家里光纤宽带前段时间发生故障，网络总是时断时续，几分钟就断一次，最开始以为是刚买的网件路由器有问题，后来自己排查了一下，应该不是路由器的问题；用itv看世界杯，直播也非常卡，确定应该是电信光猫或者线路故障了。7月2日，我打10000报故障，客服说后台处理一下，问题解决了，让我重启光猫，我都重启无数次光猫了，问题依旧，只好不断的再打10000号报修，每次都告诉我重启光猫，等了一周多，在我一再强烈要求下，终于安排维修人员上门，说是机房检查了，我的光猫不在线，需要更换光猫，第二天来更换光猫，折腾了一个多小时，光猫注册不上，告诉我明天再换个光猫过来试试，第二天我主动打维修人员电话询问情况，告诉我暂时没有光猫，要我等等。这样又是几天过去了，还是没来给我维修，又再打10000号投诉要求尽快来维修，客服告诉我无法催促，只有再重新下个维修单。又过了几天，还是没人和我联系，我又再次拨打10000号投诉，要求尽快解决，否则我就到工信部投诉，依旧没人和我联系。前天，我又打维修人员电话，结果告诉我暂时没有返修的光猫给我更换，我说那就拿个新的光猫来嘛，他说他们没有新的光猫，如果要的话就自己去营业厅买。我火冒三丈，不过没有在电话里骂人，而是默默大打开工信部投诉网站，把问题投诉反馈了。
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前天投诉之后，昨天就有很多个电信工作人员主动打电话来询问这个情况了，分公司、区公司、社区维修点经理，一天打了10多个电话给我，社区维修点经理说明天就给我来处理，结果昨天晚上8点半回家时，看到门口坐了个维修人员在等我，拿了一个新的光猫给我更换上了，过程不表，貌似问题已经处理好了，几分钟后维修人员又回来了，请我晚上撤销投诉，说是经理给他们下了命令，我看到小伙子也挺不容易的，在安顿好孩子入睡后，尝试去工信部网站撤销投诉，但发现网站只能投诉无法撤销。今天上午截止现在，又接了电信的几个电话，请求我在工信部电话联系我时撤销一下投诉，说不然相关维修人员会被罚款几千元。
其实，我投诉并非针对具体的工作人员，而是针对电信的处理机制和流程，问题报修了半个月了，还没得到解决，期间不停的打10000号，客服完全只有机械的回答方式，没有任何有效的处理方式；社区维修点都是外包出去的，工作人员也不容易，但是，维修外包公司的领导们不要只顾着自己的钱，而无视于客户的正常权益吧，为什么一定要用返修回来的光猫来更换？为什么之前说没有新光猫，我一投诉后，大晚上的就安排人拿个新光猫来了。
电信分公司刚才给我打电话时，我告之：工信部回访问题时，我会如实反馈问题的处理情况。我并不希望我的投诉最后板子只打在维修人员头上，而是希望能够督促电信相关部门和领导能够重视，如何处理好客户的正当权益要求。
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如果真的想刚才电信工作人员所说的，投诉会导致维修工作人员被扣3000元钱的话，那的确对工作人员不合理了，这个问题并非具体维修工作人员的失职造成的。
如果真是这样，那么这样的投诉还是慎重些吧，免得都是临时工遭殃。后续的情况我再补充吧。
如果大家是因为恶意扣费等问题的话，工信部投诉绝对是一个必杀技。顺便给大家附上工信部投诉网站链接：
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
[ 本帖最后由 Tonny703 于 2014-7-17 11:20 编辑 ]
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