一．界定问题

判断问题是否存在，通常要看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果(目标），目标之间是否有差距。有某一特定背景，导致的某一特定结果，称为非期望结果（R1）。而我们实际想要得到的结果，成为期望结果(R2)。----《金字塔原理》

翻译成人话就是说，我们所看待的问题，比如说，苹果公司，前三个季度的销售额，都持续30%的增长，但在最后一个季度，却无故掉了10%的营业额。

那么我们所处的背景就是，在这4个季度我们都利用了相同的营销手段，但是最后一个季度的30%的增长目标却没有实现。反而呈现了反趋势的下降状态。那么，关于这个问题，我们应该如何处理？

套用我们之前的文章所提到的逻辑结构scqa，也同样适用。

S（situation）背景——我们存在的问题
C（conflict）冲突——我们有不同解决的方案（R1和R2）
Q（question）问题——采取什么方法？(HOW)
A（answer）答案——提供一个切实可行的方案和建议

也就是说，当你以后遇到问题，试着在你的大脑里绘制自己的界定图线。再利用文字和语言把它转述出来，那么我们的思考和汇报也就完成了。

当然你会说，在现实生活当中，我们所遇到的问题可不只有这么简单。那么接下来，我们要来看一下问题分析的变种。如何结构化分析问题？

二．结构化分析问题

首先我们要来看一下，分析问题的标准流程是：

收集信息→描述发现→得出结论→提出方案

但这里我要说，这样的方法是错误的。为什么呢？

这还要追溯到咨询业的早期发展阶段。在公司的早期发展阶段，每个企业都存在大大小小的问题，但时常得不到解决，这也是咨询行业发展的前提。一开始咨询业会在企业的各个方面收集隐藏的大小问题。罗列了大量的数据和资料，但最终却发现这些对解决企业内部问题，帮助并不大。

那么如何才是准确的分析问题流程呢？

这里就要用到我们的演绎推理法。简单来说就是从假设某个问题的存在入手，依次证明或者证伪。

从这个演绎推理出发，教给大家一个设计诊断的框架，请牢牢记住。

1. 因果（步骤）顺序

为了方便记忆，所以我们称之为因果诊断框架，但确切地说，这是一个果因结构。我们看，从假设问题入手，那么此问题就是一系列原因导致的结果。我们要从结果中推导出各个潜在的原因，并证明它们是否存在。

2. 结构（空间）顺序

这个结构告诉我们，找问题要从不同角度入手。比如说公司的一款产品忽然出现销量下滑的现象，那么营销部，业务部，生产部，设计部，都要在各自的领域当中找出这款产品在销售过程当中的潜在问题。而不是只盯着营销部，投入广告和宣传。

3. 程度（重要性）顺序

我们在面对问题的时候，其实看到的只是漂浮在水面上最最明显的那块冰山一角。而我们要抓住这冰山一角扯出在水面以下的一系列深刻问题，而不只是做表面工作。这也就是我们这里所说的，要从问题的不同程度出发，深入探索。

我们都说要养成逻辑思考的习惯，要构建自己的知识体系。但这个过程却是在无比漫长的岁月中慢慢磨练而成的。有些行业的大牛之所以比我们做的好，是因为他们从小就养成了这样的思考习惯和分析问题的方式。

这也就是为何厉害的人总能在短时间内抓到问题的本质，看穿问题的真相，而你却不行。这就告诉我们，在大脑内部植入正确的思考模型是多么必要了。

1. 界定问题，分析问题所产生的背景，我们所需要达到的目标和现实的处境，创造我们所需要的方案。

2. 结构化分析问题

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