腾讯企点客服(原营销QQ升级)

多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机。

覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服

二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景

通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机

融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验

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  多通路沟通

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  QQ关系

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  微信接入

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  隐私群

了解详情

大容量客户库管理商机

基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机。

海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失

可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化

通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成

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  客户库

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  客户归属

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  客户迁移

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  客户画像

了解详情

融合通路智能连接客户

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。

电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景

基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户

智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度

跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通(即将上线)

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  融合工作台

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  客户评分

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  智能路由

云化呼叫中心随时响应

部署扩容不等待，灵活配置，高效响应业务需求。

领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务

全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险

IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效

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  灵活部署

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  运营商直签

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  多区域支持

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  IVR可视化

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主动营销增强转化优势

服务即营销，更强主动营销能力，促进客户转化和复购。

根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通

依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户

高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化

灵活配置红包卡券，可直接保存至手机QQ或微信钱包

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  会话邀请

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  群发消息

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  批量外呼

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  红包卡券

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数据报表支持业务管理

全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。

工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效

打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然

便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险

详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量

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  会话报表

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  员工报表

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  消息记录

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  话务报表

AI质检与监控提升服务

工作状态实时监控，强大的AI质检，实现专业化管理。

多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置

自动语音识别，关键词检出，快速筛选评分，实现智能质检

定制化全屏模式，监控大屏实时告警，第一时间处理异常

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  实时监控

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  智能质检

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  会话质检

开放平台无缝整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念，携手合作伙伴共建生态，助力企业转型。

开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力

开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接

认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施