四大原则:
权力下放---拥有了清单,系统中各层级的权力、义务更加明确,运转效率更高。正因为,清单是将标准化进行可视化之后的结果,那么对执行负责的人是具体执行任务的个人或者团队。高层需要做的并不是直接进行决策,而是督促大家积极的参与讨论,让执行者担负起自己的那一份责任,这就是清单奏效的关键所在。
简单至上----一个真正有效的清单不是“无所不包”的,而应该简单、可测、高效。清单的目的是为了简单,而不是让事情变得更复杂。阿图医生参加世卫组织活动时发现,全球疾病分析资料日积月累、异常繁多,造成效率低下,因此他建议建立简化系统。另一个案例中,为了解决巴基斯坦卡拉奇的公共卫生问题,一个叫做“希望”的公益组织想出了免费发放香皂的方式,把事情简化、问题迎刃而解。
以人为本---制订和执行清单的过程中,需要格外注意的一点是,要以人为根本。在整个过程中,人是最大的变量参数,而且几乎每个环节的常数最终值都是依赖于人这个变量而决定的。清单不应当成为人的束缚,解决问题的主角是人,而不是清单。
持续改善---清单不是灵药,并不是有了清单就万事大吉,可保高枕无忧。清单的一大特质是需要持续更新、不断改善。就算是最简单的清单也需要不断改进。简洁和有效永远是矛盾的联合体,只有持续改善,才能让清单始终确保安全、正确和稳定,持续发挥作用。
六点注意:
清单有好坏之分,制作清单也需要技巧。在实际编写和操作清单的过程中,有六点需要注意:
1.设定检查点:根据节点执行检查程序;
2.操作确认或边读边做:二者取其一即可;
3.不要太长:项目数量在5-9项之间;
4.用语准确:使用术语、避免含糊其辞;
5.注重版式:简单、明了、主次分明;
6.现实检验:必须接受检验、不断修订。
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