寻找行业高频、刚需与痛点，并列出了地产中介行业5个深层次矛盾：
第一：服务者和消费者之间的矛盾：房源信息到底是不是真的？
第二：经纪人和经纪人之间的竞争矛盾：你多卖掉一套房子，我就少卖一套房子少挣一笔钱。
第三：行业周期性风险。中介行业每三年就一个周期，遇到经济下行或者楼市政策调整，行业就会遭受冲击，人员会流失，到下一个周期就得重新培养。
第四：前台和后台的矛盾。前台经纪人卖房能拿到丰厚佣金，但是后台的行政、IT拿不到。前台对后台提需求的时候，后台的响应不积极。
第五：是经纪人和公司的矛盾。在地产中介行业里，经纪人对公司品牌认同度不高，做熟了就会想单干。
在贝壳找房产品数字化过程中最难并不是技术，而是价值分配数字化（付出/收入）、日常流程流程的数字化。数字化转型把一套房产的交易流程给细化拆分成十多个环节并数字化，例如房源录入、房源维护、客源、撮合成交等等。在同一笔交易里，如果有一笔房产交易成功了，不同的经纪人在不同的环节有所贡献，就都能拿到对应比例的佣金。
在贝壳数字化价值分配数字化中，别人卖了一套你上传的房源，你也能拿到分成的；你要是带人去看过一套房，过两个月客人从别人手中买下了这套房，你也还是能拿到分佣。那这就没必要打架了，我要是擅长挖掘房源，我就专心挖掘房源；我要是擅长处理交易，我就去多去做撮合成交。分工合作，效率飙升。贝壳的房交易可能有13个经纪人协作完成的，13个人都拿到了佣金分成。
贝壳找房前身链家是一家传统的线下房产中介公司，通过数字化产品与业务的成功地转型，迅速为一家线上的互联网交易平台。这是传统企业数字化转型典型标杆，值得我们从逻辑、路径与产品层面复盘经验。
数字化转型就是要用数字化的技术作为装备、工具，更有效率地推动各行业进步。
在咨询与商学院教学过程中，会用相当长时间来探讨数字化从哪里下手？
刚开始你会说从流程、从业务、从产品、从管理等角度五花八门很难有条理，多次磨合后问题可以简化为从以下角度寻找高频、刚需、痛点：
1. 从顾客角度下手寻找（产品、市场、制造、售后流程等）；
2. 从员工角度（让他们不快乐，不爽的，心烦）；
3. 从组织持续竞争优势角度（行业未来会持续很久的痛点）；
从平台、生态系统角度（供应商、经销商、合作伙伴等）；
在各个方向上按照体量、频次与价值点等维度寻找出问题，并将它们排个序，然后寻找数字化、创新解决方式，这就是数字化转型的节奏与规划图。
在这个思考路径下，你可以细分各个功能部门，子分公司，找到数字化产品与转型的原点。你要知道一旦你确定了数字化转型的问题，找解决数字化解决方案就是非常简单。是在转型前先理解自己的业务场景和痛点。
数字化的出现不能自动解决你的业务问题，而是你明确了问题后，数字化可以给你找到解决方案。陶景文分享过华为内部数字化案例：货物都必须得在供应链的站点上签收，有一次华为发现其中有个配件，站点显示签收了，但就是找不着。最后团队发现原来是合作伙伴嫌麻烦，不想跑到站点上去签收，就在办公室签收了，签收完了直接把货往桌子底下一塞，站点上当然就找不着。在业务痛点与场景理清楚后，华为数字化团队要解决的问题也就很明确了。按图索骥技术方案即要找到一种数字化技术，既方便他签收，也能限定他必须在站点签收。
华为数字化团队很快就完成扫码签收的数字化产品，你拿着手机扫一下就可以签收。同时华为也用了GPS定位，在站点周围画了一个圈，你只有在这个圈的范围里才能签收，出了圈，签收就无效。条形码扫描和GPS定位，这两个技术早就有了，但如果你不知道业务要解决的问题到底是什么，那就完全用不上它们。
以上问题是很多企业在做数字化转型的过程里，经常会碰到的问题，答案和解决办法可能早就出现了，拿来就能用，但很多人不知道自己要解决的问题到底是什么。有一堆的钥匙，但不知道该去开哪一把锁。
产品数字化，这个产品是可以延展，不只是对外客户产品，还可以是组织内部管理与运维，甚至是平台生态系统层面。
你是不是可以开发一套真正对业务有效、对一线门店员工好用的系统，才能真正实现赋能终端。百丽经过共同探索，搭建了大算、百灵两套数据系统，首先满足的是门店店员更加高效完成“统计销量、售罄率、临期、竞争力监测、量升、数据周报”等需求，以终端的技术激活，不仅实现实时数据管理，还完成了跨店、线上和线下的数据打通。这都是产品数字化范畴，也是我们推动数字化转型务实的落脚点。
做数字化转型，一定要先理解业务场景，确定问题到底是什么。找到刚需、高频、痛点才是你开启数字化转型的关键。（本文完）
联系客服
