认证失败原因汇总

若您咨询的问题属于公司账户业务的，可联系 商户客服进行咨询，服务时间：周一至周日 9:00 - 22:00。 
1. 10岁以下无法认证吗？
目前，大陆个人实名认证需要年满10周岁及以上。

2. 为什么证件审核不通过？
（1）所提交证件必须真实，证件信息必须与支付宝账户中填写信息一致，且证件需要在有效期内。
（2）所有汉字、数字、图片都拍摄在内，以上信息不能有缺失，且不允许人为遮挡。证件的周围不允许加上边角框（例如：自行加上红框）
注：证件上不能含有任何网站字样（例如提交的证件上印有微博名称）。 
（3）所需要审核的证件信息内容要求图片清晰：含底纹、字体、头像，无反光造成的盲点。
（4）提供的证件图片必须是彩色原件图片或扫描件、图片格式为JPG、JPEG、BMP，大小在2M以内，可使用手机、相机或者扫描仪进行操作。

3. 在手机支付宝操作认证提示：“请升级至最新支付宝版本，或登陆电脑端操作”怎么办？
建议您升级手机支付宝版本，或者在电脑端操作即可。