秘诀中的秘诀

 

   耐克是运动用品的名牌，公司有数千名员工却没有一间制造工厂，公司专注于开发设计与行销，产品制造全部外协，每年要创造数亿美元的利润，“注重品牌行销与设计”，这是它成功的秘诀。

   台湾鸿海公司，十年间从一家模具厂成长为台湾最大的制造业王国，年营业额数千亿，它为世界知名的品牌电脑如IBM、康柏等配套生产电脑，“做好名牌公司的配套工厂”，这是它成功的秘诀。

   十年前大卖场在台湾掀起商业风暴，多少小商铺因此关门，大型的食品制造厂纷纷意识到掌握市场通路的重要性，一时之间，相继引进“家乐福”、“乐购”等各种销售通路登陆台湾，“直接掌握与客户面对面的关系”是大卖场成功的秘诀。

   龙凤食品公司专注于产品的开发制造，当其他大厂家热衷于建设销售通路时，它却仍全力以赴地从口味、品种、质量上做产品的深化创新，现在龙凤食品已是冷冻食品的龙头老大，哪家大卖场没有龙凤的产品反而不成为大卖场了。它成功的秘诀是“专注制造人们最喜爱且安全的食品”。

   有的企业说“严格的军事化管理”是它成功的秘诀；也的企业说“休闲式的人性化管理”是它成功的秘诀；……成功的企业大都会告诉你它成功秘诀，许多学者也会顺藤摸瓜大谈成功的秘诀，然而细心的你却会发现，很多秘诀是截然相反的，是相互矛盾的！

   因为所谓的“成功秘诀”只是看到成功企业粗浅的表现形式，而没有进一步深入探讨秘诀的秘诀是什么？

   所有成功的企业，秘诀中的秘诀就是“利益了客户”。耐克的成功因为它给顾客提供了新潮的产品，满足了人们求新与品牌崇拜的需求；鸿海的成功是因为名牌电脑公司需要加工能力强、产品开发速度快的配套工厂，鸿海满足了他们；价格的透明度、产品的信任度与环境的清爽是消费者的购物需求，大卖场实现了成功；人们对食品的安全性、口味精致化的需求与日俱增，龙凤食品总能满足，所以必然成功。

   成功企业秘诀中的秘诀就是利益客户、满足客户；而且还要认识“客户无常”，客户的需求是不断变化发展的，只有跟上客户的需求变化，进而引导客户的需求，才能长盛不衰，否则，只能昙花一现。