有关小费的议论已经延续了太长的时间，虽然目前涉外旅游服务行业收取小费已是公开的秘密，但许多人在正式场合都会冠冕堂皇地说拒收小费。拒收小费，作为一种美德，而见于报章也屡见不鲜，但私下里却常听到这样的议论：外国人把钱送上门来，对我们提供的优质服务，用他们习惯的方式表示一下谢意，我们却一定要拒绝，真不可思议！于是，将要求贴在旅游车醒目处的“谢绝小费”字牌上的“谢”字剪下来贴到另一张“绝”字上，成了“谢谢小费”者有之。英语的“No Tip”,则把“No”遮住，成了“Tip！”者有之。就是一些地方的旅行社也有不成文的规定，要导游、司机按比例上交小费。现在，不仅港台和欧美客人付小费，广东省等地的游客付起小费来已不会输给香港客人。但我们对外宣传说不收消费，港台一些旅行社的领队，便可以克扣旅费中的小费部分，少给大陆服务人员小费成了天经地义的事。日本游客在欧美付的小费比谁都多，但到中国就可以不付。
长期以来，人们受传统思维惯性影响，把收取小费与“败坏形象”联系在一起，一味追求“饿死挺肚行，冻死迎风站”，但小费的问题是禁而不止，伤透了脑筋。其实，道理很清楚，只要用“三个有利”的标准对照一下，凡是与国家、与集体、与个人有利的事，我们又何乐不为呢？
终于，上海“海上明珠娱乐总汇”敢于率先公开声明，不再拒收小费了。不仅如此，他们还把收取小费多少，作为衡量工作人员服务质量的标准之一。九月初，消息在《新民晚报》上登载后，大惊小怪的人并不多。小费收得多，说明服务令客人满意，这不仅给个人带来实惠，也给企业带来益处，换个角度说，也是对那些只想吃大锅饭的人的一种促进。
改革开放，搞活经济的关键是解放思想，只要于国于民有利的事，符合当前生产力发展水平的事，就应该毫不犹豫地去实践，去开拓。当然由此引起的副作用，我们也应有有效的管理办法，比如防止把员工的正常收入转嫁出去等等。总之，收取小费，只要不主动索讨，或变相敲竹杠就行。中国人讲究礼尚往来，外国人到中国来，他们有付小费习惯，我们为什么不能尊重一下呢？
原载《旅游导报》1992年10月23日
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