商业正在回归本质，这是我们对时代的若干重大判断之一。
以客户为中心，即是商业的本质。
然而，如此简单的道理，为什么如此难以践行？
“以客户为中心”是一种需要建设的品质，而不是拿来就用的方法。
下面，我们分享四个观点：
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观点一
没人会拒绝你真诚地对他好
将心比心，如果有人真诚地对我们好，我们一定心存感恩，愿意给他机会，愿意与他合作，愿意与他共同成长。
同样的，客户也不会拒绝我们真诚地对他好，但如果对他的“好”是打引号的、有水分的、不真诚的，客户就有理由离我们而去。
许多人在创业初期都有过势不可挡的经历，可以在极短的时间之内赢得客户的信任。那个时候动机很纯粹，那个时候只想把客户的事情做好。真的想把客户事情做好，客户就真的把机会给了我们。
真诚可以分成五个层面：
■ 层面1：老实不说谎。
想象一下，是否会讲善意的谎言给客户呢？是否为了让客户喜欢而有许多的奉承或者恭维的话语呢？其实这都是不真诚的表现。
“没有人拒绝我们真诚地对他好”，这句话里面的“真诚”二字其实包含着五个层面。我们每个人都拥有真诚的品质，但是这个品质处于怎样的层面，需要我们自己评估，也需要我们不断提升。
不妨反思一下：在多大程度上真诚地为客户的幸福和成功着想？是爱客户还是爱客户的钱包？是为了帮助客户解决人生事业当中的问题、帮助他取得成功？还是仅仅为了让自己的企业发展的更好？或者说的再直白一点，是否只是为了本月的奖金而去拿客户的订单？
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观点二
“以客户为中心”
是一种需要建设的心灵品质
要做到“以客户为中心”并不容易，需要建设自己的心灵品质。比方说，我们都希望拥有一份勇敢的品质，我们都希望自己更坚强、更有担当，但如何才能拥有这样高贵的品质？就像“以客户为中心”一样，我们如何真的把客户装在心里？
这是一种需要建设、也是可以建设出来的心灵品质。
所以，建设心灵品质最根本的路径，就是明心和净心两个功夫。明心和净心背后最根本的逻辑就是“心-道-德-事”四部曲。心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源，厚德才能载物。唯有在心上下功夫，我们才可能在短时间之内拥有这些品质。
所谓明心，就是明白人生的两个真相：第一个真相是，每个人的心中都拥有无尽宝藏；第二个真相是，人生的重大真理就是行为作用与反作用。一分耕耘一分收获，十分耕耘十分收获，种瓜一定得瓜、种豆一定得豆，种幸福的因一定收获幸福的果实，种“不幸福”的因一定收获“不幸福”的果实，种真诚的因一定收获真诚的果实。
以君子的品质为例，“君子慎独”，“慎独”即是不欺暗室之意，是指一个人在不被别人所觉察、所观察、所注意的地方，也能慎言慎行，也能保持自己的起心动念依道而行，这才是真正的君子。真正的君子，厚德载物、自强不息，拥有“虽千万人吾往矣”的气魄和气概。
如何成就君子的品质？首先，心中要向往成为一个君子，愿意去掉心上的一些错知错见、偏知偏见，乃至于恶知恶见，以一份空灵、纯粹、庄严的心面对这个世界、面对亲朋好友，真的有这份渴望的时候，就与君子之心相映，很短时间之内，就可以拥有一份值得托付、值得信任、勇于担当的君子品质。
同样，“以客户为中心”，它是一种心灵品质，不是靠奖金能够激励出来的，短期的奖金激励确实可以让员工更有干劲，但是这份干劲更多地是为自己的利益，并非为客户的利益。
要想真的把客户装在心里，就需要建设心灵品质，事实上，这也是可以建设的。
这就是第二个观点：“以客户为中心”是一种需要建设的心灵品质。
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观点三
客户不仅渴望物质财富
更渴望精神财富
物质与精神不平衡，心灵成长不充分，是我们面对的重大问题，也是重大机会。
以一个经典的3.0企业——金夫人集团为例。对于金夫人集团而言，企业的主要业务原本只是完成婚纱摄影，而今天它明白了企业使命应该是成就美满的婚姻。所以，企业的使命就变为“人们对美满婚姻的向往，就是我们的奋斗目标”，金夫人的员工不仅仅帮助别人完成优美的、优雅的婚纱照，更要去呵护、祝福这些新婚夫妻的婚姻。因而，在与客户的13个接触点上，金夫人把对客户浓浓的爱和关于婚姻的正知正见倾注其中，使新婚夫妇在婚姻之初就能走上一条婚姻圆满的道路。
客户对于精神财富的渴望，远远超过对物质财富的渴望。那么，作为企业经营者，该如何满足客户对精神财富的渴望？
首先，自己要精神富足，唯有自己精神富足才能成就他人精神富足。为了让自己的精神富足，首先要建设自己的心灵品质从而开发心灵宝藏主宰行为作用。
如何建设、如何开发、如何主宰呢？又回到了一个经典话题：要在心上下功夫，把一颗原本很普通的心，逐渐提升为士人之心、能人之心，乃至于君子之心、贤人之心、圣人之心。
唯有自己精神富足，才能够成就他人精神富足。换句话说，唯有建设自己，才能成就他人。
人生的重大战略，就是建设自己的心灵品质；人生的重大价值，就是成就他人建设心灵品质，因为客户和我们自己一样，曾经有那么多的烦恼、焦虑、困惑。当自己精神富足，自己的生命不断上升一个又一个台阶的时候，就可以把生命的实践分享给他人。更重要的是，我们分享的不仅仅是自己的收获，更是把圣贤思想呈现给他人。这就是在利益他人心灵，这才是在真正地成就他人。
成就他人即是利益自己，利益他人即是圆满自己，这是同时发生的。这是第三个观点，客户不仅渴望物质财富，更渴望精神财富。
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第四个观点
真正的蓝海，是与客户建立深厚的心与心的链接
企业经营者都希望让自己的企业驶入一片蓝海。但何处是蓝海？其实，但凡在市场上看得见的、有形的蓝海，短时间内就会变成红海。
真正的蓝海是什么？与客户建立深厚且宽广的心与心的链接所形成的能量场，这才是真正的蓝海。
每家企业都通过产品和服务，与客户建立了一种磁场。这个磁场就像《道德经》上所讲的“天地之间，其犹橐龠（即风箱）乎？虚而不屈，动而愈出。”老子说，天地之间就像一个风箱，是一个磁场，看不见、摸不着，但是它真实地存在。只要有运动、只要有输入，就会有能量源源不断地产生出来，这叫做“虚而不屈，动而愈出”。
同样地，企业跟客户一旦建立起来心与心的链接，一个巨大的磁场就会呈现出来。在这个磁场当中，可以与客户建立信任关系，可以成为一个值得客户托付和信任的人，并为客户创造更大的价值。
今天，为客户创造价值的机会并不缺少，前提是企业需要突破一个很重要的屏障，这个屏障就是客户对企业的信任不够。
想想我们自己。我们也是许多机构、许多公司的客户，你在多大程度上愿意相信那些提供产品和服务的企业或者企业家？扪心自问就知道，这份信任存在着很大的缺失，因而也存在着很大的机会。
以装饰装修行业为例，这个行业的客户满意度几乎低到了个位数。在这个困难重重的行业面前，真正优秀的企业家看到的是机会——在信任缺失的行业，反而是你与客户建立信任并脱颖而出的最好机会。
如何建立信任？我们不能期盼着客户信任我们，就像不能强迫别人爱我们一样，我们只能要求自己，成为一个值得信任的人、一个值得别人托付的人。
所以，唯有建设自己，才值得客户的信任；唯有建立了与客户的信任，这个宽广而深厚的磁场才能建立起来，真正的商业蓝海也才能出现。
所以，谁能率先突破信任的屏障，谁就可能成为下一个王者。
今天，移动互联网飞速发展，形成了一批用户、粉丝数量众多的大型企业。然而，这些客户、用户、消费者、粉丝，在多大程度上与互联网企业之间建立了信任？如果将用户对企业的信任按照1到100分来打分的话，这些企业的分数会在什么水平？
如此，我们就会发现，不论规模有多大，这些企业都还有那么大的成长空间，还有那么多的机会可以超越同行，乃至于引领同行。最重要的是，企业家必须展现一份人格的力量。唯有高尚的人格才能赢得他人的信任，唯有高尚的人格才能赢得客户的尊重。创造物质财富，最多刷新一点存在感；创造客户价值，能够拥有一份成就感；而唯有赢得了客户的信任与尊重，才能拥有一份崇高感。
新时代商业文明的本质，就是解决“物质与精神不平衡、心灵成长不充分”的问题。在这个大背景下，有谁能够为客户创造心灵价值，有谁能够点燃客户心中的那盏灯，就可能赢得客户的信任与尊重，这是崇高感的源泉。
在互联网行业，当企业与粉丝建立了更加宽广而深厚的心与心的链接，在很短的时间之内，客户信任值就可以从10分提升到60分。心与心链接所形成的磁场才是真正的蓝海，这就是在新时代新商业文明所呈现的商业本质——所有的商业都将回归本质，真正地“以客户为中心”。
为了达成“以客户为中心”的目标，首先需要企业经营者建设自己的心灵品质，否则就算想对客户好，也无法实现。仁爱的品质不可能凭空拥有，除非建设自己。
但只要坚定地追随圣贤，在心上下功夫，建设心灵品质，每个人都有机会让自己的生命焕然一新，每个人都有机会在短时间之内拥有值得他人信任和托付的优秀品质！
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