招行信用卡被盗刷之后,通过招行“失卡万全保障”索赔和公安机关报案的经历,请卡友给出建议,在线更新最新进展,以供大家参考。
招商银行一直是我最喜欢的银行,本人绝对是招行信用卡的粉丝,从当初5000元额度到08年升级为白金卡用户至今用了差不多6年了,说实在的招行的各项服务比起四大银行那真的不是强了一点半点啊,用招行卡省心还给力。
2010年10月16日晚上,收到招行短信说我的信用卡消费4999元,我立刻意识到有问题,而且肯定不是诈骗短信,因为号码是招行1065795555短信中心的,马上向招行致电询问。招行客服MM核对身份后查询消费记录说是在北京苏宁电器消费,立马让客服挂失并提供具体店铺信息但很遗憾,说目前不清楚是那家苏宁电器只知道是北京的,详细信息要等到与商户结算后才清楚,晕死了~~~~回忆了最后一次用卡情形,最后一次使用是15日19点左右在物美玉延桥店消费,分析卡就是那时候丢的,因为15日19点消费后就回家第二天是周六一直在家,没带钱包出过门。与客服核对15日的消费记录后确认15日一共发生4笔交易一笔上午支付宝交易,两笔物美交易,还有一笔23.04元消费说是23点多也在苏宁电器交易的,我确认前三笔交易是我本人,苏宁电器我没去过不是我消费的,客服MM说已记录并安慰不要担心,招行有48小时“失卡万全保障”建议我去当地派出所报案,后续招行会有相关部门与联系我处理盗刷事情,挂电话后心情好转不少。看时间8点多物美还没下班找出消费小票驱车直奔物美玉延桥店,找到服务台说明情况,服务台说当事收银员三点下班了,要求电话联系,手机也关机了,只好问清楚管辖派出所地址去报案。路上招行客服MM来电说跟我再核对一下情况,说23.04元消费是15日13点多交易的,晕立即问MM是在哪儿交易的MM答复苏宁电器,再次肯定答复不是我本人消费。
到物美管辖区芳城派出所后,一位警官接待我了解情况后说可收理,进行询问记录,询问中回忆消费时突然想到我15日下午3点左右在家楼下迪亚天天有一笔20多元的消费,但因金额太少记不清是否是刷的招行卡,立即至电招行确认,这次招行MM说不是在苏宁消费,是在一个超市消费的,问明超市北京迪亚首联商业零售有限公司确认为本人消费,继续接受警官询问,很快警官记录完毕并打印询问记录让我确认有无没有记录到的细节,期间这位警官离开办公室一会儿本人确认完毕但警官半天没回来,等了二十多分钟终于回来了,但事情有变化了他带了另一位警官说这个案子属于刑事案件,咨询了上级单位他们不能受理,要去盗刷地管辖派出所报案,让我找银行查清楚盗刷发生地再报案,这时真让人感叹,这么小的事都不受理,派出所也玩踢球,我要等到招行查出具体盗刷地早过去几天了,这中间又不知道会发生什么变化,万一到时候盗刷地派出所再让我回丢卡地派出所报案怎么办呢?唉!老百姓在政府面前,实在是太弱小了。什么时候公安机关才能真正成为人民的公安呢?看时间已经23点多无奈只好回家。
2. 要求过多次招商银行暂停这笔盗刷与商户的结算,但招商银行不同意,不知道是什么机制造成的,难道说是害怕这样做了后以后没有商户使用招商银行刷卡机吗?
2010年10月25日上午招行后端处理人员终于来电了,告之盗刷地是东三环中路16号,十天了总算有消息,招行你们还真不容易。立即联系110,110安排管辖三环中路16号的双井派出所联系我过去处理,马上去派出所,一路心想终于能立案了,后面的就看公安机关的了。谁知派出所警官了解情况后说这案他们接不了,东三环中路16号是苏宁电器北京总部地址,苏宁电器有几百台POS机申请的地址全是东三环中路16号,他们以前也有类似的情况都是找苏宁总部查清楚具体盗刷地店面再去管辖地派出所报案~~~~~~~晕死这么都天了还是不能立案啊,只能先去苏宁总部查询再说了。
到苏宁电器后先联系招行后端处理人员说明一下情况,要求查询准确的店面信息,后端处理人员一个劲说没办法目前只有银联给的这个信息,他查不了,最后只要到刷卡机编号,和机器办理银行信息,拿着机器编号找苏宁财务部查询,财务很快给出答复说机器是他们的,要求进一步告之是在哪个店处理,财务不肯告之,说这个不针对个人查询,要银行或银联发函来调单查询,再致电招行找后端处理人员没能找到,当时心里那个急啊!!!缠着财务说尽了好话就是不告诉我说这是公司制度,不能对个人查询,财务人不错见我很急给我了银联负责苏宁电器的人员电话让找银联试试,致电银联工作人员提供了相关信息请求帮忙查询。唉~~~~~再等吧!!!!
真的很生气了,这么多天来银行和公安什么意思,这么个事让个人跑来跑去的找这个查找那个查,这事情个人能什么都查得到吗?我要那么厉害还要你们做什么用。看来不能太听他们的,这样下去这皮球不知道要踢到什么时候,致电银行再次要求他们发函来调单查询店面信息,后理人员还是一个劲说他们查不了之类的话,说他们那里知道苏宁会把申请下来的刷卡机器安在哪儿使用,让我自己去找苏宁商量,后来我也急了质问他们,这事情从发生到你们银行处理的态度就是让我自己跑让我等待,现在我听你们要求跑了那个好多地方了,苏宁已经都明确告诉我办理的流程了,你银行作为发卡单位与银联同在一个系统内而且一直保持紧密合作关系都查不了这事的吧,你交给我个人来查询合适吗?银行工作人员也只能说不合适,但还是说目前不真查不了,我去你的查不了。后来银行工作人员说这样吧给我招行出具的冒用款项相关交易明细,让我再去报案试试,他们也积极查来查询最终交易店面。真能如些要求他在传真上盖公章,竟然也不同意,说给公安机关出具的证明才盖章,这个上面只有招行的LOGO,不能盖章。我去你的,什么逻辑太强盗了,同意吧,有总比没有好。
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