课程背景
企业的目的是为了创造财富,换言之是创造绩效。企业有了绩效才能生存、发展,股东才有回报,每一位成员才能得到相应的物质回报、成就感和职业发展。现在各种媒体报道,知名企业家围绕“KPI”有不同的意见,有的企业家反对“KPI”,有的明确表示支持。我们不要被争论的表象迷惑了,因为企业家谈论的是实现目标管理的“手段”——KPI在局部实践中的利弊,从来没有企业家说不要目标管理!
应该做什么?每个企业都有目标,经理人要致力于实现这些目标,将它们转化为部门和员工的绩效目标,同时在实现目标过程中辅导、支持和发展员工,一起达成绩效目标,得到奖励、激励。“目标管理”这门学问,没有最好,只有更好。这是经理人胜任岗位的入门功夫,也是大展宏图、深不见底需要终身修炼的上乘武功。
课程目标
● 增进学员对于企业市场竞争力的认知,增强创造高绩效的使命感,给企业和自己赋能。
● 陈述目标管理的内涵,澄清相关概念建立清晰的目标管理框架。
● 运用设定目标的流程,制定合乎SMART要求的绩效指标,将目标管理落到实处。
● 应用辅导工具和方法,为员工赋能,解决问题,促进业绩的达成和员工成长。
● 应用绩效评估步骤,开展评估面谈、绩效改进与激励,建立绩效导向、积极的企业文化。
课程大纲
课程导入:外面的世界:世界上最有价值的公司十年来排名
小组讨论:
1)从企业排名榜单的变化,你看到了什么?
2)个人如何在企业中立足和发展?
第一步:设定目标——锁定目标,聚焦要事
一、认识目标管理
案例:雷军和马云对目标管理的隔空对唱
1. 什么是目标管理?
2. 目标管理的三个意义
1)对组织的意义
2)对管理者的意义
3)对个人的意义
二、目标设定的五大步骤
1. 设定部门潜在目标
练习:用头脑风暴法制定部门的目标
2. 排定部门目标优先次序
3. 确定实现目标的KPI
目标举例:营销,生产,销售,客户服务,采购,质量,人力资源......
1)确定关键成功因素(CSF)
2)确定KPI的六个原则
4. 确立KPI衡量的标准
1)符合SMART原则
2)量化定量指标
3)细化定性指标
练习:哪些衡量标准符合SMART要求?
5. 确保标准切实可行
三、目标分解的三种方法
1. 部门绩效目标分解
2. 岗位绩效目标分解
3. OKR绩效目标分解
反思:目标分解中常见的陷阱
练习:将目标分解成任务
单元小结
第二步:目标辅导——实施目标,赋能于人
一、建立目标辅导的思维
1. 什么是辅导?
1)辅导与指导、授权的区别
2)辅导的意义和价值
2. 目标辅导的两种类型
1)主动辅导 2)被动辅导
案例:你把辅导弄遭了!
现场演练:识别工作场景中的辅导机会
二、提高目标辅导能力
1. 辅导要同时满足人性需求和实际需求
2. 满足人性需求五要素——辅导的沟通原则
1)表达尊重
2)仔细倾听
3)善于提问
4)分享观点
5)鼓励担当
练习:如何在对话中表现出沟通原则
3. 满足实际需求的五个步骤——辅导解决实际问题
1)营造氛围,说明目的
2)同步信息,促进反思
3)双方互补,探索方案
4)相互确认,达成一致
5)重申计划,激发承诺
思考:对于对话流程的反思
三、目标辅导的实战训练
视频赏析:他山之石
1. 沟通原则在辅导中如何发挥作用?
2. 如何将沟通原则灵活运用到解决实际问题中?
角色扮演:根据案例做辅导计划,设定A(辅导者)、B(被辅导者)、C(观察员)三个角色进行辅导练习
反思与改进:哪些技巧还可以继续提升?
单元小结
第三步:目标反馈——推进目标,强化责任
讨论1:为什么要做反馈?
一、反馈的重要性
讨论2:实际工作中,反馈会面对哪些压力?
二、不情愿反馈的原因
1. 管理者的担忧
2. 员工的担忧
3. 反馈文化的普遍缺乏
三、有效反馈的原则
1. 建立公平的程序
2. 了解事实
3. 对事不对人
4. 力求平衡
四、反馈的时机和形式
1. 把握反馈的时机
2. 反馈两种形式:持续反馈、正式反馈
3. 正式反馈的三大因素
1)安排反馈时间
2)营造积极氛围
3)关注行为改变
练习:STAR反馈
五、量身定制反馈
1.性格:根据性格类型提供反馈
2.发展阶段:根据员工发展阶段提供反馈
练习:给新员工反馈;给资深员工反馈
3.文化背景:根据员工的不同文化背景提供反馈
单元小结
第四步:目标评估——达成目标,绩效激励
一、为什么作评估绩效?
讨论1:绩效评估的好处有哪些?
讨论2:绩效评估有哪些挑战?
二、绩效评估会谈的五大准备
1. 了解、记录详细信息
2. 管理者评估员工绩效
3. 邀请员工参与评估过程
4. 填写评估表
5. 核准信息
工具:绩效会谈准备工作测试表
三、开展绩效评估会谈六步骤
1. 安排适当的时间和地点
2. 提前通知员工做好准备
3. 正式进入谈话
4. 讨论工作表现
5. 达成一致意见
6. 整理谈话内容
练习与反思:您评估的效果如何?
四、如何实施绩效激励?
1. 绩效激励的原则
1)赏罚分明
2)物质激励与非物质激励相结合
3)及时性原则
2. 绩效激励的三个措施
1)奖励高绩效员工
2)制定发展与改善计划
3)持续跟踪,反馈与辅导
反思与改进:我的评估面谈方法是否有效?
单元小结
课程结束
1. 小组总结与反思
2. 制定行动计划与行动宣言
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