智慧医院的建设方向与发展路径！

“ 智慧医院不仅仅是概念，应该循着医疗服务的痛点着力发展！”

着力发展智慧医院

智慧医院的建设方向与发展路径有千言万语，但是最重要的核心就是解决患者在就医中所遇到的所有问题，帮助医生、医院更有效率的去解决效率的问题，实现最终全面的解决医疗痛点问题，进一步说这些医疗痛点的解决就是智慧医院发展的方向。

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从医疗服务各个痛点来判断智慧医院建设方向（上）

患者总是有选择困难，因为各种信息的不对等就导致了在选择上的困难，用户选择医院和医生时，受到诸多因素影响。根据蛋壳研究院的调研，医生职称和水平是用户考虑最多的因素，61.4% 的用户会以此为选择标准；是否有医保、医院设备资源、医院等级等，也是用户考虑较多的因素。因此，智慧医院需尽可能做到信息的透明化、易获取，在用户端显著位置展示关键信息，为用户选择提供更多维度的参考内容。针对用户“选择困难”，传统就医场景中，医院设置导诊台、咨询台来解决，但有限的人力在面对就诊高峰大量患者涌入时，就显得捉襟见肘。导诊模式也可转移至线上，通过 AI 导诊工具解决偏模式化的问题，例如根据患者症状、发病部位等信息推荐科室；通过人工客服解决更灵活的问题，解答患者关于医院其他信息的疑惑。二者相结合，为用户高效匹配精准的医疗资源。

患者选择医院的着力点

患者就诊过程中多次无效折返耗时耗力，需优化就诊流程和空间布局。这就要求智慧医院建设需进行空间布局优化，比如，能在同一栋楼完成的项目，不设置在多栋楼；能在同一层楼完成的，不设置在多层楼。这对已经建成并运行多年的大型医院来说难度较大，但对于新建医院来说，空间布局应予以重点考虑。同时，在就诊各个环节提供的智慧服务不是碎片化的单一功能，而是线上线下、院内院外形成闭环的整体功能。

就诊前的痛点

就诊结束后，患者最大的问题是和医生医院失去了联系。医疗健康需求并非只在医院场景内存在，在院外场景中，用户因医、药、保健等问题产生困惑时，也缺少与医生沟通的有效渠道。43.5% 的用户在看完病后还有问题还想问医生；40.2% 的用户在病情突然变化后不知该怎么办。

离开医院没办法

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从医疗服务各个痛点来判断智慧医院建设方向（下）

医疗服务的痛点其实非常明显，看过病的都知道检查检验报告出来后需重新挂号、再次付费看结果，或者复诊挂号不是初诊医生，这些都成为了影响就医体验的原因。要想改变这一局面，可通过采用在线咨询、在线药事服务、互联网诊疗、健康科普等方式予以解决，对患者问题快速回应。让患者即使在院外也能获取相应信息，为自己的医疗健康行为做决策，甚至直接完成诊疗。尤其对于孕妇、儿童家长来说，获得权威的、确定性强的信息能在极大程度上缓解焦虑。正如下图所示，互联网医院智慧医院可以解决孕妇对于如下这些困惑的答案！

孕妇就诊的痛点

另外需要指出的是关于智慧医院的建设中如何考虑整个系统对老年人展示友善的问题！根据蛋壳网的数据，高达 62.9% 的用户经历过家中老人不会用手机挂号等服务的问题。在医疗领域，老年人正面临着“数字鸿沟”。根据第 47 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2020年 12 月，50 岁及以上网民群体占比由2020 年 3 月的 16.9%提升至 26.5%，其中，60 岁以上的网民占11.2%。按照此次报告统计的9.89亿网民总数计算，60 岁以上网民数量约为 1.1 亿人。无论是数量还是比例，老年网民都是不小的规模。显然，智慧医院应设计更加符合老年人使用的应用或产品。例如，增加智能语音交互功能，减少手动输入的环节；设计符合老年人视力特征的交互界面，并尽可能减少操作步骤。

适老化界面

同时，智慧医院的建设也要同样考虑到特殊人群的体验，既要有专业性也要关注人性化。儿童就医过程中，高达63.7%的家长认为医院人太多，孩子交叉感染风险高，也有家长反馈检查设备让孩子害怕、不配合，医院没有儿童游乐设施或设施过少。孕妇、老年人也存在卫生间、候诊区设施不佳，体验不友好的问题。在谈论智慧医院的“智慧”时，不应只是高精尖技术的应用，基础设施、设备、环境都应予以关注。针对儿童容易产生的“环境恐惧”，充满童趣的装修已成为儿童医院或儿科门诊的普遍做法。为了缓解儿童焦虑，在诊室、候诊区设置足够的游乐设施，并在候诊区游乐设施旁设置明显的候诊提醒。针对儿童害怕的检验检查、医疗器械，则可通过装饰和流程设计，将检查“游戏化”，器械设备“玩具化”，让儿童更易接受。此外，为了防范儿童就医交叉感染风险，可将儿童保健区域（多为健康儿童）、诊疗区域（多为患病儿童）加以区分隔离。

环境设计与智慧儿童医院

最后我们需要着重提及最后一个痛点，那就是职场人士常见病多发病远程问诊的难题。职场人士时常遭遇“我上班、医院上班”“我下班、医院也下班”的尴尬。57.3% 的职场人士遇到最难的问题是看一个病跑几趟、请几次假，还有 40% 以上的用户遇到过周末节假日号源少、检查不能做的问题。这些苦恼都是围绕上班时间与看病时间产生冲突而产生的，也存在于需要带老人看病、需要带孩子看病的职场人士中。周末节假日减少人员配置的方式，满足患者的基本就医需求。然而从患者角度看，周末无法看专家或专家号源少，部分检查、手术不能做，都造成了不便。以互联网医院为载体的诊疗流程能一定程度上为职场群体改善体验。尽管目前线上只能复诊，无法初诊，但互联网医院与实体医院结合，线上线下形成就诊闭环，可最大限度减少职场人士到院就医次数。

职场痛点

       希望医院的建设者可以从上述几个方面发力，努力建设一个真正意义上的智慧医院。

智慧医院建设方向

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