第一章人际关系的基本技巧1、带着思考，去阅读。嘴用来（1）吃饭；（2）赞美。认可自己，赞美他人。2、第一章，我们要打破原来的获得全新的认知。3、有人就会有情绪，情绪就要有出口，不要批评不要指责，不要抱怨，将向外看转成向内求。4、人际交往的秘笈，让对方心甘情愿的自发去做。父母心甘情愿为孩子做牛做马。5、人类究竟需要什么？（1）健康长久的生命，（2）食物（3）睡眠（4）金钱以及金钱能换来的东西（5）来世灵魂不灭（6）性生活的满足（7）子女幸福安康（8）被重视的感受。对成功的欲望，杜威为之被对重视的渴求，人们对他的渴望与对食物和睡眠的渴望，同样迫切，却难以履足，因为太上贤。6、毁掉一个人最好的办法，让他不劳而获，获得所有想要的东西。7、人要谦卑，爱默生说："我遇见的每个人都必定在某一方面胜于我，正因如此，我向每个人学习。"8、众人拾火，拾柴火焰高，真心实意的感谢他人赞美他人。9、能者纵横天下，庸者踽踽独行。唯一能够影响他人的方式就是找出他们想要什么，并且教给他们如何获得。激发他人的需求，看到他人的优势，赞美他人，知道他的需求是什么，所以要学会观察。10、小结，人际关系的基本技巧：（1）不要批评，不要指责，不要抱怨；（2）真心实意的感谢他人赞美他人；（3）激发他人的需求。
第二章赢得他人喜爱的六个方式第一节广受欢迎的奥秘1、维也纳心理学家阿尔弗雷德阿德说：“漠视同胞之人，生活最为艰辛，给周遭带来的伤害也最为深痛。置身于这样的个体周围，人类命运有如堕入寒冬，生机难复。2、魔术大师莫华德萨士顿的秘密，每次登台前都会在心中默念：“我爱我的观众，我爱你们。”3、72岁的乔治叔叔，当大部分人向年龄低头的时候，他却凭借对他人的旺盛好奇心，为自己开创了全新的生活。4、不论做营销还是做任何事，真诚的关心他人都非常重要。5、即使是日理万机的大人物，也会被真心实意的关注打动，甚至愿意抽出宝贵时间同你合作。6、每个人都会对欣赏自己的人心生好感--不论工人、职员还是君主，无一例外。7、想要得到友谊，就别怕麻烦，全心全意为他人做些事吧--哪怕要为此付出时间，经历慷慨与体贴。8、如果你想赢得他人的喜爱，从明天起，请热情洋溢的向周围人问好。接电话的时候，也请用愉悦的语调，让对方感受到他的来电让你多么开心。9、关心他人不仅能够收获友谊，还能为公司赢得客户。10、日光之下并无新事。“我们对他人的兴趣，以他人对我们的兴趣为前提。”双方的兴趣，皆以“真”为前提。真诚是为人处世的基础。无论表达关切的一方，还是被关注的一方，只要你情我愿，才能互惠互利。11、如果你希望被他人喜爱，如果你渴求真正的友情，如果你希望自己的同时助人，请记住下面这个原则：建立对他人的兴趣，真心诚意的关注他人。
第二章第二节如何建立美好的第一印象1、行胜于言，无需开口，你的笑容就已经替你说出："我喜欢你，你让我开心，很高兴见到你。”这也是小狗为什么这么惹人喜爱的原因。孩童的笑容也有同样的魔力。2、人人都讨厌虚伪，假笑是无法骗过任何人的，只有真正发自内心的笑容才能够暖人心房，带来积极的影响。3、心理学家詹姆斯麦康奈说："面带微笑的人在管理教学和营销上能做出更大成绩，子女也更有幸福感，微笑比平眉传递的信息要丰富的多，因而在教学中鼓励比惩罚有效。"4、哪怕你不习惯微笑，也请努力试试看。独自一人的时候，试着吹个口哨，或是哼个小曲，假装很开心一这些举动会里令你真的开心起来。5、想要找回丢失的快乐，就请愉快的坐直身体，愉快的谈天或是做事，感觉快乐已经回到了你的身边，这是通向快乐的最佳途径。6、世人都在寻找幸福，幸福之路也的确存在，学会控制自己的想法就能够得到幸福，幸福并非取决于外在条件，而是取决于心理状态。7、决定快乐与否的并不是你是谁，你在哪里或者你在做什么，而是你看待问题的方式。莎士比亚说：“事无优劣，思想使然。"8、微笑传递着善意，当人们受够了生活中的忧愁，冷眼与漠视你的微笑，如同透过云层的灿烂阳光，瞬间点亮对方的生活。9、如何建立美好的第一印象？原则：微笑。
第二章赢得他人喜爱的六个方式1、被理解、被关注、被认可、被尊重，被爱，双方相处及时得到反馈，“圣人以百姓为刍狗”，建立对他人的兴趣，真心诚意的关注他人。2、微笑。由内而外，正念的力量。3、无论对于何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜、最重要的词汇。爱自己，让别人听到你的名字的时候，有想在一起的感觉。4、专注的倾听，鼓励他人谈论自己。学会倾听，多鼓励别人。5、学会察言观色，谈论对方感兴趣的事情。6、真心实意的让对方知道他有多重要，被认可、有价值、被尊重、被观注。
第三章如何让他人想你之想？把真实的意体意图传递出去，心法：真诚。一、1.普天之下，赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论，请把争论视同响尾蛇，如同是地震—人人避之唯恐不及。2.在大多数情况下，争论非但不会令双方和解，反而会火上浇油，令双方更加坚信自己言之有理。3.无论输赢，你都无法改变他人的想法，佛家有言曰：“冤冤相报，了无尽时，唯有爱方能终结怨仇。”唯有得体的处事能力，怀柔技巧和同理心才能化解真挚。小结：原则1、赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论二、1.潜移默化，人方受教；斥其无知，不如称其易忘。"2.苏格拉底一再向信众强调："我唯一知道的，是我一无所知。"3.“估计是我错了，我常常犯犯错，让我们一起弄清事实。"当你说出这句话的时候，天上地下无人能够抵挡。4.请不要与客户爱人或是敌人争辩，不要直接指出他们的错误或激怒他们，请圆融处事。原则2、尊重他人的观点，绝不要说你错了三、1，比起被他人的指责自我批评要好受多了。在对方开口之前抢得先机，自己检讨，把对方想说的话说出来，不给他留任何余地。2．勇于承认错误能够令人产生自豪感。认错不仅能够减轻自己的内疚和对方的防备，还能够弥补错误引发的后果。3.承认过失是高尚之举，你会为自己感到由衷的喜悦。4，记住古老的格言：“斗争无法履足，人类退让却能令人受益匪浅。"原则3、如果你错了，请坚决果断的承认错误四、1.如果你想要得到他人的赞同，请先让他相信你是他忠实的伙伴，这是俘获他心灵的那一滴蜜糖；凭借这一滴蜜糖，你就能够赢得他的心。2.伊索曾说：“太阳可以比风更快的让人脱下外套，友好和和善的态度比恫吓与暴力更有说服力。"3.请记住林肯的话，“一滴蜜比一家能胆汁更能吸引飞蝇。”原则4、沟通始于友善五、1.与人商谈时，请先强调你赞同的观点，不要急于挑明分歧。如果可能的话，请让对方了解，你们的差异在于方法而非目的。2."不字是最难道越的障碍。一旦说出了“不字，你的自尊心就会迫使你坚持己见。因此，交谈中最重要的是先抛出对方认同的观点。3.制胜之道取决于谈话之初的正面反馈。4."苏格拉底对话法构建于“是的策略之上。他提问的角度十分巧妙，令对方不得不点头赞同，他乘胜追击，接二连三的抛出问题，令对方连连称“是。不知不觉中，对方已经得出了与此截然相反的结论。5.中国古谚云："轻履者行远。”这句话饱含着古老的东方智慧。原则5、让对方点头称是"六、法国哲学家拉·罗什富科曾言："若想树敌，就胜于你的朋友；若想交友，请让朋友胜于你。"原则6、让对方主导谈话七、1，拉尔夫瓦尔多.爱默生在《论自助》中写道：“在每一部伟大作品中，我们都会发现被自己摒弃的思想；它们带着某种疏远的威严重新回到我们面前。"2.老子曾经说过："江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重。处前而民不害。是以天下乐推而不厌。以其不争，故天下莫能与之争。”原则7、循循善诱，让对方自行得出结论八、1.肯尼斯古德在他的著作《如何点人成金》中写道：“你对个人事务有多上心，对世间万物就有多冷漠。然而世人皆是如此。只要认识到这一点，你就像林肯和罗斯福一样，抓住了人际关系的本质，同理心是为人处事的制胜之道。"2.杰拉德：尼伦伯格在《进入人们的内心世界》中道："若想让交流变得顺畅，请像重视自己的感受一样重视对方。请在商谈之初就表明议题，并在开口之前先斟酌一下，如果你是对方，你愿不愿意听这些话。如果你希望对方认可你的观点，请先接受他的观点。"3.即使从本书中你只学会了“站在对方的角度思考问题"这一方法，也请坚持不懈的将其付诸实践。如果你能够持之以恒，它必将成为你事业的基石。原则8、抛开成见，将心比心九、亚瑟凯茨博士在《教育心理学》中说道："人类普遍渴求同情。孩童给别人看伤口，甚至故意把自己弄伤，借此博取同情……成人同样如此。他们展示创伤，讲述所经历的事故、病痛或是手术细节，无论这些不幸是现实还是假想，自怜都普遍存在于人类行为之中。"原则9、体谅他人的想法和愿望。+、1皮尔庞特摩根发现每个人的行为背后都有两个原因-一个高尚的借口和一个真正的动机。2．人们都知道自己真正的动机，不需要你帮他们指出来。但是每个人的内心都会把自己高尚化因而也需要一个听起来更高尚的动机。如果你想改变他《论自助》中写道：“在每一部伟大作品中，我们都会发现被自己摒弃的思想；它们带着某种疏远的威严重新回到我们面前。”2.老子曾经说过："江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是以天下乐推而不厌。以其不争，故天下莫能与之争。”原则7、循循善诱，让对方自行得出结论八、1.肯尼斯古德在他的著作《如何点人成金》中写道：“你对个人事务有多上心，对世间万物就有多冷漠。然而世人皆是如此。只要认识到这一点，你就像林肯和罗斯福一样，抓住了人际关系的本质，同理心是为人处事的制胜之道。"2.杰拉德尼伦伯格在《进入人们的内心世界》中道："若想让交流变得顺畅，请像重视自己的感受一样重视对方。请在商谈之初就表明议题，并在开口之前先斟酌一下，如果你是对方，你愿不愿意听这些话。如果你希望对方认可你的观点，请先接受他的观点。"3.即使从本书中你只学会了“站在对方的角度思考问题这一方法，也请坚持不懈的将其付诸实践。如果你能够持之以恒，它必将成为你事业的基石。原则8、抛开成见，将心比心九、亚瑟凯茨博士在《教育心理学》中说道：“人类普遍渴求同情。孩童给别人看伤口，甚至故意把自己弄伤，借此博取同情……成人同样如此。他们展示创伤，讲述所经历的事故、病痛或是手术细节，无论这些不幸是现实还是假想，自怜都普遍存在于人类行为之中。”原则9、体谅他人的想法和愿望。十、1.皮尔庞特摩根发现，每个人的行为背后都有两个原因-一个高尚的借口和一个真正的动机。2.人们都知道自己真正的动机，不需要你帮他们指出来。但是每个人的内心都会把自己高尚化，因而也需要一个听起来更高尚的动机。如果你想改变他人，请帮他们想出这个更高尚的理由。原则十激发对方内心深处的高尚情操。十一、原则11、戏剧化你的想法十二、每位成功人士都热爱竞争，这是他们表现自我、证明自身价值、超越他人的方式。这也是竟走比赛、猪叫比赛和吃苹果派大比赛的本质。
第四章 如何改变他人成为领导者 1、称赞的话语如同牙医诊疗时的麻醉剂，虽然牙钻仍会令患者感到不适，但是麻醉剂能够有效的缓解疼痛，作为领导者应当学会：原则1.欲抑先扬2、对于敏感的人来说，直接的批评会引起他们的强烈敌意，而间接的指出错误却有奇迹般的效果。纠正他人错误最有效的方式是：原则2间接的引起对方的注意3、承认自己的过错-哪怕是尚未改正的过-错-能够促使对方重新审视他的情行为。卓越领袖都会遵从下面的原则：原则3.批评对方之前先谈谈你自己的过错4、欧文扬从不要求助手听命于他，他给人们独立尝试的机会，他让他们放手去做，从错误中汲取经验。这一技巧很容易让人改正错误。因其保护了对方的自尊心，让对方感到备受重视，所以能够得到配合而不引发逆反心理。即使出发点是好的，顾指气使的命令也会令人怀恨在心。将命令改为问句，不仅听起来更悦耳，还能够激发创造力，如果对方参与了决策过程，他就更乐于付诸实施。聪明的领导者懂得：原则4.以引导代替命令5、即使你手握真理，对方大错特错，也请给对方留个面子。让对方丢脸除了会摧毁他的自尊心之外，别无益处。作家安托万德圣埃克苏佩里曾写道："我没有权利做出任何让对方感到自卑的言行。我怎么看他并不重要，重要的他是他如何看自己，伤害别人的自尊是一种罪过。真正的领导者会：原则5给对方留足面子6、赞许的话语如同抚慰人心的温煦日光，灵魂缺少它的滋养，就无法像花朵般胜放。然而大多数人对于同胞只有寒风股凛冽的责难，从不愿意给予些许阳光股和暖的夸奖。人人都喜欢被称赞，但只有具体化的称赞才能够使人信服，才不会对方当作安慰话一笑置之，没有人需要虚伪和奉承。潜能同花蕾，在批评中枯萎，为赞许而盛放。如果你希望卓有成效的领导他人
第五章创造奇迹的信1、这封信围绕着请求对方帮帮忙展开，借此激发对方的优越感，令其自我感觉颇为良好。2、尽管本杰明富兰克林在150年前辞世，但是他所运用的这一请求对方帮忙的心理技巧，却永传于世。3、人们视欣赏和认同如瑰宝，弃虚伪与逢迎如尘灰。4、作者再次重申：本书所述的原则只有发自内心才会行之有效。我并不提倡钻营取巧。我所倡导的，是一种全新的生活态度。
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