🔺寻找系列：第二季
第十三集
△ 节选自第二季《寻找室内设计行业创新者》视频节目
蒋勇平：你的服务和你的商业模型首先要具备可交换的价值，对于室内设计和施工单位来说，更重要的要去想的是如何为客户带来附加价值，不仅当做我是来赚钱的，能够帮客户解决一些困难。
王建军：只是满足于解决问题是远远不够的，还需要发现客户一些隐性问题，再创造一些更好的额外的一些价值。
蒋勇平：对的，因为我们这个行业毕竟是天天在做项目，所以很多的错误，很多的经验都是累计在以前踩过的坑上面。如果用一句通俗的话来讲：怎么样让客户更少的踩坑，能够把钱花在有意思的事情上面？那我觉得这个是作为一个专业的施工单位，他应该给客户提供的一个东西。
我们这个行业，利用这个机会呼吁一下：这个行业的生意本质不是客户要我做什么，我就给你做什么，这个是远远不够的。而是客户告诉我需求以后，我怎么用我的专业给客户带来额外的价值，给你客户带来惊喜。
我相信这样的合作才会是持久的，或者说可持续的。
所以建议我们这个行业的公司，应该去追踪你的客户重复的买单率到底是有多少。这点也是我们公司管理当中一个非常重要的环节，客户数以及复购率是多少。
王建军：复购率。德鲁克之前说过一句话：一个公司经营得好不好，就看服务过多少客户，重复的客户，排队的客户有多少个。我觉得这个总结得蛮对的。
蒋勇平：这点也是我们很多的同行比较容易忽视的。
主持嘉宾
王建军/wang jianjun
十六年设计行业·观察者
设计管理与创新趋势研究
“王建军书友会”联合发起人
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