前段日子,我去做市场支持。在市调时,原本两年前一些装修豪华的店面神奇滴消失了。或者是转给别的行当,或者是改变了名称。当时随行的同事说;您的预言得到了验证。是的,两年前,这个地级市刚刚兴起养生馆热潮的时候,很多投资者心血来潮大手笔投入,几个超过1000米的养生馆比邻而居,曾经被当地媒体惊呼:养生热潮来了!在我看来,其中能够生存下去的不会超过两家。不幸言中,短短两年,原本近十多家的大型会所,只有一家还在。
这种盲目追求豪华装修的风潮,在很多地方并不鲜见。但绝对违背了经营的正常发展规律很多经营者一味从硬件(外部装修、仪器引起)上大做文章,欲突出店面的气派豪华,以为这样能吸引顾客,一些大型高档养生美容会所反而生意不太好,这就表明,仅靠装璜布局来吸引顾客行不通。
很多顾客上养生美容会所是为追求舒适享受、尽善尽美的服务品质和身体由内到外的健康和美丽,并不太在乎装修档次是否是五星级,因此,如果能营造出温馨的氛围、提供温情体贴的服务,给顾客宾至如归的感觉,让她在享受过程中尽情释放来自工作及生活的压力,达到舒缓减压的效果,客人自然会满意而归,欣然再来。这种吸引力从何而来呢?它来自会所全体员工。员工自身所具备的素质修养、所体现出来的企业文化内涵,能带给客人精神上的愉悦享受,顾客会因此而产生上瘾消费的习惯。
如果你懂互联网思维,你会这么来做!
互联网思维简单说,就是用户思维,先做顾客,然后再开实体店。也就是说,店还没开起来,你已经有了一批顾客了。那你店开业的时候就足够养活你的店。
如何拥有互联网思维,先做顾客?
我举个真实的例子,2015年的时候,我的一个代理商,她是贵州的,在一家理疗店工作,是位专业的美容师。人也长的很漂亮。人缘好所以她做的很不错,有几十个代理,然后代理下面又有很多使用产品的顾客。一天她告诉我不想继续打工了,想自己开个店。我说:很好啊,自己懂技术,又懂些互联网知识,完全可以开店。
于是就开始筹备开店,通过选址,装修,培训员工,一直到开业,做的井井有条的。其中我是完全参与了她的整个开店过程。终于开业了,开业的当天就办了60多张,近10来万的储值卡。一个100来平米的理疗养生店总共投资不到10万块钱的店,一开业就做到了10来万的业绩。她怎么做到的?
首先,整合原来的同城代理商和同城代理商顾客,记住是同城的,然后建立顾客社群,由于她本身就是美容师,人也长的漂亮,又喜欢分享。所以在她的同城顾客社群里,每天晚上8点定时分享一些美容养生知识,群友们都很受益。
然后,每天在顾客社群里通过一些红包互动,线下的顾客群聚会,让群里的人都跟她打的火热,都非常的认可她。对她有了信任。
再者,由于她的顾客社群里有她原来的代理商的顾客,于是,她与她的代理商之间做了个约定,凡是谁带进去的顾客办了美容卡,按相应的金额给予提成。这样她的代理商们能看到利益,自然就使劲的帮助她引人办卡。在群里和线下的活动都很配合她。
另外:开业当天也做了很多优惠活动,比如办卡送礼品,办卡抽奖礼品等等活动进行促销。线上顾客社群实时的红包播报,搞的群里好生热闹。人都是从众心态,一看大家都去办卡,也就跟着去办卡。
这就是她的方法,简单粗暴。这完全符合我上篇文章所提到的鱼塘理论。通过社群拓新,然后养熟,自然就会成交,通过原来的代理商利益趋势裂变。直到现在她的店已经扩到300多平米了。生意还是一如既往的好。
互联网思维,社群营销,做的就是用户,先有了用户,然后再开店,这是以往传统方式所不敢想象的,但是在互联网时代就这么简单。其实这个项目我当时还跟她谈了众筹的方式,因为她其实不差钱就没有应用。其实完全可以不投钱就可以开一家店。
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