坚持用群众工作理念和方法做好信访工作

2014年06月29日 19:25:05

来源： 求是理论网 作者： 白凤国

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的重要纽带，是最直接、最现实的送上门来的群众工作。做好新形势下信访工作，要充分依靠群众，把群众工作理念和方法贯穿于信访工作全过程。

心系群众，在倾听民声上下功夫。与人民群众心连心，认真倾听群众呼声和诉求是做好信访工作的基本前提。一是近听民声排民忧。要走近群众，与群众谈一谈“心里话”，听一听“数家珍”，解一解“挠头事”，了解群众所思、所盼、所虑，认真解决上访群众的诉求，体察民生民情，真正成为百姓知心人、群众贴心人。二是细听民声增感情。要牢固树立群众观点，增强宗旨意识，认真倾听群众呼声，不断增进与群众的感情。时时处处把群众的安危冷暖、衣食住行、柴米油盐放在心上，真正把来访群众当家人，将群众来信当家书，把群众反映的问题家事，想群众所想，急群众所急，解群众所难。三是常听民声促工作。充分发挥信访工作密切联系群众的优势，经常与群众面对面交流、心贴心沟通，察社情民意、听群众心声，就能更好地把群众的要求、意见和建议当成是我们改进和做好工作的方向，把让人民满意，当做是我们做好工作的标准和目的。

沟通群众，在畅通渠道上下功夫。畅通与群众交流、沟通的渠道，改进工作作风，全力化解矛盾纠纷，维护社会稳定和谐。一是积极接访解难题。要把领导干部接访作为密切联系群众的平台和服务群众的有力抓手，面对面了解和把握群众的信访诉求，在第一时间、第一地点处理好初信初访，把群众最关心、最直接、最现实的信访问题解决好。把群众的表情和感受当作工作的“晴雨表”，切实做到民有所呼、我有所应，民有所疑、我有所答，民有所需、我有所为，用真诚架起党和群众之间的连心桥。二是主动下访化民怨。要坚持情况到一线了解，问题到一线解决，感情到一线融洽，工作到一线落实。变群众上访为干部下访，带着深厚感情走访群众，倾听他们的意愿、诉求和意见，为群众排忧解难。干部多下访，就能让群众少上访，真正把问题解决在基层，化解矛盾，理顺群众情绪，有利于社会的和谐稳定。三是网上信访顺民意。要充分运用现代科技手段，把网络空间看成信访工作的新平台，把“面对面”交流与“键对键”沟通有机结合，积极回应网民的诉求，让数据多跑路、让群众少跑腿，逐步把网上信访打造成群众信访的主渠道。

服务群众，在解决问题上下功夫。推动落实“事要解决”是做好信访工作的核心和目的。一是注重源头预防。发动和依靠群众，从源头上预防和减少矛盾。建立健全源头预防机制，重视解决好关乎民生、影响社会和谐稳定的源头性、根本性、普遍性和基础性的信访问题，在关口前移、超前防范、标本兼治上下功夫，变“事后被动应付”为“事前主动防范”，争取将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。要认真、仔细分析信访问题发生的根源，弄清起因和诉求，对群众的合理诉求要尽可能地予以解决，对提出的一些过高的或不符合政策的诉求，要实事求是地加以说明和解释，做好群众的思想疏导工作，以化解社会矛盾。二是搞好民生问题。要落实党和国家的各项惠民政策，积极为群众办实事、做好事、解难事，主动关心群众疾苦，解决好群众最关心的切身利益问题，切实把救灾救济、优抚安置、城市低保和下岗职工再就业的各项帮扶措施落实到位，认真解决弱势群体和困难群众的生产生活问题，使发展成果普惠于广大群众。三是问题解决到位。要真正解决群众的合理诉求，维护群众的合法权益。信访工作中，要把群众诉求听明白，把上访缘由问清楚，把政策法规讲透彻，把受理案件办到位，对群众深恶痛绝的事“零容忍”，对群众关切关注的事“零懈怠”，对群众关心的热点难点问题“早解决”，真正做到让人民群众满意。

（作者系吉林省吉林市委宣传部理论处处长）