集中注意力 (Focus)：将注意力集中在眼下正面临的问题上，不要去想诸如离开家时有没有锁门或者晚餐吃什么这些题外事（这些留着自己一个人的时候再去想！）。“聆听是认真听的过程，而不是等待发言”，这条谚语帮助我很好的理解了专注的重要性。
集中注意力会使你在利用接下来几个技巧时提高效率。这便是其本质，也是相对于其他几个技巧的特殊重要性。
我们可以通过一个小练习来检验（对你来说）集中注意力到底有多简单（或多困难）。将定时器设定为60秒（甚至只有30秒也可以），把注意力完全集中在自己的呼吸上。每当发现自己开始走神儿的时候，努力把注意力带回到呼吸上。记住这种感觉，下次想要集中注意力处理冲突或纠纷的时候，再尝试重温这种感觉。
在非语言层面，集中注意力也包括在放松的同时不要表现出不感兴趣的样子。设想一个舒服的坐姿，既不僵硬挺直，也不萎靡不振。
开放式提问 (Ask (open-ended) questions)：提问可以使对方有机会阐明自己的立场，以及立场背后更重要的原因。这里引用另一条谚语，“先努力理解他人的观点，再等待他人理解自己的观点”。
掌握了FAVES五步法，你就会意识到如果两个人同时在讲话，那么谁也听不到对方在说什么。情绪的蔓延决定我们的话语、动作和态度，情绪具有感染力——对方可以捕捉到它们。冷静并身临其境的倾听会表现出并让对方知道你愿意听他说。
与是非题相比，开放式问题能引导对方多说一些。比如是提问对方 “告诉我事情进行得怎么样？”，还是问 “你觉得事情进行得顺利吗？”
前者引导对方自由的回答，而对于后者，对方可以只简单的回答 “好或不好”。开放式问题使对方说得更多，进而使自己有机会找出对方如此回答的原因。
从非语言交际的角度来看，记住要时刻留意自己的语调、眼神交流、肢体动作，以及姿势。
肯定与附和 (Validate)：这是指在对方说完以后或在说的过程中给出简短的评论，从而进行适时的肯定与附和，让对方知道你不仅在仔细倾听，而且与他感同身受。
比如你可以说 “这听起来真是让人沮丧”，然后听到对方激动的回答 “是的，没错！”，并因为发现你理解他而松了一口气，这时你便可以知道自己的附和起作用了，并且很管用。
记住要继续留意自己的肢体动作，一定要言行一致。
理解与同情 (Empathy)：要理解对方，就要站在对方的角度。注意，这很重要，同情并不代表同意——这既简单又复杂，意思是说你了解对方为什么会这样说，这样表现，并且以他的角度看问题。
如果想要缓和冲突或平息纠纷，无论是身在其中还是帮助他人，理解与同情都至关重要。如果不了解对方的立场和观点，很难甚至几乎不可能帮助他解决问题。
在这里先稍微回顾一下，希望你现在已经明白这些技巧是如何相互联系的，就像肢体语言与其他非语言交际的联系一样。运用FAVES五步法中任何一个技巧，都会是你在运用其他几个技巧时的效率得到提高。
概括与总结 (Summarize)：在文章开头，我们讨论了让对方讲话的重要性。在对方说完以后，你的总结概括可以让他看到你不仅给他说出想法的机会，而且还把他说的每句话都听进心里。总结与肯定相结合，简洁涵盖对方所说的一切，向对方重申，同时注意重点和情感表露。
记住在整个过程中，眼神交流是至关重要的。人们通常在聆听时下意识地进行眼神交流，但这并不代表在讲话时就要停止与对方的眼神交流。
FAVES五步法还有最后一个潜在的技巧，即另一个 “S”。沉默与安静 (Silence) 通常被人们所忽视，但同时人们也在争论它是否是调解缓和冲突最重要的技巧之一。保持沉默可以引导对方多说话，从而使自己有机会收集更多的信息。
在聆听的同时，也要注意观察自己的肢体语言是否起到应有的作用。问问自己你的肢体语言是不是在引导对方继续说，你有没有表现出自己真得感兴趣。
利用和睦关系做出非语言交际的暗示，例如眼神交流、真实坦率的肢体动作、身体向前倾、点头，或是双手打开，这些都可以帮助你有效的运用沉默与安静这一技巧。
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