友邦5年赔了57亿？报告首次出炉，真的牛吗？

友邦保险，宛若是我心中的女神。

留过学还有英文名（AIA），听他们说是保险界的爱马仕

——呸，太俗了，应该是女神中的紫霞仙子。

女神的追随者（代理人）也是一道靓丽风景线，不乏专业的医生、律师、高管等等精英。

他们还说：可以友邦，何必其它？！

——灵魂发问让我突然自惭形秽，要想卖的好，还得喊口号！

土包子们，你们不知道我们友邦宗旨是：为客户找理由理赔吗？

如果我没读书识字，没上网查资料，没准我真信。

幸好，友邦官方发布了近5年（2015-2019）的理赔报告，在真实数据面前

——怎么感觉哪里不対劲？

（友邦代理人的朋友圈）

一

5年年报：理赔是否如话术般爽利？

友邦是大公司吗？

如果仅就公司而言，没有保险公司是小公司；

如果仅就保险公司之间比较，不算大保险公司。

2019年度保费排名，全国只排名第19，总计261亿保费。

友邦5年理赔总额57亿，平均每年12亿不到，只能在2019年中排名第18。

理赔速度1.5天算不上最好也算不上最差，跟其它50家保险公司对比一下便知：

 

我个人最关心的数据是友邦的件均重疾保额

 

——超过66%客户的理赔金额，不超过15万

（来源：友邦官方5年理赔数据）

买保险就是买保额，这么低的重疾保额有什么用？

 

科学配置原则是重疾险额度个人年收入的3-5倍，友邦主打的高端客户平均收入只有3—5万？

 

什么？你说太贵了你也只能买少点？

 

——那没事了。

二

神奇服务：传说中薛定谔的猫？

 

我从业这么多年，只算半个业内人士，为什么？

 

——因为我真的不明白有些话术是什么意思。

 

比如像友邦总爱说自己服务好，研究这么多年，不知道服务客户什么了。

 

我能切身体会到的只有理赔优秀才能算服务好：

 

比如专业的理赔调查、迅速给出理赔决定、理赔金迅速到账。

 

什么服务态度好？代理人学历高？卖保险还给你送礼？这些都是扯淡。

 

如果一定要信一个数据，那一定是 银保信爸爸 官方发布的2019年保险公司服务评级

 

——至高权威，真实数据，不多哔哔。

 

定位高端的友邦被中国银保信评为 BBB级 ，我个人认为还是很不错的。

 

但是其上还有A级、AA级，要是吹友邦服务天下第一，那么AA级别不得是宇宙无敌？

 

你还可以通过 银保监会爸爸 发布的2019年中的保单投诉量来比较，以下是 每1万张保单的投诉量 ：

 

 

友邦的投诉量是0.26件/万张，这个数据不高不低，中上水平。

 

所以，大吹特吹的友邦整体服务水平，压根没有传说 中那么好 。

 

如果你真的问我服务究竟是什么，我觉得还是得看人！

你问的人愿意耐心告诉你保什么不保什么，愿意为你推荐性价比的产品，而不是只推荐某一家的产品，甚至身体不符合健康告知还反过来劝你不要急着买....

——总之，良心即是服务。

 

三

吸收精华：在友邦年报中发现问题

 

5年的友邦年报含金量十足，数据非常具有参考性。

 

价值相比于《五年高考三年模拟》不逞多让，有心人会从中发现国人重疾保额严重不足等问题。

 

我总结了3条，希望对读者朋友有用：

 

问题1：国人买保险喜欢拖

 

我上篇文章的好医保拒赔就是一个实时反馈，非要等自己母亲生病住院才去买保险

 

——吃亏的永远还是自己。

 

很多人喜欢拖，有些事能拖有些事不能拖

 

——什么？你难道不知道保险费年龄越大越贵？

 

并且我还要告诉你一个事实：中青年才是重疾理赔的重灾区！！！

 

友邦的5年理赔数据中显示：31岁-45岁时重疾理赔人数占到了52%！

 

（来源：友邦官方5年理赔数据）