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营销伙伴小陈早上7点坐公交车去工作室，旁边有两位穿着普通的女士，正在聊一家新开业商场打折的信息。小陈一看时间发现才7点，商场10点才开门。她想到，这两位女士肯定是不熟悉，这么早过去可得等了。于是，她主动询问起两位女士，并且借机与她们攀谈起来。
接下来让我们一起看看小陈是怎样认识两位新朋友的。
首先，小陈想到的是应该告诉两位女士商场的开门时间，她准备开口是本着帮助对方的心态，把握和创造机缘，开启了认识新朋友的第一步。
小陈告诉了两位女士商场开门时间，并借此机会，找准话题，主动开口，和两位女士攀谈起来，提供了她们很多购物指引。
在交流过程中，小陈热心地表示自己的工作室就在商场附近，下车时可以帮忙指路，并且建议她们如果东西买得多，可以先放到自己办公室来，然后接着逛。站在对方的立场，小陈能同频沟通，得到了两位女士的信任。
后来，小陈把自己的电话号码给了她们，并告诉她们如果找不到地方或者需要帮忙，可以随时打她电话，做到了巧要联系方式。两位女士很高兴地与小陈交换了联系方式。
最后回到工作室以后，小陈发了一条短消息给她们，告知工作室的具体地点，告诉她们逛累了可以过来坐一坐，或者把东西寄放到她这里。下午两位女士买了很多东西来到了小陈的工作室。通过这样一个机会，小陈结识了两位新朋友。
小陈在认识新朋友的过程中经历了4个重要步骤。在这些步骤中，有哪些值得学习的地方？接下来详细介绍。
认识足够多的陌生顾客不是件容易的事，但如果细心观察，在每天的衣食住行活动中，或多或少地会遇到这样一些人，比如：
· 食——常去的餐馆经理、服务生
· 衣——常去的服饰店老板、店员
· 住——邻居、房东、室友
· 行——搭乘交通工具时，如飞机、地铁、火车上认识的人
· 育——培训班、驾校等学习时的老师、同学
· 乐——在社团、剧院等处结识的志同道合的人
· 其它——美容院、洗衣店、杂货店或社交媒体上的人
营销伙伴可以主动把握这些认识陌生顾客的机会和途径，但并不是盲目开拓，而是优先选择容易切入的区域和人，比如在固定的场所认识的人或友善的人。
与顾客快速沟通，真诚是基础，同频是关键。营销伙伴可以利用通过请求帮助/帮助他人、倾听/接话、利用工具、发现亮点/真心赞美等多种方式主动开口，注意自然得体，结合身边的环境展开话题，避免过于抽象或者简单的问答题，要问得具体，给对方接话和扩展的余地。同时，发现对方身上独特之处或亮点，用具体而真诚的赞美开启话题。
善用FORM：首先，营销伙伴可以根据认识场所、顾客年龄、穿着打扮等信息在未展开话题前预判对方，并在与顾客交流的过程，通过FORM四项类别了解顾客的基本情况。FORM的四个英文单词分别代表家庭（Family）、职业（Occupation）、休闲/娱乐（Recreation）、理财/消费（Money）四个方面。
找到关注点：接着，根据顾客的现状或聊天中的关注倾向，寻找到顾客感兴趣的切入点。
开展同频沟通：最后，随着聊天范围的不断扩大，了解更多的顾客信息后，寻找顾客感兴趣的话题以建立更深的关系。如：营销伙伴现在对孩子的教育问题有自己的见解，就可以选择此类信息作为同频点。
最后，与顾客告别前，一定要记得留下联系方式。用充足、利他的理由，并且要和之前的话题有连贯性。特别注意要避免给对方压力，一个有效办法就是给对方掌控感，例如：
“放心，不会老打电话的，如果你觉得被骚扰，直接拉黑我电话……”
“方便留一个联系方式吗？手机还是微信？”
“给你留个我的电话吧，你的电话号码是13几？我给你打过来？”
如果顾客不愿意给手机等重要联系方式，可以转要QQ、微信、微博号等非正式联系方式。
