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从游击队到数智军——美的如何实现3次关键的管理升级?

一家企业在长期的发展之中,如果要想持续增长的话,有没有哪些关键的'坎’是必然要过的?

这个问题,对于不同行业的不同企业来说,肯定各有不同,但是如果抛开行业、市场等外部因素,将目光转向内部,从企业自身的管理来看,只有经历3次关键的管理升级,才能保持企业的持续上升。

将商场比战场,将企业比军队,这3次关键的管理升级是:

第1次管理升级:从游击队到正规军。

第2次管理升级:从正规军到集团军。

第3次管理升级:从集团军到数智军。

这么打比方,简单是简单了,但是有点抽象,最好的做法,还是从那些走过来的企业身上,去看看他们的历程。

美的,不敢说是最好的标杆,但是在中国制造业里,说它是非常典型的代表,还是不过分的。

毕竟美的走过的时间长达55年,其规模从最早的5000元到如今的3400多亿,而且其管理机制与方法,历经成百上千次的变革洗礼,应该说是非常具有参考意义的。

话不多说,我们就来看看,美的是如何实现这3次关键的管理升级,从游击队变成了数智军。


从游击队到正规军,最大的变化是什么?

两个字,“规则”。

规则从无到有,从制定到坚守。

《亮剑》中李云龙率领独立团,打起仗来可谓是灵活多变、不拘一格。

解放后,上级安排李云龙进入军校学习,不仅是为了提高他的军事理论高度,更是为了改变他以往根深蒂固的“游击队”做法,转型成为正规军。

这其中,一上来就是给李云龙建立规则意识。

比如,在报到第一天,他的武器被收缴,他的警卫员不再属于他个人,而是统一编进学校警卫连。由于迟到了两天,按照规则被罚扫了两天马路。

没有规则,没有制度,就只能永远当游击队,永远成不了正规军。

我们再来看美的。

虽然美的早在1993年就实现了上市,在治理上开始向现代企业迈进,但是在内部管理上,实际仍然是“野路子”为主。

产品负责人既抓生产也抓销售,但应该抓到什么程度,并没有非常明确的规则,更多时候靠个人能力发挥。销售人员既卖风扇空调,也卖电饭煲等新产品,但新品该怎么推出、新老品该怎么搭配和平衡,也是靠个人而不是靠规则。

一方面产销冲突成为常态,另一方面销售也不服管理,曾出现过销售老大在HR部门拍桌子的叫嚣场面,除了何老总,谁的面子都不给。再就是,贪腐现象也开始不断冒头。

从整体经营来看,也不理想。1996年首次遇到销售下滑,空调销量从全国第三滑到第七。公司营收从1996年的25亿跌到1997年的20亿左右,经营性利润更是少得可怜。

当年最让内部人心惶惶的,还来自于外部纷纷传言“美的由于效益不佳要被科龙收购”。

按照何享健的说法,“1993年上市以后到1996年这几年非常痛苦,非常辛苦,企业发展遇到最艰难的时候。”

正是在这种内忧外患之下,1997年成为美的从游击队转变为正规军的关键一年。

这一年,美的实施了分权为主的事业部制改革。

这其中,最大的变化,就是由集权模式改变为分权模式,主要的经营权限都下放到5个事业部,而且有了非常明确的规则制度。

最重要的规则制度,就是《分权手册》。

《分权手册》可以说是美的基本宪法,是最重要、最集中的规则体现。

下图是某事业部《分权手册》的部分展示,关于分权的更多内容,可以参考之前的一篇文章《从集权之痛到分权之美——美的如何用分权把企业做大?》,在这里就不多说了。

《分权手册》出台之后,具体的产品和经营,要靠每个事业部的个体能力发挥,但是整个企业的运作,从上至下,不仅有了规则框架,而且具备很强的规则实操性。

这一次的管理升级,解决了美的三大问题:人的责任和动力问题、组织的机制和活力问题、产品和市场的专业化运作问题。

美的由此开始,走上了正规军的道路,并在3年之后,增长了近4倍,突破了百亿大关。


中途岛海战中,日军航空母舰有8艘,美军只有3艘,日军兵力明显占优,为什么还会惨败?

很重要的一个原因,日本海军在兵力部署上存在缺陷:相对平均的把整个舰队分成了6个舰队,6个舰队分开行动,没能在作战中形成合力,导致日军的兵力优势没能发挥出来。

可见,正规军能发挥出多大的战斗力才是关键。

而集团军的作战打法,就是解决整体作战、发挥最大战斗力的问题。

美的在1997年完成事业部制改革之后,带来了十多年的快速发展。

但我们都知道,没有一种完美的管理模式,可以一劳永逸地解决所有问题。

美的事业部制的管理模式,可以很好地激发事业部内部的活力,但是必然存在事业部之间的资源分散、重复投入、横向协同等问题,以及事业部亚文化对整体文化的削弱问题。

例如参加广交会,集团要提前几个月开始准备,期间要和各事业部开一二十次协调会,大家都在为自己抢位置。更有甚者,美的某事业部要求大经销商100%为本事业部服务,其他产品一律不准销售,即使是美的旗下的产品也不行。类似的做法,越来越损害着集团的整体利益。

随着美的规模的增长,随着问题的日益突出,必然会面临走向集团军的这一阶段,如果跨不过去,就只能成为一家平庸的公司。

从正规军蜕变为集团军,对于企业来说,最大的变化是“责权利重构”。

就好像原来是陆军听陆军司令的、海军听海军司令的,现在要转变成集团军打法,为了打赢整场战役,所有区域内,陆海空都听总指挥部的。

这涉及到企业整体上的结构性变革,责权利都要重新分配,横向纵向都要有所调整。

美的为了从正规军走向集团军,先后做过多次努力。

2004年底,在原来制冷本部、股份本部的基础上,成立4个二级产业集团,之后进一步演变并更名为制冷集团、日电集团、机电装备集团、地产发展集团,将下属经营单位重新划分至各个二级产业集团之下。二级产业集团,成为美的企业集团的下设管理平台。

2009年开始,制冷集团成立中国营销本部和国际事业部,对下属事业部的内销和外销体系分别进行整合。日电集团也紧随其后,同样成立了中国营销本部和国际营销本部,对小家电各事业部的内外销进行类似的整合。虽然这次营销体系的整合,并没有达到预期效果,但是进行集团化整体运作的思路,已经体现无疑。

美的真正完成集团军的转型,要等到2012年。

这一年,方洪波接过何享健的权杖,持续进行了大刀阔斧的变革,其核心原则就是要实现“三个一”:“一个美的、一个体系、一个标准”。

“三个一”的思路,就是要打破集团与事业部的障碍,打破事业部之间的壁垒,上下对齐,左右拉通,内外一致。

内部更形象的说法是,“让100亿的事业部,也能享受1000亿集团的规模效应”。

这个思路和种种做法,就是要将美的打造成集团军。

关于这一场变革,在之前的不少文章里都有写过,推荐看《美的变革的“3字诀”》,这篇总结得比较完整。

这场变革的完成,标志着美的实现了从正规军到集团军的转型。


1982年6月9日,以色列与叙利亚,在贝卡谷地爆发了一场震惊世界的空战,最终以色列空军以击毁82架叙利亚战斗机,自己0损失的完胜战绩,上演了一部空战神话。

82:0的战损比,虽然到今天还有些争议,但是以色列称霸中东的天空,却是不争的事实。

以色列能够将叙利亚打得毫无还手之力,除了精心策划以外,其技术领先的军事实力仍是主要原因。

例如,率先出场的无人机负责引诱对方导弹;空战能力强劲的F-15和F-16用于确保制空权,拦截叙利亚米格战机;F-4携带有“百舌鸟”反辐射导弹、 “小牛”空对地导弹及精确制导炸弹;E-2C预警机全程提供通讯和信息支援。

在这样的技术实力面前,叙利亚不吃败仗,那就奇怪了。

回到企业身上,也是同样道理,不是你不努力,不是你人不够多,从集团军走向数智军,主要是因为技术手段发生了革命。

正像原子弹提前终结二战、以色列吊打叙利亚一样,技术革命带来了颠覆式的打法。

美的从2012年到2014年底,基本完成内部“集团军”的整合。

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