在诸多种脸色表情中，和颜悦色是最讨人喜欢的。在日常工作生活中，领导者应保持平和的心境，以温和自然中略带微笑的脸色对人。微笑所展现的是自信、善意、友好，是最宜人的脸色，有助于塑造自己可亲可敬的交际形象。
在现实生活中，也有一些领导者对微笑的作用存有误解。有些领导并不注意自己的脸色表情，在公众场合，他们总是持一副冷面孔，没有一点笑模样；或盛气凌人，对人不屑一顾；或不苟言笑，一本正经；有的甚至疾言厉色，对部下斥责训教，耍威风。这些令人不悦的面孔往往带来负面影响，导致下级紧张，不敢接近，有话不愿与领导说。
这些领导者之所以持一副冷面孔，有两种原因：一是性格习惯使然。有些人天生不爱说笑，或是“热水瓶”性格，“内热外冷”。当下级不了解他们时，可能影响关系，但相处时间长了，人们从领导的言行中了解了他们的为人品格，就会产生新的认识，不再计较领导脸色的冷峻。但这需要以较长时间的接触共事为前提。二是片面认识使然。有些领导以为对部下就是要板着面孔，严肃一点有助于树立自己的权威形象。他们认为，领导干部应该表情严肃，严肃才能有威严；如果常常微笑，就会失去威严。
其实，严肃需要，微笑同样需要。不能不分场合、时间、对象，一概表情严肃，或者一概予以微笑。该微笑时就微笑，既不会失去应有的威严，反而能增加自身的魅力。也有人认为，作为领导，要让下级感到惧怕，惧怕才能服从。所以，不能轻易给下级笑脸。这种观点显然是不对的。出于惧怕而服从，不是发自内心的服从，不是真正的服从。这样的服从不仅不会给领导者增添威严，反而会损害领导者的形象。而且，下级有了惧怕之心，势必使部下与之保持距离，心理隔着一道墙，躲着领导走，不愿接触、接近领导，这显然不利于领导者推动工作。
生活不断地告诉人们，没有什么东西能比一个阳光灿烂的微笑更能打动人。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人。微笑具有神奇的魔力，它能够化解人与人之间的坚冰，能够给人带来巨大的成功，也是身心健康的标志。
学会了微笑，会让自己更坚强：被人误解的时候能微微一笑，是一种素养；受委屈的时候能坦然一笑，是一种大度；吃亏的时候能开心一笑，是一种豁达；无奈的时候能达观一笑，是一种境界；危难的时候能泰然一笑，是一种大气；被轻蔑的时候能平静一笑，是一种自信。
古往今来，凡有所成就者，莫不保有一颗平常而乐观的心。作为一名领导者，怎样才能赢得部属的欢心？不是靠权力，更不是靠暴力。而是生活中真实的一面——“一颗平常的心，一份简单的微笑”。
春秋时齐景公召见群臣时，总是板着脸，晏子就劝告他，作为国君如果总摆出一副威严状，大臣们就不敢说话，好的治国意见也就不愿提，长此以往就会危害国家治理。齐景公听从了他的意见，好的治国意见建议接踵而至，齐国不久就成为春秋时的强国。
不论是一个单位，还是一个政府，微笑面对班子成员，班子就会更加团结；微笑面对干部职工，他们工作就会更加卖力；微笑面对能力差的新职工，就是让他们干好工作的最好鼓励。微笑会使单位更加团结和谐，微笑会增强班子的凝聚力、向心力。
就社会角色而言，领导者更需要学会微笑。因为微笑表达的是认同、肯定、赞许，是理解、宽容、关爱——上级对下级微笑，下级就会产生“重要感”，消除陌生感；对下级板着面孔，下级就会产生自卑感，加剧紧张感。从这个意义上说，一个单位的领导会不会微笑，直接影响内部的人际关系、精神氛围和办事效率。
一些领导者知道微笑的重要，可是天生不会微笑，怎么办？其实，这个问题并不难解决。有效的办法是，经常对着镜子学习微笑。当然，学习微笑，应从内心学起。这就需要领导者以平等之心对待部属和群众，对部属有真情，对群众有真爱。有人说，我心里有苦恼、有忧愁，想笑也笑不出来啊！的确，心有戚戚，很难“产生”微笑。但是，个人的情绪不好，不应该带到工作中，也不应该影响他人。最好的选择是，以微笑减缓苦恼和忧愁，以微笑对待他人和工作。自己处于困苦之境却仍能微笑，这是一种境界。
（作者单位：江西省政府办公厅）
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