闲来无事，翻翻旧报纸，去年11月30日的《北京日报》上的一篇评论（《对悲剧人们为何匆匆“失忆”》）引起了我的注意，它将两个事件联系起来，进行评论，认为人们对悲剧匆匆“失忆”。现在看来，这个观点是不能认同的。
文章称，“重庆公交车坠江事故”过去未久，浙江又发生了一起殴打公交车司机事件。据报道，该司机因听不懂问话乘客的方言，进而沟通不畅，遭到乘客破口大骂和飞来一脚。司机忍痛靠边停车、报警，却被全车人指责“耽误时间”，仅有一位十几岁小女孩声援：“行驶中就不该和司机说话！”文章批评这些乘客是“好了伤疤忘了疼”，对悲剧匆匆“失忆”。
人们爱用一句很形象生动的话来形容对别人的体认不够：“站着说话不腰疼！”上面这样的言论就属于这种情形。从某种意义上来说，道德上的批评指责，比起有关部门具体的处理来说，要简单容易得多。当然，舆论的评判不能越界，去代替和干扰具体的处理。但是也并不是说，舆论就无须对人有一点切实的体认，评论也要更切合实际，更贴近人民群众，更接地气。
应该说，“重庆公交坠江事故”和“浙江乘客殴打公交车司机事件”两者的差异，是很清楚的。一个是危险没有得到消除一直持续下去，最终发生惨剧；一个则是危险已经消除，悲剧不会再发生了，打人者并没有继续，也没有再胡搅蛮缠。司机停车报警，主要的目的不是进行应急处置以消除急迫的危险，而是维权。
司机的处理方式也无可厚非。虽然在服务行业，有的单位专门设了“委屈奖”，但在遇事时，也不宜要求他们一味地忍让，以免助长恶人的嚣张气焰。员工的人格尊严合法权益也应该得到保护，司机主动维权也是应该的。司机的做法当然也可以加以讨论，能不能找到更好的办法，不耽误乘客的时间。而在具体的处理当中，也应该把乘客的这种损失考虑进去，由责任人进行适当的赔偿，舆论应该支持乘客的这种正当的诉求，不应该反过来去责怪乘客“匆匆‘失忆’”。
乘客不仅需要乘坐交通工具的安全保障，而且还需要准时到达。“耽误不起”，这是乘客共同的感受，因而，才有了早高峰的极度拥挤。在人们上班途中的耽搁，是最要命的。单位都有制度规定，迟到是要扣钱的，而且在执行上，大都采用了冷冰冰的不讲情面不问原因的上班打卡的做法。在这种情况下，乘客自己没有过错而被耽搁时间，万一造成上班迟到被扣钱怎么办？乘客对此怎么会没有抱怨呢！不仅不体谅他们，反而抱怨他们，这样的道德评判，具有怎样的说服力呢？效果会怎样就可想而知。
我们国家正在加强法制建设。处理日常的矛盾纠纷时，不仅要勤于拿出道德的尺子来量一量，明辨是非，也要更贴近实际，考虑人的实际需要、利益和诉求。不妨借鉴法院的处理方式，把一个案件分成刑事和民事两部分处理。在乘客协助调查，时间被耽误的时候，处理时，要求责任人对他们的损失作出适当的赔偿。而舆论上，也应考虑到这些实际的因素，多一点切实的体认和关怀，这样说的话才更有说服力和感染力，远胜于单纯的道德上的批评指责！
王良炬 2019年2月7日 北京
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