UC头条：要实现医院的发展战略转型？医院门诊如何优化

在医保控费的这个大环境之下，医院要保持健康的可持续发展，就必须实现医院的发展战略转型。

由从前的“小门诊”转型为“大门诊”，因为门诊的发展受医保控费的影响非常小，所以提高门诊建设水平已经成为所有医疗机构最关键战略转型任务。

门诊发展应从何入手？

1、规范门诊就诊流程

门诊就诊流程优化较好。如果患者体验好，门诊量自然会增加。或者体验不好，门诊自然就减少了。这是很多医院的朋友特别容易忽视的问题。举个简单的例子，据统计，如果患者在支付队列中等待超过15分钟，很容易引起患者的不满，导致患者流失。如果发现门诊付费等候时间比较长，就需要解决这个问题，比如增加收费窗口或者开通自助/在线支付等。其他流程也是一样，只要等的人多，人多的地方，我们就可以优化。

2、专科门诊设置

目前，仍有不少医院设有普通内科和大外科门诊，不具备开设专科门诊的条件。专科门诊的设立是为了提高诊断水平，达到专病治病的目的。如果还执意要开设大内科、大外科，最后的结果是我们自身的优势无法发挥。居民意识相对较低。专科门诊的正确开设方式应该是以疾病命名的门诊，

例如：呼吸内科门诊、消化内科门诊、神经外科门诊、泌尿外科门诊等。具体可参照《三级综合医院医疗服务能力指南（2016年版）》和《二级医院（综合医院）医疗服务能力标准》的要求。

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要实现医院的发展战略转型？医院门诊如何优化

3、门诊功能布局

这也是一个很重要的内容，可以大大提高患者的就医体验，给医院带来更好的口碑。例如，一些科室需要保护患者的隐私。我们在进行功能布局时需要将这些科室设置在相对偏远的位置，同时在门诊配置有利于隐私保护的设备；对一个考虑将一些不方便就诊的科室设在离门诊大厅较近的地方。

4、奖励措施

激励导向很重要。我们在明确了门诊建设的具体措施之后，还需要建立一个配套的激励机制，让我们的措施能够落地的越快，效果越好。没有配套激励的措施肯定会打大折扣。

柳叶医疗认为，当今医院门诊的战略建设远不止上述四点，如医务人员排班制度、分诊指导、就诊预约制度、医疗水平提升、医院设备配置规划、人力资源建设等等也很重要。各医院应根据自身实际情况和医院发展阶段，结合所在地区经济和民生发展状况，综合考虑，采取最适合的发展战略。