原创丨难得君
阿郎是我中学同学,在我俩最迷茫、最艰难的阶段,彼此安慰,一起考研后,又同校,他学医,硕士毕业后又继续攻读博士。人到中年,也算是苦尽甘来,评上了教授、主任医师、硕导、又当上了科主任。上次见面聊天的时候,我说现在做公众号,很多读者朋友急需医疗方面的专家意见,阿郎说他工作太忙,写专栏是肯定没有时间的,不过给我说了一些医疗方面的常识,现在整理出来,希望能对大家有所帮助。
1、关于医生的服务质量。
一个门诊医生一上午会应对60-100个病人,平均每个病人的时间只有2-4分钟。对医生而言,一上午都处于精神高度紧张之中,如同打仗。所以,你期望医生像餐厅服务员一样耐心细致的服务病人,基本不可能。
医生会随时打断你的自述,他只关心他需要的答案。所以门诊的时候,哪怕这个医生你很熟悉,切记不要闲聊,医生会很反感,脾气差的甚至会骂人!
一般而言,年龄大的医生态度比较好,年轻医生的态度次之,中年的医生态度最差。你期望资历高、态度又好的医生非常罕见。
2、最好在前半周看专家门诊。
越是出名的专家就越忙,各种专家会议、行业论坛、学术研讨等都集中在一周的后半截和周末,所以如果你要看专家的门诊,最好在一周的前半段,到了周四周五,你基本就见不到人了。
如果是在住院部也一样,专家可能会在前半周抽出时间到病房转转,所以,你想找专家,就务必了解这个时间安排。
3、医生一样会“以貌取人”。
不仅仅是社会上以貌取人,医生同样如此。你穿着整洁、有品味、有气质、谈吐举止皆显不俗,这样的人,医生会更有好感,也会得到更多的关照。如果你是男性,穿着、谈吐高雅会得到女医生的好感;同理,男医生对女病人一样如此。
无论生病时有多痛苦,一定要保持仪容与态度,任何医生都不喜欢病人浑身异味和一副病恹恹的样子。
4、名气大和业务强并不是正相关。
大家都知道,这个国家很多院士都是不学无术之徒,靠的就是阿谀奉承上位,专业上面一塌糊涂,这个规律在各行各业都通用。有些专家,名气大是因为善于钻营,并不代表业务能力有多强。比较靠谱的方法是同行医生对他的评价,这个相对准确一些。
比如:你想了解给你做手术的外科医生水平如何,其实最有发言权的是麻醉科医生和手术室的护士。他们虽然经常合作,但是一般没有利益上的纠葛。因此,比较靠谱的真实评价,来自于不同科室医生的评价。而同一科室的医生的评价一般都不客观。要么是关系好,可能会吹捧一下;关系不好可能就会故意贬低;如果是上级,那就更不敢得罪了。
5、如何理解医生的谈话。
前面说过,不论是门诊部还是住院部,医生都很忙,尤其是名医和专家,年轻医生可能相对要好一点。
医生找病人谈话,绝对不是为了聊天,主要目的十分明确,那就是告诉你必须知晓的重要信息,比如:病情状况、治疗风险、治疗方案等等。绝对不是与你探讨学术和原理,因此,如果有疑问,你可以要求医生给予必要的解释,但不要拿自己百度来的一知半解和医生讨论,因为在专业领域,你和医生的差距太大,完全不在讨论的对等范围。
住院医生们也很忙,上班时间基本没有闲下来的时候。所以一定要利用好他们查房的时间,这个时候的交流非常有效。一定要记住,说话简洁,表达清晰,有要求和疑问要直接提出,不要转弯抹角,顾左右而言他,哪怕要求不合理也没关系,切记,沟通效率最重要。
通常情况,医生说话都是很简练的。如果哪天医生很反常的耐心细致,和蔼可亲,小心了,可能你摊上大事了。尤其是住院医生平时难得关顾你,突然一天来几次,还背着你和家属说什么,那多半没有好事。
6、如何与医生护士搞好关系。
住院时一定要跟具体负责你的医生和护士搞好关系。他们不仅是照顾你的主体,也是你治疗的主体。比如:做大手术的主刀医生,一般都是专家,但他多半只是做关键环节,诸如清理、缝合等其他环节都是助手在做,和他基本没关系。
医生早就被严禁收取病人的红包了,而且实话说,现在医生也不靠这个,所以不要用送红包的方式去拉关系。而治疗期间,是否多留陪床家属,这个要和主管的护士沟通,但是切记不要不假外出,因为这样可能招致护士被主管训。
不是高干特护病房,就不要想追求什么特权了,搞来搞去,容易招医生和护士烦。最好的方法就是按照医嘱,有问题,多沟通,多协商。
7、关于如何用药。
医生自己一般不到万不得已,绝不吃药,就算必须吃,也尽可能少吃。这个确实值得我们学习。大部分人到药店花钱买药,客观来说,作用其实就是买个心安,实话说,这种作用与到庙里烧把香磕个头差不多,但后者显然更环保。
经济条件允许的情况下,同一类药品,国产和进口的,一定选进口的,不是崇洋媚外,实在是疗效差异很大。
所有号称能提高免疫力、能抗肿瘤的中成药,记住,是中成药,都是骗人的。
如果是异地医疗,走不了医保的,为了节约钱,最好在大医院确诊,拿到治疗方案后回当地医院治疗,这是最省钱的做法。
医生如果不是你的亲朋好友,一定不要和他谈论药品回扣、器材回扣和厂家赞助之类的事。这些问题,是国家体制的病,无数的官员和药厂就指望着这个,目前体制不改,这个病就没得治。而医生身处其中,是毫无办法的,和医生的医德没有什么关系。再说,你是来看病的,又不是来揭露医疗圈的黑幕。
个人觉得中西医药结合不靠谱,因为两者基本理论和诊治方式的差异太大。现实生活中,比如说降血糖的、降血压的、壮阳的、助睡眠的等等的中成药,只要是一用就能快速起效的,都添加有西药成分,没有例外。
8、如何投诉。
医院虽然属于特殊行业,但也是普通人在服务与管理,错误总是难免的。假如你在看病的时候,遇到不公平的对待,最好的办法是直接向主管医生或者护士提出来。当然,交流沟通的技巧就不赘述了,总不能像医闹那样,搞出一副要拼命的样子吧!记住,你投诉是为了解决问题,不是为了制造新的问题。
一般来说,只要有理有据,医生和护士是会虚心接受的。比如,门诊时常有“熟人”排队加塞儿,这种事医生其实和大家一样很烦。所以,我们就算在医院有熟悉的医生,也最好不要在他门诊的时候去加塞,真的不好!
如果投诉没有得到合理的处理,可以到该科室找正副主任投诉,或者到医疗投诉科投诉。先按流程,一般来说事情都会得到解决。
9、如何鉴别各种山寨医院。
除了公立医院,现在也有不少私立的医疗机构,当然并不是所有私立医院都是骗子,但其中很多都是属于山寨医院。
山寨医院一般有两类,一类是号称专治疑难杂症,一类是搞中医养生美体美容。真正的疑难杂症的治疗,都是大医院率先在搞,对于疾病的原理研究、治疗都有大量数据的记录和评估,很多都是国家级的科研项目。因为这种项目需要大量的医疗专家参与,需要大量的经费投入。
山寨医院才会打着“祖传秘方”,“老军医”,“退休专家”之类的幌子欺骗患者,他们除了展示一些根本不存在的所谓治愈案例,根本没有任何可以拿出来的原理研究和实验数据。
不管哪个行业,就算是武术也一样,“高手在民间”都是骗人的鬼话。求医有风险,魏则西事件,大家一定要牢记。
10、关于医生的医德。
国人对住房、教育、医疗、养老这四大领域最不满意,医疗占了一席之地。但如果你家里有亲人或好友是医生,你就明白,医生和我们每个人一样,并不是这场盛宴的受益者。
绝大部分的“正牌”医生,都是很讲医德的,你有的同情心、悲悯心、他们都有,不管外界如何抹黑医生,“医者父母心”一直都是医疗圈里最大的潜规则,这一点从来没变过。
对医护人员最瞎扯的一是影视剧,二是官方媒体。要么将医护人员吹上天,不食人间烟火一般;要么抹黑到底,犹如过街老鼠人人喊打。
最好的方法,像我一样,真心实意和医生护士做朋友,你就能了解到最真实的他们,而且,从此你身边多了一个能做最靠谱的专业建议的朋友!
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