日前，中国旅游研究院发布了2013年第一季度全国城市游客满意度调查报告，在60个样本城市中，苏州以85.47分位列榜首。而事实上，这已经不是苏州第一次“登顶”———2011至2012年连续两年，苏州的游客满意度都是全国第一。调查显示，今年第一季度全国游客满意度指数为77.62，处于“基本满意”水平，同比和环比分别下降了2.19和5.25，主要原因是国内和入境游客的现场满意度大幅下降。报告认为，在散客、自助、休闲主导的大众旅游时代，越来越多的游客消费对象指向非传统旅游资源，满意度评价则与目的地的总体环境密切相关。
在60个样本城市中，前十名从高到低依次是：苏州85.47、黄山83.30、成都82.52、宁波82.47、上海82.46、厦门82.29、青岛82.27、重庆82.03、杭州81.26、无锡81.12。据统计，八成左右的城市游客满意度处于70—80分水平，城市游客满意度排名相对稳定。有12个城市游客满意度在80分以上，游客满意度处于70-75分、75-80分之间的城市分别有21和25个，分别占比35%、42%，有两个城市的游客满意度处于70分以下。
在游客的现场满意度方面，2013年第一季度现场问卷调查的游客满意度为78.05，其中国内游客的现场满意度为77.76，入境游客的现场满意度为80.72，均基本接近2011年第一季度的历史最低水平。本季度国内游客满意度下降的主要原因是，餐饮业的游客满意度下降较大。由于雾霾引起的旅游团延误、恶劣气候环境也是游客满意度下降的重要原因。
2013年第一季度游客网络评论满意度为82.30，继续处于“满意”水平。各评论对象的满意度从高到低依次是：网络预订94.95、景点88.07、住宿88.03、购物80.71、休闲娱乐79.24、餐饮78.91、回头率∕推荐度75.51、目的地旅游形象73.84、当地居民态度69.09、交通65.48、性价比61.91、旅行社46.15、旅游行业管理15.46。
游客投诉满意度则首次提升到“及格”水平。2013年第一季度旅游投诉满意度为65.82，高于2009年以来的各期监测结果。本季度网络调查和现场调查的投诉数量合计1536件，其中，旅行社占到投诉总量的一半以上。投诉内容主要是导游要求参加自费项目、辱客强迫购物、购物时间过长，预订容易退款难、态度差，景区购物有托，擅改线路、酒店和景点，购物店珠宝价格虚高，纯玩团变购物团现象等。
2013年第一季度，公共服务各要素满意度从高到低依次是供电76.05、互联网覆盖75.03、步行道和自行车道75.01、手机信号覆盖74.61、交通标识74.55、城市公交74.53、供水和水质73.92。各行业满意度从高到低依次是购物73.93、景点73.15、娱乐73.14、旅行社服务73.08、住宿72.67、交通72.37、餐饮70.55。除了旅游公共服务和行业服务，本季度的调查新增加对城市形象、城市建设、城市管理等细节因素的关注。从现场调查的实际打分看，游客对城市形象的评价较高，对城市管理和城市建设等细节因素的满意度基本低于75分。值得一提的是，空气质量在各项指标中垫底，为69.80。
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