最成功的销售高手会针对不同性格色彩的客户，制定不同的销售策略，并在实际中运用。
销售大牛经验分享：如何快速读懂顾客心理
作者 | 岳磊 栏目| 色裁职场
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对于不同性格的客户，如何针对性地建立关系，明确需要，沟通时有何特别的注意点，如何成交，后续服务应注意哪些？
今天我们来讲讲面对黄色顾客的时候应该怎么做？
黄色特点：
喜欢当领导者并掌握主动权，重视结果，作风强势，有力，直接，快速（讨厌浪费时间），没有耐心，高度自信，要求高，果断，负责，争强好胜。
与黄色客户沟通要点：
说话做事等不拖拉，直截了当，简洁明了
表现专业形象，对于客户提问，明确表示自己可做主并解决
提供数据和事实资料
谈判中，明确给出对等的谈判条件，切忌无原则地让步
沟通中避免直接的对立和不同意，可适当示弱
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示弱于黄色客户
一大卖场，某保健品促销导购与一欲买脑白金顾客的销售对话。
一个30多岁的男性顾客，大踏步地直接来到保健品柜台前，拿起脑白金就走。
（注意其行为：动作大、目标感明确，讲究效率，果断、直接的顾客）
销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？（说话直接、果断，还略带强势的质问）
顾客：我当水喝，可以吧？！（语气生硬，厌烦销售人员直接拷问的销售方式。到此，销售人员如意识到客户是黄色，应马上变逞强为示弱）
销售人员：您别当水喝呀！这水也太贵了呀！你倒不如看看金日心源素，它解决睡眠问题可以治本。
顾客：我就要脑白金了，就不要金日心源素，（招呼其他导购）给我拿两盒脑白金，帮我提到收银台！（顾客声调提高8度，语气强硬，支配欲大增）
分析：
1．促销导购缺少亲和力，开场在没了解顾客需求的情况下匆忙销售，且语气较硬，直接质问顾客，使顾客反感。
2．第一句话说出后，从顾客的回应可以基本揣摩出顾客的性格有黄色，不喜欢被别人支配，可惜销售人员仍没有调整，继续按自己的销售思维销售产品，故导致销售失败。
销售话术改进：
销售人员：先生买脑白金呀，它只管睡眠的，你睡眠不好吗？
顾客：我当水喝，可以吧？！
销售人员：噢，先生说话真有趣，脑白金当水喝，您真是第一人。（马上调整说话方式：微笑，轻松带调侃式地跟进）
顾客：我就要脑白金，帮我拿两盒。（听到销售人员的上番话，顾客语气不会像上例那么强硬，但性格使然，说话语气仍显命令式）
销售人员：好，大哥，我帮您拿，看得出来，大哥是个爽快人！大哥一定在哪做老板吧？这么干脆、果断！
(与黄色沟通要点：示弱、让其支配，然后静观顾客反应，再见机行事。帮顾客拿上两盒脑白金，边走边聊)
销售人员：把脑白金当水喝呀！真有你的，大哥何不找一种您当水喝时搭配的主食，心源素由内调补，加上脑白金的强力助眠，效果更佳！(表现自己的专业形象，更易打动对方)
顾客：哦？是吗……
整个销售话术通过示弱展开，以自身的专业形象打动顾客。
上面的销售技巧你学会了吗？
【敬请期待下期的其他颜色销售分析】
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